1.背景
今年，乐纯（产品背景不介绍）对自己的线上商城会员体系做了一次全面的升级，这是升级前后的一些基础信息
| 旧体系 | 新体系 | |
|---|---|---|
| 会员获得方式 | 以下行为三选一即可获得 1、每月下单两单 2、储值一次 3、包月一次 |
累计签收1单即进阶到V1，之后按照累计签收的单数进行晋升 |
| 会员资格是否会失效 | 每次资格仅限一个月 | 不失效 |
| 会员权益 | 1、每购买80元就能获得5元余额 2、每周三会有会员的特别活动（比如以特别优惠的价格来兑换一些限量的新品等） 3、新品试吃、线下沙龙等 |
每一等级对应不同权益 V1 93折无门槛下单立减券，领取日内10天内有效 周三会员日全部单品95折 每两周95折套装惊喜（融合6种口味的特别价格，限量） V2 9折无门槛下单立减券，领取日内10天内有效 周三会员日全部单品95折 每两周95折套装惊喜（融合6种口味的特别价格，限量） V3 9折无门槛下单立减券，领取日内10天内有效 满120元减10元券，领取日内20天内有效 周三会员日全部单品95折 每两周95折套装惊喜（融合6种口味的特别价格，限量） 新品九折提前尝鲜 V4 更多权益细节请登录公众号-乐纯的小伙伴们，点击左下角“必玩活动”中的“会员享特权”了解 |
2.乐纯旧会员体系
特征分析
1） 有明确的成长路径，有三种方式均可成为会员
2） 有有效期限制，有倒退机制
3） 会员权益：固定权益（满赠）+不固定权益（周三会员特别活动）
优势
1） 简单，对于会员的定义只有是与非的关系，容易理解
2） 有多种成为会员的路径，满足任一种即可享受会员权益一个月，方便不同行为的用户都可以体验会员权益
3） 有一个月有效期限制，有利于刺激已成为会员用户继续保持，且商家不必为上个月的会员权益买单，同时方便筛选出活跃用户与沉睡用户，便于核销和统计数据
弊端
1） 吸引不够，权益少且缺少划算的感觉，例如5元余额需要在购买到80元后才能获得，对用户来说，算后发现不到7%的回报
2） 缺乏会员升级体系定义，用户容易在成为会员后因为相同的奖励内容而缺乏继续保持会员的动力
3） 对用户行为缺乏更细节的定义和挖掘，通过三种方式获得会员权益的用户，后续价值和行为可能都不同，应该基于用户忠诚度与留存进行更细致的用户行为划分，给予不同的权益奖励，例如下单用户应该给予继续下单优惠，储值用户鼓励消费余额，包月用户鼓励续订包月服务等
3.乐纯新会员体系
特征分析
1） 有明确的成长获得体系：按照签收单数单一维度进行衡量
2） 没有倒退机制
3） 有明确的会员等级定义：从V1-V7的会员权益定义分门别类，清晰且丰富，并且存在扩展空间，可不断增加成长内容（但在微信公号内看到的权益介绍较为模糊，比如对于福袋、会员日和专属套装的定义，用户没有概念，也因此这个会员体系其实并不能刺激我下单成为会员）
4） 每级会员对应不同的升级任务
优势
1） 会员的成长路径定义简单，从签收单数定义，且是累计计算，用户努力方向明确，有晋级欲望
2） 会员等级不失效，便于培养用户忠诚度，且用户对历史数据可回溯，可以方便召回，唤醒用户后，可继续在原基础上继续升级会员等级
3） 会员等级内容设计丰富，玩法多，可以通过多种权益组合增加对用户的吸引力
4） 任务的加入使游戏化的思路更加明显，用户完成对应任务后可获得及时反馈的快感和对应奖励
弊端
1） 会员等级划分略多，已到LV7，用户很难留下深刻印象，建议学习类似星巴克【金星、玉星……】或者金融理财【青铜、白银……】这样具象的可传播的等级表达方式
2） 会员等级内的权益有雷同，按照作业中给出的权益来看，用户升级后，某些权益并没有变化，对用户来说，可能感受到的惊喜会降低，建议即使变化很小，也不能将不同Level的权益设置成相同
3） 将任务和等级夹杂在一起，初见这个界面感觉有些难以理解，比如为什么要把完成手机号绑定的任务绑定到LV6级会员之下，如果想运用游戏化的思路，建议可以将任务独立成任务体系或类似勋章获取的方式，清晰且用户可能获得额外的惊喜
4.促进复购的会员体系改进方式
以促进复购为目标，设计会员体系的改进方式，有以下策略
4.1 在权益中增加包月优惠的福利
例如不同等级的会员包月的折扣也不同，但要与首页的包月特惠进行区分
4.2 将任务与等级独立，将送礼功能产品化，作为会员权益
例如送好友立送3元余额不是一个任务去完成，而是一个会员的福利，那用户会认为这个有便宜可图，可能会赠送给朋友同时好友领取也可以形成拉新，甚至可能会想那我送给自己
4.3 打通线上和线下的会员体系
可在线下或其他平台售卖酸奶包装上增加二维码标识等，将用户线下购买的信息和行为收集起来，进而转化到线上增加购买(这个并没有调研过，也许已经是这样做的，但我曾经在线下多次当做早餐购买过，可是线上没有记录，看到这个会员定义，我就会觉得自己有些亏)
5.总结说明
乐纯的会员体系升级花费了很多产品和运营经理的心血和设计，产品思路很清晰，但是给用户呈现出来却感觉到一种复杂，在同样的会员逻辑，如果梳理下产品交互和展现方式，应该会好得多。
研究精力和深度有限，后续会继续保持关注。
