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1,谈产品给客户带来的实际帮助,而不是某些技术。
很多销售上门见客户总是说不完的产品优势,总是说不完的竞品劣势。我们的客户不关心你的产品有什么优势,我们的客户也不想思考那些问题,他想知道的是你的产品如何帮他挣钱,能挣多少,会不会亏,如果亏了你们公司是否有相应的解决办法。客户只有听到他关心的事情,他才会认真听,对于你的推销,我保证他一个字都没有听进去,只是应付你,然后给你一个不好态度或者是一个不好客户的状态,让你觉得这个客户不好,下次不要在烦他。仅此而已。
2,目的不要太清晰,你不是来推销产品。
作为销售,预约客户见面,,是一件让我们开心的事情,然后作为新手你会准各种各样的产品知识,便于给客户。我们准备这些知识是必须的,因为如果客户感兴趣,问你一些细节,你必须能够回答的上来。但是我们第一次见客户,将自己销售出去才是第一重要的事情,如果你们只谈产品,那么几分钟就可以结束了,而且如果你只是谈产品,那么你就是一个小小推销员,客户每天都要见很多推销员,所以本质上他是拒绝这种人的。所以见到客户可以根据不同的人准备不同的话题,聊聊客户所做行业的发展,聊聊他们公司的发展史。总之你要让他感觉你不是外人。
3,遇到拒绝,请表示你的诚意
很多时候我们会遇到客户的拒绝,请不要放在心上,客户拒绝其实是一种考验,或者是一种筛选,他需要筛选掉没有恒心做持久生意的人,只有那种百折不挠的人才可以跟他合作,谁也不愿意跟老是换人的公司合作,不然售后问题怎么办。所以客户的拒绝其实是邀请,他的意思很明显,他在告诉你“小伙子坚持住,等我把这一批没有耐心,恒心的人淘汰掉,在与你好好谈谈”,就好像我做政府单子,客户总是挑我毛病,可是我们每次都会说“其实我就是想踏踏实实的为局里做好服务工作”。时间久了,次数多了,他就信了,你自己都信。
4,对待客户要诚实。
对待客户不要隐瞒,每件产品都有缺点,这是正常,并不可怕。可怕的是你不让客户知道你的产品劣势,如果是这样,那么客户就会猜测,这是一个不确定的隐患,谁会为不确定的事买单,所以让客户知道你的劣势,并不可怕。可怕的是你的产品是完美的,那么在客户眼中,你就是一个骗子,有什么产品是没有缺点的呢。我需要表达的缺点就是客户不是很看重的点,我们要表现的优势就是客户最看重的优势,这个需要我们在查找客户的时候就需要筛选,比如客户要低端产品,结果你是买高端的,那么你的产品质量在好也没有优势。比如对于一些小企业的老板,一台机器能用十年和三十年其实是一样的,然后他会选便宜的。因为他可以看到十年后的事,但是他看不到三十年后。针对客户做诚实。
5,出门之前要感谢。
不论客户如何虐你,出门后一定要感谢,客户今天抽出时间与你交流,这是非常重要的,如果客户虐你,你出门前也不感谢,认为这个客户不想在搞,很多销售都是死在自己脑海里,而不是客户那里,原因就是你总是认为,产品好,客户一定会对你很好,并且快速签单,可是你不要忘记,产品之前是人。如果你人不行,他是不会看你产品的。所以我们出门要感谢人家。目的只有一个,那就是让他认为你还不错。起码是个头脑清醒的人。
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