读《销售就是玩转情商》有感
---林得田
高智商不等于高情商。在同等产品条件下,决定一个营销人员的成功与否的关键,往往是这个人情商(EQ)。
当今社会网络已经完全嵌入到人们的生活之中,知识共享,信息互通,通过网络学习,人人都可以成为行业“专家”,信息不对等的时代一去不复返!同时,在反腐的高压下,最原始的“酒肉销售”也将在历史的长河中彻底消亡!我们面临的挑战就是,大家产品相近,服务也都类似,客户的选择更加多样性,这个时候,营销人员的情商就起到了至关重要的作用。
我们似乎都会遇见过书中所阐述的问题,那么在现实中,你又是怎么应对的呢?我们或多或少都有参加过关于销售技巧的培训,那么你又在实际案例中应用多少呢?
客户作为出资采购方,在满足需求的条件下,当然是价格越低越好,要知道,现在不仅有销售培训,更是有反销售的采购培训,采购方,通常会找一些问题,从而提出质疑,来压价,那么你是否有客户只要提出质疑,就给折扣,就降价呢?是否有客户提出这款产品哪里哪里不合格,有种种不足,你就想要放弃呢?这种时刻你就该考虑提高自己的情商了。
书中也有给出几点建议,
一:要学会自查自省。在与客户整体的交流成中,我们是不是一直在自顾自的不停的在说产品,讲性能,聊服务?然而完全没有与客户产生有效的沟通,完全的没有弄清楚客户的问题以及痛点所在。在与客户人交流过程中我们要做一个倾听者,多听,深度了解客户所需所求,帮客户真正的找到问题所在,解决问题,我们更要做一个提问者,提问是一门艺术,通过提问,我们可以得到,客人真正的需求,我们项目的节点,我们更可以问道最终拍板做决定的人。
二:做回原始人,创造一个与技术无关的地带。
人都是有感情的,抛开产品层面,我们要与客人建立起一个与技术无关的地带,首先,要真诚真实,在客户在跟你交谈中,取得客户对你的信任,要学会价值的传递,为客户去构建一个看得见摸得着的场景,转变角度,从客户的角度去看问题。
三:正确判定自己的情感。
一个人只有不断的学习才能提高自己的知识,一个人只有不断接受他们的意见才能丰满情感,多听他人的建议,让自己的情商得以提高。
书中还有一个关键词“转身离开”,你是否有这样的勇气呢?
人可以谦虚,但是不可以卑微。
犹太人曾经说过,作为朋友,我可以把这件产品送给您,但是作为生意,这件产品和服务,他的价值是不会降低的。
我们要反思自己,是否有“转身离开”的思维,而不是一再的压低价格,放低身段,以致浪费时间与精力,换来的确实客人无休止的欲望,“低一点,还可在低一点”,
最浅显易懂的例子,我们去买东西,商家卖100元,成本50元,卖家一再的降价到40元赔本卖给你,你还是不会买,因为你感觉,还可以再低一点。