30.拒绝原理：用幽默拒绝客户
樊荣强 著《销售与口才：绝对成交的88个核心原理》
原理精要：直接拒绝客户的要求，通常都是不可取的行为。如果用幽默的方式委婉地拒绝，可以化解客户被拒绝的尴尬与不快。如果你实在需要拒绝，请记住用幽默的方式，客户几乎会忽略被拒绝的痛苦。
被人拒绝，往往是一件令人不愉快的事情。但是，在销售过程中，一个销售员不得不拒绝顾客提出来的许多不合理、不能接受的要求。怎么用幽默的方法拒绝顾客，而又让顾客能够愉快地接受呢？我们完全可以多用一些风趣、幽默的语言来增强说理的吸引力、感染力。
1.“以子之矛，陷子之盾”
也就是揭示对方的矛盾，来让对方知难而退。
美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。
有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。
罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”
“当然能。”
“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。
富兰克林·罗斯福轻松幽默的回答既坚持了不能泄露军事秘密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。
在销售过程中，如果客户提出让你以损害公司利益的方式，让他赚取更多的利润。你也许可以套用罗斯福的这个方法，问他是不是一个忠诚于他们公司的人？如果他说是的，那你告诉他，你也是的！
2.幽默类比，以理服人
以趣谈理，用幽默风趣的语言谈论道理，可以使人在笑声中愉快地领悟你言语中的道理，接受你的劝说。
文学大师钱钟书先生是个“甘于寂寞”的人。他不愿被人炒作，也不愿抛头露面，只想一心做学问。他的《围城》出版后，在国内外都引起了轰动。很多人对这位作家比较陌生。许多记者想见一见他，但都被他谢绝了。
一天，一位英国女士打来电话，说她很喜欢《围城》，想见见钱先生。
钱钟书婉言谢绝，但那位女士却十分执著，最后钱钟书实在没有办法了，便以其特有的幽默语言对她说：“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错，你认为有必要去认识那只下蛋的母鸡吗？”
3.虚拟假设，委婉拒绝
用假设的方法，推测出一种令人无法接受的结果，既显示出幽默的效果，又达成了拒绝的目的。
美国舞蹈家邓肯女士向萧怕纳求婚，她说：“假如我们两人结了婚，将来生的子女象你一样聪明，象我一样漂亮，那该多完美啊！”萧伯纳不慌不忙地瞟了邓肯一眼说：“假如生个孩子，面貌象我，脑袋与你一样，那岂不更糟！”
邓肯明白了萧伯纳的言外之意，沮丧地放弃求婚的想法。
4.夸大困境，情非得已
把自己个人的困难加以夸张放大，并以幽默的语言表达，以可怜的方式示弱求助，可令顾客放弃要求。
我在从事医疗器械销售的时候，有一次在成都跟一位客户谈交易价格。对方以代理数量比较大为由，坚持要压我方的供货价格。我告诉他：
“虽然我是公司负责销售的老总，可我也只是一个打工的。如果你坚持不同意我给出的价格的话，那我只好回去跟老板辞职不干了。”我半开玩笑地说，“为了你这个业务，我把工作都弄掉了，你于心何忍啊？”
客户对我笑一笑，只好接受了我的意见。
幽默虽会引人发笑，但引人发笑并不是目的，而是为了营造拒绝的气氛，使对方在愉悦之中得到启发，在心中留下轻松、活泼、美好的智慧痕迹。
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