什么是公关？公关是长期地战略性过程，基本要求是沟通，着眼点是建立关系。公关涉及到一个组织的战略，政策，内部环境，需要不停地换位思考，思考内部沟通，政府关系，社区关系，社会责任，环境监测。
公关是一种影响力，无处不在，需要长期创新，要以人为本，重视人文。品牌靠公关建立，靠广告维护，公关可以推动品牌走进消费者的心智，百年品牌始终坚持在做的事情是：占据你的心智，坚持做好消费者洞察。
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网易云音乐占领地铁，占领飞机，把听众的评论通过载体呈现，每一句评论都是一个故事，表达每一个普通人的感情都值得被尊重，让人产生共鸣。
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通过把情感代入场景的构建，交互体验的冲击，消费者，旁观者，参与者，评说者等多维立体多触觉的发生，让人对网易云音乐迅速产生好感。
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与喜茶相对应的丧茶，做好了年轻消费者心理洞察，了解年轻人的丧语言，营造Solomo文化的冲击，social,local,mobile，社交本地移动化，完成了从社交需求到"小确丧"文化的表达。
品牌是公共关系的核心观念，包括产品，名称，商标，标志，形象，期望，信心，公司，承诺，朋友，税，市场核心。可以是个人品牌，产品品牌，企业品牌，符号是品牌。
品牌资产包括:1.品牌意识(指第一印象，是一个品牌在消费者心中的强度);2.感知质量(让人感觉质量很棒，6分的可以让人感觉到有8分，然后再慢慢做到8分，可以推动财务绩效，反面例子华晨宝马);3.品牌联想(消费者对品牌的联想，产品属性，可以是明星代言人或一种特定的符号，让人可以联想到品牌，比如孙俪代言的超能妈妈);4.品牌忠诚度(考顾客流失减少5%，在银行意味着85%的利润增长)
