◆中层经理人担任的是个困难的角色，一方面他要面对来自上层管理者的压力，比如有效执行企业战略，一方面又要解决来自前线的主管和员工的离心压力，他们通常要求更高的薪水和更好的福利。而近年来，公司结构扁平化使得中层管理职位出现了减少的趋势，这些都困扰的中层经理人的发展。
◆但我们应该注意的是，在企业变革中，中层经理人完全可以通过一些角色扮演，加强自己的组织价值。归纳了四个角色特征，帮助中层经理人提升自己在组织中的价值和地位。
沟通者当企业发生变革时，中层经理充当沟通者的角色份量就会明显增加。首先，他们要明确领会高层的变革意图和变革尺度；其次，他们要选择合适的媒介和场地，清晰、及时地向下属传递变革信息，态度明确、诚恳。为了显示自身的可信任度，即使是不受人们欢迎的一些细节，他们也要主动与下属分享。此外，他们还要及时收集员工的反馈意见呈报给高层管理者，信息交换的速度与变革的速度应保持一致，例如，将周例会变为每天沟通，以确保信息的有效传递。
协调者中层经理不仅要传递信息，还需要培养一种习惯，主动寻求员工对重大决策的意见和建议，建立流程推动员工意见的收集，将有价值的信息整合起来反馈给决策制定者，最终再将决策者的决定发布给员工。剧烈的变革，常常会引起员工的忧虑，特别是决策内容影响到他们，而他们又没有机会参与决策时。
◆协调的角色需要中层经理投入热情和真挚的感情，认真对待每个员工的意见和请求。一旦表露出强迫或者虚假的态度，它就意味着员工的意见没有得到尊重。
建设者商业决策并不总是对员工有利。市场压力和政府的规管都会迫使企业改变经营模式。在这种情况下，来自员工的支持对企业成功进行变革，获得新的优势至关重要。
◆管理层依赖正式的权威来加强决策，但是，专家建议中层经理们运用道德权威，通过建立和培养真诚的关系获得其他员工的信任和信心，这样可以达到更好的效果。
执行者有效执行对企业的生存至关重要，它是管理的首要任务。变革风暴通常将企业的执行流程放在聚光灯下，要求它以更短的时间、更强的灵活性应对出现的各种状况。拉里·博西迪和拉姆·查兰，为变革的中层经理人行为和行动归纳了两个特征：1、全情投入中层经理人要热情地投入到公司的变革中，彻底地了解执行技巧，不仅可以使自身问出正确的问题，建立正确流程，而且可以做出明智的决策，与员工建立信任感，达成企业预定的目标。2、结盟为了设定的目标，中层经理人要将人力、战略和运作紧密联系起来，使员工最大地发挥他们的长处，建立清晰的蓝图，内容涵盖战略计划、具体的任务分解、以及围绕战略如何指导员工。
◆为了令企业在变革中获益，中层管理者应充当一个核心角色。然而，企业文化中的一些不支持因素或高层会制约他的有效作用的发挥。中层经理人应该明确，如果想发挥自己的最大效能，就必须克服各种不利因素，挑战存在的困难。
