#启发日记#170 想让人无语,你就可以这么问

今日启发问题:“如果你是记者,要采访一名著名运动员,你会怎么问呢?”


<问题说明>

《提问的秘密》里给出了三个采访场景,大家先看看哈~人物心理在括弧里说出来了。

【场景一】采访短跑选手谢震业(晋级百米半决赛)

记者:“小组预赛你来对说真像一场决赛一样,对吗?”

谢震业:“对。”(不然我说啥呢?)

记者:“这个赛季你一直想证明自己,里约是证明你的机会吗?”

谢震业:“对。”(不然我又说啥呢?)


【场景二】采访女子铅球选手巩立姣(决赛第四名)

记者:“有没有觉得这届奥运会(第四名)有点小遗憾?”

巩立姣:“肯定有。”(知道我第四,你故意的吧?)

记者:“今天到底怎么了?是没睡醒吗?”

巩立姣:“我……我回去找下原因吧。”(你才没睡醒!)


【场景三】采访射击选手张彬彬和杜丽

记者:“今天进入决赛后,是不是就完全放开了?”

张彬彬:“对。”(我哪敢回答没放开啊……)

记者:“我看你最后一枪打得特别快,是不是战术安排?”

张彬彬:“没有。”(你是间谍吧,问我战术?)

记者:“你拿到铜牌后,三种颜色的奥运奖牌都凑齐了吧?”

杜丽:“是啊。”(你这是讽刺我吗?)


很明显,上面的采访对话让人很无语。低劣的封闭式问题起了反作用,用开放式问题或许能够获得更加有价值的信息。


所谓开放式问题,就是对方不是简单地回答“是”或者“不是”的问题,同时也不是二选一的问题,在英文中就是用Why、What、When、Where、Who、How、How much等开头提问的问题,而翻译成中文就是用以下方式来提问的问题:

· “为什么……? ”

· “是什么……? ”

· “什么时候……? ”

· “在哪里……? ”

· “是谁……? ”

· “如何才能……? ”

· “……怎么样?”

· “多少……? ”


开放式问题看起来很高效和直接,可以帮助提问者广泛地收集信息,直达问题的核心。但正所谓“成也萧何,败也萧何”,开放式问题的直接性与开放性容易给对方比较大的心理压力,最终可能导致对方抗拒问题或者敷衍了事。

在这方面的经典案例莫过于某选秀节目中,某评委“亘古不变”的问题:你的梦想是什么?

开放式问题在使用的时候,需要避免空洞的提问。如果能够注意下面三个方面,则会起到开放式问题本来有的效果。


1.引导具体细节的提问

问心态不如问具体的行动。

初始问题:你会带着什么样的态度准备这场比赛?

问题优化:对于这场重要的奥运小组赛,你之前做了什么样的准备?


2.引导对比的提问

引导对比的提问,可以是现在和以前的对比、现实和预期的对比,也可以是自己和他人的对比。因为这种对比,更加容易让对方说出差异和针对性的内容,这才是记者想要的。

初始问题:今天进入决赛后,是不是就完全放开了?

记者问上面的无聊问题,难道对方会直接回答放不开?其实记者也是想引导对方说出决赛和预赛的感觉与差别,所以可以直接进行引导对比的开放式提问。

问题优化:你觉得今天的决赛和预赛相比,比赛感觉有什么不同?


3.假设性提问

情景假设的提问经常用于引导对方的反思,或者激发对方的情绪,许多人物访谈类的节目特别偏爱这类问题。

初始问题:今天你是怎么了?感觉状态比较差啊?

记者问上述问题其实是想引导运动员说明一下今天状态不好的原因,但实际提问的效果不好。当我们面对不利的结果时,我们习惯性地降低内部或个人因素影响,而强化外部因素影响。所以在这种情况下,直接通过开放式问题去寻找答案,对方往往会归因于外部因素。通常在这种时候,我们可以使用情景假设的开放式提问。

问题优化:如果今天的比赛可以重来,你会做什么样的调整吗?


磁石尝试的开放式问题


磁石不仅仅在拆书帮参与一些组织管理活动,也在信仰内部负责一些服侍活动。在公益性组织里参与服务管理,其实是件不容易的事。在企业里,连接大家的主要是钱,在公益组织里,连接大家的更多是情怀。在企业里,可以只做事,没有感情,在公益组织里,没有感情没有真实的关系连接,是无法持续下去的。这也是磁石上周发起了信仰内部的深入交流会,几个核心成员一起交流内心最深处的想法并且增进关系(过去仅仅事务性的交流很多了)。

虽然几个核心成员已经很熟悉了,但真正到深入的情感连接,还是差那么点意思。就像沟通有五重深度,第一重是电梯式问候,第二重是聊事实,第三重是聊观点,第四重是聊感受,第五重是聊内心深处的软弱/隐私。我们几个男人更应该从一到三重升级到四和五重。

磁石主持这次会议,需要借着开放性的问题来一步步深入。当时我并没有从一个泛泛的开放性问题开始,比如大家说说自己的想法,有什么想说的就说说呗?反而我倒是确实从更细节更具体的开放式问题引入,提出了两个问题。

问题一:“咱们说说自己小时候是怎么过来的?让你最开心的事是什么呢?”

问题二:“回到当下,让你最想吐槽的事是什么呢?”

问题一的逻辑是从小时候聊起,让彼此进入一种放松的状态。想想老人平常的聊天吧,最喜欢会议过去的日子,小时候的日子。问题二的逻辑是给彼此一个倾诉的机会,其实男性平常很少有这样的机会,大多是在承压下工作。吐槽之后,不需要立即解决,就是一种释放了。


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