理想情况下，用户的问题应该是在客服之前就应该得到解决。
那就意味着我们在准备预案的时候，应该考虑到这一点，比如说，我们已知的一些问题是否已经得到妥善的解决。如果没有解决，那用户有没有办法能够自助得到答案。
自助获得答案可以是以下的一些方式，比如说，在物品的包装盒上面，留下FAQ的二维码，或者在app中间，留下反映问题的入口。
传统的客服部门可能不太会想到这样的问题，或者说成熟的企业里面，这样的流程已经是规范了。那对于一个刚起步的企业来说，其实客服部门就需要考虑这样的问题。把问题消灭在摇篮中，或者给用户以自助解决的方式。
