相信很多读者都有这样直接或间接的印象，到政府机构办事，工作人员服务态度冷漠，一点笑容与温馨都见不到。这种感觉要么是由于自己的亲身体会得来的经验，要么是见过类似的报道、网贴和埋怨。那么，这些工作人员如此冷漠，服务态度如此差的原因何在？他们是天生就是那种自私凉薄的人吗？如果是的话，为什么这种人会集中在同一个地方？这样去思考一下，就觉得恐怕问题的根源，还是在于环境对人的塑造上。下面给大家讲一个故事。

”拿回去吧，材料不齐，不办。“小诗把几张A4纸张还给了前来办事的人员，“下一个。”脸上的表情如同亘古不化的冰山。

谁知道，三年前，小诗还是一个才从学校毕业，通过考试进入到某单位窗口部门工作的女大学生。那个时候的她，常常挂着甜甜的微笑，别人来找她办事的时候，都是认真地把问题解决好，遇见不懂的吗，就请办事人员原谅，然后努力去弄懂后再帮别人处理业务，即使办不了的事情，也会耐心给别人做好解释。那个时候的她，就像给办事大厅这个死气沉沉的地方注入了一股清流，让机械的业务办理增添了色彩。

然而，在工作中，小诗渐渐发现，自己的努力好像是一种笑话。当她在努力工作，主动承担更多的业务的时候，有些同事却趁此机会偷懒，有的神游物外，有的干事拖拖拉拉，有的拿着手机不知道干什么，甚至有的居然还在炒股票。这些人基本上都是四五十岁的单位老人，他们基本上升职无望，抱着混日子的心情来度过每一天，然而管事的领导为了所谓的内部和谐，基本上是睁一只眼闭一只眼，绝大部分事情都是由小诗这样的年轻人一下承包完了，而到头来领的工资还没有别人多。而由于小诗从事的是窗口工作，整天只能埋头苦干，根本不会出现在领导的视线里，也得不到什么重视。干好干坏一个样，做多做少一个样，渐渐地，小诗越努力，就越觉得不公平。

一次，小诗办错了一个业务，原因是她为了让对方不白跑一趟，在资料不齐的情况下给对方处理了，而事后对方却没有按照约定的把资料寄回来。最后小诗受到了领导的强烈批评：“这么大的人了怎么还犯这种错误？大学里面的书都是白读了吗？”小诗心里面很委屈，平时我那么努力工作，我做的业务比某些人一起加起来都多您却看不见，我做错了一件事情您就这么大发脾气，难道真的是多做多错，不做不错吗？和小诗关系比较好的周姐告诉小诗：”姑娘，在这里做事，心里要亮一点儿，你要知道，把事情做好了不一定是你的功劳，而是你本来就该做到的。但是事情做差了就是你的错，搞不好还要影响你以后的发展的。“几次同样的遭遇后，小诗对待自己处理的业务，更倾向于不出错，而不是帮助他人解决困难。渐渐地，小诗失去了当初的那股人情味。

此外，工作的单调、重复也让小诗感到厌倦。虽然说起来，这个地方的工作种类繁多，五花八门，但也可以用一句话就概括完：审核资料，填写材料，录入电脑。同样的工作日复一日，一个有灵气的女大学生慢慢变成了一个机械的程序：对方提供的东西正确，做。不正确，打回。日子就这样一天天轮回。渐渐地，以前那些办事群众夸她仔细认真的话听不见了，取而代之的是”机械僵硬“。

最可怕的是，小诗发现自己在这里无法锻炼自己的核心竞争能力。小诗作为日常和办事群众接触的窗口工作人员，她每天做的工作说起来复杂，但说白了也就是打打字录录系统看看材料这些事情。即使每天都被工作排得满满的，但是这些工作却没有什么社会适应性，这样的工作经历根本就得不到社会的承认。小诗在想，如果以后她出去找工作，告诉别人自己有十年行政经验，恐怕别人宁愿要一个卖了五年小面的人。虽然领导说这里可以培养什么注重细节的能力，解释说服的能力，与人沟通的能力，心灵修养的能力等等，但听起来总觉得有一些假大空的味道。事情多，她可以做。别人的误会，她可以忍。受了多少委屈，都是成长的代价。但是关键在于，她不知道这样的成长对自己有什么用。曾经吸引自己的“稳定”这两个字，却成功地把自己变成了一潭死水。于是，小诗对自己现在的工作几乎完全失去了兴趣。

在体制的摧残下，小诗渐渐迷失了，再也不是过去的自己。记得当年初出茅庐的时候，小诗意气风发，满怀自信，觉得自己就是可以战胜一切困难，改变一切不利的条件。然而最后的结果是，在强大的外部环境里，小诗变成了这个环境里的标签式人物，再也无法挣脱出来。

今天的我们，无论你在从事什么职业，无论你是怎样的人，你的人生里都或多或少难以逃脱小诗一般的命运。你可能认为自己可以挣脱命运的枷锁，但当你处于一个每天可以对你造成潜移默化影响的环境里的时候，你会发现自己其实是被温水煮着的青蛙，只看你需要多久时间沉沦。一头猛虎无法穿越沼泽。选择一个适合自己的环境，有时候比你的努力更为重要。