在管理的过程中，当出现了一些失误的时候，我们应该怎样划分责任而不会引起别人的愤慨?在执行的过程中，怎样避免互相推让事情如期进展呢？

听听樊登老师是怎么解读的。

要想区分责任，我们首先要了解责任阶梯。

就是我们怎么样跟员工谈话，或者我们怎么样跟我们的上级谈话，能够把这个责任分派得更加清晰，能够让我们出了事以后，双方不是急于推卸责任。

这里边有六个等级。就是责任阶梯这个工具的目的，不是决定由谁来负责，而是对责任进行分配。

这一件事不是说，要么你负责，要么我负责，而是这一件事当中咱俩都有责任，但是咱们要分配，所以我们大家共同担当这个责任。而不是说是我的就不是你的，是你的就不是我的。

它的核心主旨是要调动员工的参与感和责任感，就只有他调动了责任感和参与感，这时候他才能够更加有创造性地去解决问题。

那么在这个责任阶梯里边，有六层。这个六层从下往上一层一层地变化。

第六级是什么呢？

责任阶梯等级六：把问题堆在对方的桌子上，摆出一副无助的样子。这事我做不了了，怎么办，你来做吧。这是第六级。

第六级的特点，就是我决定不负责任何事了，这事你来帮我做。这是逃的那种状态。

责任阶梯等级五：请对方来解决问题，但是你一定要在旁边观看和学习，以保证你下一次可以自己解决。说这次这事你帮我做一下，但是我在旁边看，我会学。然后下次我应该就学会了。

这就是我儿子经常跟我们之间的这种关系。我儿子说，爸爸你帮我弄一下，我在旁边看。

这是第五级。不要小看第五级，这个第五级和第六级，这么一点点差别，就有可能能够避免责任病毒的发生。

因为第五级表现出了愿意承担责任，而第六级的特点是，我不行，我干不了了。

责任阶梯等级四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。就是你问问你的老板说，现在有这么一个情况，我不知道该怎么办，你能不能指点我一下，让对方给你提一些建议。这个叫作让对方把问题结构化。你希望对方帮忙，但是你自己更愿意参与，这是第四级，你没有完全放手。

责任阶梯等级三：向对方提出几个想法，并请他们帮你做出选择。说老板这件事我有大概三个建议，你看，你觉得哪个更好。一 二 三，这是第三级。这时候你更具支持性，你更愿意做这件事。

责任阶梯等级二：向对方提出几个想法，以及自己建议采用哪个方法。就是这事我大概有这么几个想法，我觉得第一种可能会更好，老板你觉得怎么样。就是在这个过程当中，你会发现这上下级之间的关系变得越来越平等，就是越来越接近同事的这个关系。

责任阶梯等级一：考虑各个选项并做出决定，然后最后通知一下对方就好了。

这是第一级和第六级之间的区别，你发现从第六级到第一级，提出这个问题的人，变得越来越愿意干这件事。

你知道我们在日常生活当中，最常见的是什么呢？就是大量的人，经常选择的不是一就是六。就我们和他人之间的关系，要么是一，要么是六。一，就是全是我干，我自己干完了告诉你一声就完了。六，就是我干不了，你来干。

凡是一和六用得过多的，就是我们说责任病毒发作的地方。

那么我们要能够知道说，在这中间还有二三四五，这四个台阶。我们如果有一件事拿不准，我们可以试试看能不能够请别人，帮你坐在旁边看一看，能不能够提出问题向对方请教请教，能不能自己找出几个方案，来让对方帮你选一个，能不能自己选出一个方案，来让对方帮你过目一下。

你看，一级一级的代表着我们和他人之间水平的差距。然后这么慢慢做下去，你才能够非常准确地做到第一级。这就是我们说责任阶梯的应用。

这个工具这么用心，它的目的就是为了避免二元判断，就是生活当中，我们就喜欢二元判断。二元判断——行还是不行，可以还是不可以，你觉得我到底是能干还是不能干，你喜欢我还是不喜欢我，你到底爱不爱我。就这样。

人们在二元判断当中非常容易抓狂，就觉得你如果不是欣赏我，那你就是不欣赏我，但是你就不能够接受说，我现在不能够做到充分地欣赏你，但是我觉得你有进步的余地，我对你很看好，这种态度。但是人很难接受。

所以，这本书当中，我认为最重要的亮点：

第一个，就是它让我们知道了，我们潜意识当中的那个机制。我们的主导价值观那个东西，我们虽然平常都不说，但是我默默地遵从。

第二个，它给了我们一套结构化的去决策的开会的工具。

第三个，就是让我们知道，我们的主导框架是可以改变的。给自己一个五分钟的机会，让自己更开放一点去相信别人。

最后一点，就是我们知道说，责任阶梯有六种不同的、分担责任的方式。我们大家可以根据自己的能力，去跟领导讨论这件事情，这时候你才能够尽可能地消除责任病毒。

那你说能不能够完全消除得掉呢？人性的弱点是很难战胜的，总会有那么一刻，你会觉得说这事又不怪我，但是当你出现这样状况的时候，从今以后，我希望你脑海当中，能够蹦出四个字——我是不是被责任病。

那么避免逃避责任的七个步骤：

避免逃避责任的步骤一：叫作设想旅程的终点。设想旅程的终点，就是假如你是那个英雄式的领导，或是你是那个受气包似的跟随者，你都可以想一想，五年以后我们的组织会怎样，或者十年以后我的工作会怎样，你一想到那件事情，你就知道我得改变。否则的话，我永远是个受气包，我永远是累得半死的一个英雄。这时候你发现，想到终点，想到终点就有了改变的勇气。

步骤二：重新看待另一方。就是不要把对方视作一个笨蛋，不要把对方视作一个没有责任心的人——那是一个富二代，那家伙就不上心。

你看，这都是我们给对方贴的标签，但实际上对方可能会觉得，你是一个暴君，你根本就不听我们讲，你没有给我发展的机会。双方都要改变对对方的看法，因为双方都希望公司好。

所以双方一定在努力地做一些让公司好的事，只不过沟通不到一块儿去。所以，这是我们说，第二步，重新看待另一方。

步骤三：挑选一个急于解决的问题。你现在有一个问题想要解决，刚好练一下。找一个练手的机会，挑选一个需要解决的问题。

步骤四：进行一次责任阶梯谈话。从那六个阶梯当中找出一个来，说我今天打算跟他来一个“三”级的，我今天打算跟他来一个“二”级的。

步骤五：用结构化的工具来减少决策的压力。在开会的时候懂得让大家都参与进来，把头脑风暴，还有这个书里边所讲的，结构化的开会方法用起来。

避免逃避责任的步骤六：行动和反省。做完以后自己反思做得好不好。

避免逃避责任的步骤七：把前六步重复一次。这就是我们说七步改变的方法，你要经常性地重复这前六步，然后慢慢地让自己变成一个善于跟别人沟通责任的人。

我的感悟：

西方人习惯把过程说得很清楚，然后严格按照步骤和标准来执行。责任阶梯的6个步骤看起来很简单，其实执行起来的时候并不容易。我们反省一下自己，为了偷懒，为了简单。有没有认真思考过怎样去解决这个问题。当我们对照自己的表现的时候，就会知道我们有没有责任病毒了。

总的来说就是我们把时间拉长，用长远的眼光去看待这个事情又会不一样；对待他人，当有情绪的时候，我们先冷静5分钟，愿意把他当一个好人来看待，合作的基础是善意，这样我们合作的机会多很多。

工具是枯燥的，但是随着我们的思绪信马由缰更不可靠。当我们用工具约束自己形成习惯以后，我们既能得自由又能得到智慧。

我是684号星宝宝艳芬13886225792，樊登读书美乐时光分会负责人，日记星球合伙人，正在参加日记星球39期的蜕变之旅，这是我的第243篇日记。

推广樊登读书将近一年了，看到身边周围的小伙伴们，越来越快乐，和爱人孩子关系越来越好，工作事业越来越顺利，随喜赞叹，感觉特别喜悦。

有些事情没有记录就这样过去了，但是当我们回首看自己留下的印记时，又有一番不一样的感动……

爱他（她）就和他（她）一起学习，一起写作，留下你珍贵的记忆。愿看到这篇文章的你也能感感受到我的爱，愿我们都能成为最好的自己。