一、微信订阅号推文，文案：
【男都怕入错行，入坑你选？】
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二、推广微博：
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三、活动中一负面情绪用户沟通话术及解决方案：
情景再现：
在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，大转盘活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户向你进行反馈，要求你给他一个300元的优惠码。你需要和这位用户进行沟通，安抚这位用户的情绪，现在你需要制定一个处理此次突发情况的方案。
应用四个基本原则和一个框架解决问题，其实，两者都有所重叠，所以沿着任一一种方案去解决即可。
四个基本原则
一个框架
我习惯用搭建一个框架来细化解决问题
【及时回应问题】
用户：怎么一回事，我在领取奖品时提示无法领取，想退出后重新进入，可再次进入后奖品（生成的优惠码）不见了。
小A：亲，收到你反馈的问题。对不起亲，由于做活动都在忙，才看到你的反馈让你久等了。
【确认用户的真正的问题】
小A：亲，请问是你的奖品无法提取吗？
用户：不完全是，开始是奖品无法提取，我就想关闭后重新进入在获取奖品的，你们的活动攻略也是这样提示的。可是没想到的是，我再次进入的时候奖品不见了。我就获取不了优惠了，那可是我有史以来最好运气的一次呀，奖品是获得300元的优惠码呢，我好开心的。
小 A：亲，请问是不是你原本获得的奖品找不见了，没有显示，你认为丢失了。
用户：是的，我估计是参加活动的人太多，导致你们的活动系统出问题了，不是没有显示，其实就是奖品丢失了。我不管，你们得还我原本已获得的奖品，300元的优惠码。
小A：亲，我确认一下，你是不是由于活动系统出问题导致你的奖品丢失？
用户：是的，我不管，你们的还我的奖品，300元的优惠码。
确认问题包括功能性问题和情绪问题：
功能性问题：由于参与活动人太多导致活动系统出现问题，使得用户的奖品丢失。
情绪问题：由获得300元奖品的开心，到奖品丢失着急，不断反复重新进入仍不见奖品的焦虑，最后的失望，不可理喻的找小A要奖品等负面情绪。
【有效沟通】
小A:亲，我了解清楚了您是在大转盘活动中已获取了300元的奖品，本来是很开心的一件事，难得获取这么大的优惠。可是在领取奖品时提示无法领取，在提示无法领取奖品的时候，您第一时间想到的是我们的活动攻略--退出后重新进入，当你退出重新进入后奖品却不见了。你以为是系统慢没法显示，又一次退出，退出后又重新进入，经过多次退出-退出后又重新进入，但是几经多次操作，奖品都没有再出现，确认就是丢了。难得一遇的好运气，全没有，而且还耗了您一个多小时，还差点把手机砸了。
小A:我非常理解你在做出诸多努力后还是没有找回奖品，心情糟糕透了。好运气获得奖品，可是奖品却丢了，实在是可惜和遗憾。这个确实是我们活动系统的问题，给亲您添太多麻烦了！特别抱歉！亲，我明天马上跟技术反馈在大量登录情景下奖品（优惠码）丢失这个问题，估计在一个小时后，我能给你一个解决这个问题的进程，因为具体能完全解决得看技术了。一个小时后再联系您，还请见谅。
用户：好吧，你尽早协助解决，等你的消息，我还等着拿着奖品报名我喜欢的课程呢。
小A：嗯，我会记住跟踪协助解决的，晚点联系。
【解决问题和告知结果】
小A：亲，在吗？我跟技术反馈了在大量登录情景下奖品（优惠码）丢失这个问题，我们的技术经过开会研究努力寻找bug,最终解决bug的问题。现在不会再出现奖品不能领取和奖品丢失的问题了，实在抱歉，再次表示我们深深的歉意。
小A：亲，在吗？修复好bug后，我们查看你参加活动的路径，也查出你曾获得奖品280元的优惠码。
用户：对，是的，我获得的奖品优惠码确实是280元，我想着我为此耗费了大量的时间，就做了个四舍五入了。你们还是得给我一个300元的优惠码。
小A：亲，您好，就给你带来的麻烦和不便，应该给你一个300元的优惠码，我通知技术生成给你。
用户：那就好，问题解决了，我也好拿着优惠码去报名了。
【挽回用户关系】
小A：亲，我们的大转盘活动仍还在进行中，非常非常抱歉之前给您带来的麻烦和不便。经过解决问题过程的接触，像你这样忠实客户实在少有，就您反馈的问题和督促我们解决问题，给我们的工作起到了很好的监督作用，当然也为我们企业带来更多价值。现在我们的大转盘活动已优化你的贡献不可或缺，为了表达我们的歉意和谢意，决定让你再参加并体验一次大转盘活动，使出你的好运气，再次获得的奖品和原300元的奖品叠加合并为新的奖品优惠码与你。祝您好运。
用户：实在开心，在新的一轮大转盘活动中，我由拿到了100元的优惠，两个优惠叠加合并，我就获得了400元的优惠码了。仅99元就报了我心仪已久的课程。你们的课程也非常好，有合适我学的，我都会关注、了解并报名学习的。你们的服务也是一流的好。笔芯所有工作人员，辛苦了。
相信通过上面的沟通话术和解决方案，用户会一如既往甚至会更加关注、了解和购买学习我们的更多课程的。
