如今，地铁已经成为大城市的标配，成为老百姓们除了公交以外，最重要的出行工具。
11月16日，广州地铁集团与腾讯公司举行签约仪式，正式展开智慧交通领域的深度合作。两家公司联合宣布：从即日起，全国首个广州地铁乘车码正式上线试运营。并且，马化腾还现场演示如何使用“腾讯乘车码”坐地铁。
随着那几天各大媒体报道，“腾讯乘车码”的微信指数在11月17日日环比达到40.20%。截止那周五中午，腾讯公司股价涨至 400 美元，总市值上涨超过 700 亿港元，成为亚洲市值最高的上市企业。不少媒体笑称这是马叔叔坐了趟地铁的原因。
其实，早在2015年，支付宝手机端就能购买地铁票。而2017年12月，广州财富论坛首日，广州市政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团正式签署了战略合作协议。广州市民只需要在支付宝上开通后，刷羊城通乘车码乘车。两大巨头抢滩“乘车码”，到底技术哪家强呢？
小柠的朋友也心痒痒，想亲测一把两大巨头的“乘车码”小程序。但是，特意飞到广州亲测后，有些话如鲠在喉，不吐不快。
“腾讯乘车码”只留给被选中的人
人生地不熟的广州东站，地铁站内小柠朋友打开手机微信点击“搜一搜”搜索“腾讯乘车码”，进入“乘地铁”后发现要预约，点击预约后，故事来了。
1、预约成功后显示“请关注【腾讯乘车码】公众号，留意后续开通时间提醒”；
What？要关注公众号后才能获得预约进度？小程序直接可以发模板消息提醒用户开通进度，用关注公众号这一步岂不是又倒退回小程序之前的时代了吗？
2、预约“乘车码”是什么意思？
其实当知道要预约乘车码，到预约后，我都不知道“预约”有什么用，只知道预约过后近10分钟，也没有成功，进不了站。
3、又一次要吐槽“腾讯客服”
当用户有无法解决的问题怎么办？肯定是找腾讯客服，输入“我买不了票”，给出的答案却答非所问。就算是问题过于模糊，其实也能通过字面意思给出一个，配得上腾讯这种AI很强的回答，比如：
演出/电影票回复1
火车/机票回复2
公交/地铁票回复3
你特么给我回一些模板化的内容有什么用，果断弃之。
4、站内客服的回答，让我觉得白来广州
最后，小柠朋友决定用最传统的方式，咨询地铁站客服中心。得到的回答是：“腾讯乘车码只发放了10万个，只有拿到预约权限的用户，才能使用。目前，全部派发完毕”。
只有10万个你倒是说啊！小程序没有任何说明，还要我预约，我要真在这等着，多像个制杖？不管你是通过公众号还是小程序模板消息，多一句“‘本阶段的乘车码’已经派发完毕”也不至于让人觉得被耍吧！
之后，小柠朋友查“10万个名额”的新闻，发现百度上可以查到很多。微信“搜一搜”中，自媒体提到的很少。这么重要的事情，其实应该官方发公告，才能影响到更多人，才不至于像萤连长这样，起个大早，赶个晚。森气，换支付宝试试~
支付宝羊城通，没什么X用
打开支付宝“城市服务”切换到广州，首先映入眼帘的是“羊城通乘车码”和“地铁购票”。都知道羊城通是广州人民出行的必备，所以小柠朋友首选羊城通乘车码，复杂的输入手机号注册等流程后，才开通。
准备再次尝试羊城通乘车码时，不是显示“请出示车票”就是“请到客服中心”。于是，关于支付宝的故事也来了。
1、“羊城通乘车码”并不能乘坐地铁
同样咨询过客服人员，才知道，“羊城通乘车码”不能扫地铁，只能坐公交。羊城通不是地铁公交都能使用吗？为什么乘车码却只能坐公交时使用。问号ing
2、“地铁购票”真的只能购票
前文说过，早在2015年广州市地铁就能使用支付宝购票，两年过去，还是只能购票，并不能实现乘车功能。购票后还要去地铁站中取票，整个流程就像是购电影票。
3、取票之路，还不如选择人工购票
你造地铁广州东站有多复杂吗？在支付宝选好起始地点，支付完毕后要去现场取票。偌大的地铁站，好不容易找到取票机，居然排长队。因为这是购票/取票一体机，排队买票的人也不少。轮到我后，又走了一遍现场购票系统，也没发现什么新鲜的。
在地铁广州东站，小柠朋友像没头苍蝇似得，到处乱窜，就为了体验两大巨头推出的“乘车码”，花了将近1小时，才体验完。
两位马老板，用户体验不好啊！
走完这微信和支付宝这两款小程序的流程，小柠朋友还是觉得排队买票比较靠谱。本来推出“乘车码”，就是为了提升用户效率，可这两款并没有打算给第一次使用“乘车码”的用户省时，甚至还走了不少弯路。
虽然，“乘车码”理念很好，让用户摆脱实体车票这件事，但实际操作中，出现许多让用户不爽的元素。用户很有可能就此打住尝试新产品的想法，也可能影响企业后续推广。
另外，小柠朋友还发现银联支付也推出“银联手机闪付”活动，并且力度还挺大，单程立减1.8元！由此可见，越来越多的人开始关注地铁乘车码领域，不仅仅是BAT。如何做好用户体验，会是下一波大家在争取用户使用的最大竞争点。就像是，从成千上万火锅店里，不靠味道仅靠服务脱颖而出的海底捞。
两位大佬，人家银联都开始大额补贴，咱们把用户体验优化好，大家照样还是使用微信和支付宝，毕竟都是国民级产品！信得过！
