1974年,希伯来大学的心理学教授卡纳曼和特沃斯基做了个实验。实验要求志愿者对非洲国家在联合国所占席位的百分比进行估计。
首先,他们随机给了每组志愿者一个百分比数字。然后,他们逐个暗示志愿者,这个随机数字比真实数字大或者比真实数字小。最后,要求志愿者估计一个真实数字。
有趣的是,志愿者最后估计出来的数字,都受到了一开始的随机数字影响。两位教授做的这个实验就是为了验证他们之前提出的“沉锚效应”。这个理论认为,人们在做决策前,思维往往会被自己获取的第一信息所左右,第一信息就像沉入海底的锚一样,把你的思维固定在某处,从而产生先入为主的歪曲认识。
一个非常有名的故事,说的是有一家卖三明治的小店,有店里有两位售货员,其中一位售货员永远比另一位售货员的营业额要高。要知道,在购买快餐时,顾客一般都是随机选择售货员的,甚至会选择排队人数较少的那位售货员。所以,不管有多少个售货员,从理论上说,他们的营业额是不应该有太大区别的。
这种现象引起老板的注意。于是有一天,他特意站在柜台边观察,然后发现,每当客户点餐的时候,其中一位售货员就会问:需要加一个煎蛋吗?客户有说加的,也有说不加的,比例基本是1:1对开。而另一位售货员则会问:请问,需要加一个煎蛋还是两个煎蛋?这时候,至少有70%的顾客会下意识的回答:加一个或加两个。只有30%的顾客要求不加。
自然而然地,后面那位售货员的营业额要比前面的售货员高出很多。
这是一个典型的对“沉锚效应”的应用。后面的那位售货员成功地在顾客做出决策之前就埋下了一个“沉锚”——他要煎蛋。因此,顾客的思考范围被锚定在“需要几个煎蛋”上面,只有少数人会想到,他还有第三种选择——不要煎蛋。
总而言之,想要避免“沉锚”的两个重要方法:①彻底无视之前的所有信息,踢出“沉锚”的隐患;②大量地收集信息,全面地分析问题,最后做出理性的判断。把“沉锚”的影响降到最低。