任何一起重大安全事故，平均有29个征兆，300个苗头，1000个隐患。

——海恩法则

《危机管理系统》是针对那些以积极的态度面对未来的人们，以掌握应对危机的方法。

内容简介

风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。另外，《危机管理系统》可以作为实际构建危机管理系统时的指南，或作为实践指导用书来使用。《危机管理系统》是为关心危机管理、从事或将从事危机管理的人们撰写的。

什么是危机？

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使政府、企业组织、个人产生的紧急或危险状态。

JIS Q 2001中是这样定义的：“失态的确切性和其结果的组合”或“事态发生的概率和其结果的组合”。即危机是由两种要素构成，第一个要素是，某种事态到底会不会发生，如果发生，其可能性为多少；第二个要素是，如果某种事态实际发生时会带来多大的损失或怎样的结果。

危机的两种特征：

（1）危机的大小与结果因当事者不同而不同

（2）危机经常变化，尤其随着时间以及环境的变化而有很大变化

例如，同样的一笔投资，用自己的存款和用借来的钱在遭受损失时所带来的影响会有很大的不同。而事态发展的结果也会因当事者的不同而不同。另外，随着时间的流逝和事态的发展，人们所掌握的信息和情报也在不断的变化。因此，对于危机的处理，人们是无法以不变应万变的。但是，我们可以跟随周围的变化，经常监视危机，并相应地去调整事态的变化结果，使其合理可控的反映在日常决策当中。

在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。史蒂文．芬克在《危机管理》一书中就指出：中国人早在几百年前就领会了这一思想。但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何正确的预防、处理危机，仍是当今政府、企业组织、个人的重要课题。

什么是危机管理？

既然管理的对象是危机，那么首先我们就应该充分的认识危机。人们常说“危机是被认识的那一刻起才成为危机”。可见，不管危机是以何种形式出现，都应当且必须为当事者自身所认识。而当旁观者指出当事者的危机变化时，其危机已不再是作为危机的形式，而是作为结果受到责难、损失以及社会的制裁。

不同环境、不同场所、不同时间都会引发个人、企业组织、政府的各种危机。有时，一些最初令人难以察觉到的小问题也会随着时间的推移逐渐演变成为一种或多种无法避免的重大危机。因此，我们可以这样认为，危机以表里的关系存在于人类一切行为活动中，并随着条件的变化而发生变化。用文中话讲：经营就是危机管理。经营个人，经营企业组织，经营国家都必须时刻面对危机管理。

该如何进行危机管理？

蔡桓公讳疾忌医的故事已经告诉了我们“万事在于预防”。要善于见微知著、防患未然，如果只是在“病情”显露时再“下猛药”、“动手术”，即便治好了也会元气大伤、寿命打折。政府、企业组织、个人的管理也是如此，危机管理的重点就应该放在预防和监督上，要建立起完善的危机预警系统。

1.树立强烈的危机意识。

无论政府、企业组织还是个人都应时刻树立一种危机理念，营造一个危机氛围，要有“要出事，出大事的觉悟”，使其面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。

2.建立预防危机的预警系统。

要建立灵敏、准确的预警系统就必须要求对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测，随时搜集网罗各方面有关信息，及时加以甄别分析处理，对将要发生危机及危害程度做出预测并制定相应的应对预案，力求将危机消灭在萌芽状态。

3.建立危机管理机构。

及时有效的建立危机管理机构是处理危机时必不可少的重要组织环节。

就企业组织和政府而言，危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的联动管理小组，并且可以设置专职人员来任职为责任人。

于个人而言，除了慎独律己，遵纪守法外，还是买一份保险吧，毕竟俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，吃着火锅唱着歌都有可能被麻匪劫了，您说是不是？（我觉得这里完全可以插播保险广告了）

4.制定危机管理计划。

危机管理机构建成后首先要做的就是制定危机管理计划，也就是政府报告中时常提到的“应急预案”。

无论政府、企业组织还是个人都应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套相对应的危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，以及一旦危机爆发后应立即做出何种针对性反应等。尽快采取一切措施，控制损失。并且政府及企业组织还必须做好媒体公关，尤其是要重视在舆论上对政府的公信力或者企业组织的市场前景可能造成的损失。危机出现时，应第一时间做出应对，召开新闻发布会，正式发布信息，向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。

最后我要说的是，无论政府、企业组织还是个人，当遇到危机的时候，第一要务就是冷静的做正确的事。

只有冷静的做正确的事才能保证将危机造成损失控制在最小，甚至将危机转变为好的契机，成功翻盘。

PS：由于这本书满满全是干货，本人水平有限实在无法进行总结概括了。如何建立危机管理系统和机构以及如何监测评估的方法书中都有明确交代有兴趣的朋友可以看看原著，相信收获一定颇丰。