感冒了，喉咙疼，买点药吃一下就好了，本来很简单的事情，可为什么会提着一塑料袋不怎么认识的药从药店里出来了。。这是去逛超市了吗？ 

一盒药就能解决的问题，为什么花了好几百，还闹不清发生了什么事，总有一种被坑了的感觉。  

在购买药品的过程中，你和店员之间低质量的交互过程，其根本原因并不是象表面看上去那么无迹可寻的。

今天让我来告诉你，为什么在买药的过程中，你会被那样对待。

一家正常合规的药店应该是这样子的：首先，证照齐全。在醒目的位置应该挂着《药品经营许可证》、《营业执照》和《执业药师注册证》，最起码这三样要有。然后就是人员配置充足。要有店长、店长助理、店员和驻店执业药师。以上人员都要佩戴胸牌，上面标明了人员的姓名、岗位和技术职称等信息，而且这些信息要和门店里展示的人员信息相符。其次是售药流程要合理规范，处方药、抗生素不乱卖，保健品不乱推销，药师需要给到顾客买药用药的专业建议。

可现实生活中，由于各种难以描述的复杂原因，我们身边象这样合规的药店几乎是没有的。

能有一些称职的店员来为我们服务都已经谢天谢地了，货真价实的驻店药师更是凤毛麟角，一般都是普通人披件白大褂客串的。

更别提现在的药店都象超市，大爷大妈们都喜欢用医保卡去刷大米让店员往家里送。

那正规的大型连锁药店的情况是怎么样的呢？

早上8点，药店工作人员一天的工作就开始了。

由于是连锁式管理，开门以后打开电脑的时候，总部就知道这家店开工了。

然后店员们要整理货架，有促销活动的话还要布置一下需要陈列的货品，也就是俗称的堆头。活动场地一般就是店门口，活动场地申请要提前去城管那里批示，不然会被罚款。

橱窗上的宣传海报一般是头晚上就贴上去的，什么气球之类的也是利用零碎时间打好的。为了照顾待会来的带着宝宝们的顾客，摇摇车也是必不可少的，一般是3台左右。

铺上迎宾地毯，整理好着装仪表后，你觉得这就开始卖药了吗？不不不，每天最早进入药店的，肯定不是买药的人，而是药店一开门就瞬间出现的要免费测血糖血压的大爷大妈们，鱼贯而入。

这个时段，店员们会分成好几批人开始自己的工作。

首先，当然要服务好进店买药的顾客。同时要给大爷大妈们挨个测量血糖血压，这些大爷大妈们测完血糖血压就走了，一般不会买药。

一部分店员自己管理的区域效期药品比较多的，要逐一筛查，把当天要清退的效期药品下架，过后需要装箱打包发回总部，清退效期药品几乎每天都要进行，数量不等。

进店的人流量比较大的时候，店员们会暂时停下自己手上的活，接待顾客，同时会分区域看护好贵重商品，比如一些价值比较高的饮片，盒装的药酒，进口的营养素，罐装婴儿奶粉，小盒装的阿胶还有处方柜里的万艾可等等，这些商品特别容易被偷。

店内的顾客不那么多的时候，店员们会根据总部下达的当月药品陈列要求，对药品位置进行调整，同时打扫货架卫生。

吃过中午饭以后，如果药店没有药师，店员还要完成上午销售出去的处方药的登记工作。只有姓名性别和联系电话是真的，可以根据会员信息来填写，其他什么工作单位、家庭住址、购买日期，处方药名称，计量以及用药标准等等都是瞎编的。

中午人少的时候，店员们会开始打电话进行顾客回访，以及本期活动的邀约，甚至要做下期活动的邀约，这种打电话的工作几乎每天都要做。有时候也会出去发宣传单页。

下午交接班的时候，晚班的店员要根据销售记录清点普通药品以及贵重商品的数量，收银的店员需要做好现金交接工作。

下午5点以前，药店的店长会把当天的营业收入存入银行。

晚饭时间，人流量是非常大的。这个时候是店员们最累的时候，接待好顾客的同时要看护好贵重商品，一般贵重商品失窃都是发生在这个时段。

晚上有时候会到货，店员们会把大箱小箱的到货搬到店内码放整齐，核对无误后把要发回总部的货品搬到卡车上。

到货以后，相关的店员会开始验收药品，有问题的药品还需要另做处理。当天晚上清点不完的，第二天继续。

如果有例会的话，会留一些店员接待顾客，其他人会聚在一起总结一个星期以来的销售情况和各个人员的不足以及各种奖惩情况。

例会结束以后，会写POP的店员，还要根据第二天的活动情况对海报进行调整。根据实际需要会写一些新的出来。很多人都以为药店里的海报都是印刷好的，其实是那些店员自己创作的。

晚上11点左右，在接待完最后一波顾客以后，一天的工作也就接近尾声了，这个时候店员们会打扫一下卫生，拖地刷地毯擦橱窗什么的。店长会盘点好全天的营收，有时候会进行一些必要的调整，然后把全天的数据上传到总部，把剩余的钱款锁进保险柜，然后把收银机打开，这样做是为了让进入店内的小偷不去破坏收银设备。

上通班的店员在连续工作了15个小时以后，终于可以回家休息了。然后第二天一早继续工作。

以上。知道了药店工作人员的工作内容以后，你就明白了为什么你去买药的时候，你和店员的交互过程质量会这么低。

因为这些药店人员一天中几乎所有的精力都不是在销售药品上，而是在维持药店本身的运转上。药品销售的工作只占她们全天工作量的10%~20%，她们手上永远都有做不完的工作在等着她们去做。

这也就是为什么她们在给你推荐药品的时候总是显得心不在焉，她们心里在盘算的是那一大堆还没有做完的工作。

在有限的药品销售时间里，她们只能尽全力，最大化自己的收益。加上她们无法判断你是不是正常的顾客，再加上公司当月的绩效考核要求，她们就只剩下一个选择了，那就是给你推荐那些贵的，利润高的药品，越多越好。

毕竟，也只是为了生存。

用药以人为本的原则什么的在现实面前都是扯淡。超长的工作时间，每天累得半死，承受各种压力，还要防火防盗防抢，外加微薄的薪水，这些药店的工作人员怎么可能还有悬壶济世的心思？

那我们去买药的人能为自己做些什么呢？

首先，老生常谈的话题，有时间要多锻炼身体，等你生大病了你才知道原来锻炼身体也是在为自己挣钱。

其次，尽量多了解一些用药常识，这样在选购药品的时候就能心中有数。

去到药店里买药的时候，能准确说出自己要买的药品全称，和生产药厂。或者干脆自己去货架上找到要买的药品，速度结账走人。这样既不麻烦别人，也不会坑害自己。

营养素的选择方面，不要太过迷信了。除了钙需要适量补充以外，平时均衡的膳食搭配足以满足每一个人的身体所需，不然人类也不可能繁衍到今天。

最后要补充的是，真的生病了一定要去正规医院看靠谱的大夫。