在佩霞老师分享中提到
卢森堡的非暴力沟通标准步骤中，第一步是“观察”(observations)也就是一种不带有任何评论、评价的观察。
观察什么呢？先观察那些引起我们情绪反应的事实与事件，然后据实以报。简单来说就是叙事、陈述事实，不带评论地把自己所看到的事情说出来。就像监视录影机一样，把发生的经过如实地描述一遍。
为什么不能夹带评论？因为只要夹带评论，就很可能让对方更无法接收到我们真正想要传达的讯息。原本希望对方关心我们，结果反而适得其反；原本希望化解冲突，结果反而让冲突更恶化。
⋯⋯⋯一位太太跟先生说：『你早上干嘛对我不理不睬 ？』
太太之所以这么说，其实是希望能获得先生更多的关心。问题是，这句话不是观察，只能算是太太强加在先生额头上的一个标签、一句评论、一种假设，甚至是情绪发泄，这其中暗藏着指责、批判的意味。不管先生早上是故意或被冤枉，一句『你对我不理不睬』，任谁听了心里面都不会舒服。
怎么办呢？
换个方式说说看：『今天早上，我们两个人都没有说到话。』
这就是陈述事实，没有夹带任何评论，也就没有什么负面的情绪要处理。 这句话，完全没有指责任何人，没有遭受冷落的一方，也没有任何价值判断。
换句话说，没有加害者，也没有受害者。 就像家里的监视器，记录了一整个早上两人都没交谈的事实。
因为我们说出的话，决定了我们跟别人的关系好坏。如果说，语言影响我们的命运，那换个方式讲，就是：命运，其实是嘴巴说出来的结果。
