上期采访完易仁永澄后，我勾搭了彭小六做社群访谈。这个六哥写新书很忙那，就把他的美女CEO推荐给了我，这小妮子不得了啊！先看一下她简介和美貌吧▽
于是纵横江湖多久的我，果断见色忘友，把六哥社群访谈的事情晾在一边，和十七撩起了社群。这个爱总结的美眉居然还整理出一份作业，你们感受一下。
▽
项十七：蔬菜是一个资深社群玩家，有幸被采访（撩），真是莫大荣幸。奈何目前我们（彭小六）的社群处于基础筹备阶段，暂不做采访，但我也总结了一份社群规划出来，偷懒交个作业吧。
一、社群启动阶段
1）社群趋势
圈层消费时代的到来
场景革命时代的到来
精准营销时代的到来
2）社群定义
社群其实就是通过某种社交平台聚集在一起的群体，有相同的属性和统一的目标。那么社群的相同属性越强烈，目标也就越精准，社群所产生的裂变价值也就越大。
一个社群必须具备三个要素：
用户群体必须有相同属性
用户群体必须有相同目标
社群必须有自群体运营制度
做社群的目的就是一群人通过相互协作达成某种目标，实现某种价值。做社群要注意的也是这一点，很多人做社群是为了达成自己某种目标而自发建群，并没有从群体角度去观察，尽管前期阶段社群活性强，但因属于一次性社群，后期社群慢慢成为冷群甚至死群。
3）社群定位
每个公司与产品都有定位，同样，社群与其无差，定位是社群的关键，一切后期有序的规划性运营都是围绕社群定位来做的。
社群主分类：
产品类社群：产品粉丝和忠实用户，关注产品和品牌（锤子）
同好类社群：追求身份认同型用户，有身份优越感（十点读书）
知识类社群：关注自身成长型用户，看重社群是否有持续干货输出（秋叶ppt）
资源类社群：行业精英聚集型群体，主要拓展人脉资源达到合作关系目的（长青会）
项目协作类社群：基于直接物质利益和人脉关系建立的社群（人人都是运营）
混合类社群：以上类型用户都涵盖，以行业等所建立的社群，以BD合作为导向的群体
4）社群价值
没有价值的社群，就没有存在的意义。
内容价值：定期培训和课程
平台价值：平等交流、资源共享
资源价值：特殊转介绍关系及渠道
咨询价值：不同用户都可通过资讯改善生活或改良自己的工作模式，且提供价值回复
5）社群参与者维度
需求：相同需求的人很容易就聚一起
身份：用共同的身份标签去搭建社群。
6）利益点直接导致社群活跃度
每个社群都有它的利益类型，如获得取信息，帮自己养成习惯，采购好物等。
社群属性：讨论观点和交换信息
7）建群判断
不一定有自己的社群，但需要你去找合适的社群，然后跟他们接触合作，达到你的推广目标。在纠结如何开始运营自己社群的时候，不如先看看有没有已成型且合适的社群。我们可以去主动寻找，因为社群里的人特点都是高度相同的，如果找到了对应的社群，就可以直接开始推广，不需要自己再花时间搭建。
附：我们要意识到社群不一定是要属于自己，你完全可以和别人成立的社群去进行合作和推广，只要人群找对，那么合作的效果就不会太差。
8）社群载体
手机端：微信、QQ、陌陌等APP
PC端常用远程软件：灰鸽子、putty、QQ、飞鸽等
首次选择载体要慎重，后期迁移成本会很大，要从各方面功能性考虑
二、社群运营
1）社群运营有三个方面：
有态度的内容——价值观要明确
圈层化的互动——多层化成员以活动链接
共享中互利——社群是否有价值
- 前期：社群运营主要以PGC为主，由社群运营人员负责内容的高效产出，主要维持内容的深度，引导群成员主动进行内容产出；
- 中期：社群运营主要以群成员的UGC为主，主要维持内容的广度，贡献社群的流量和参与度，促进用户使用、培养用户习惯。
- 后期，复制、落地等（蔬菜补充）
2）可复制性社群所具备的条件
满足社群 3 个特点：
①社群内有大量志愿者
这就意味着有大量的人是不拿工资的。因为其他的原因加入到这个社群，愿意把自己的时间和精力花在上面。
②社群内很少存在服务客户的概念
社群不是企业，一边领导一边员工，也不是乙方服务于甲方的形式。
社群是把大家放在一起，互相进行协助来达成某个目标。
③社群具备开放属性
不断欢迎更多人加入，而不是相对封闭的私有组织。
结合 3 个社群特点定制一套清晰的规则可以很好的协助社群复制。无规则很容易会把原有的社群设计打乱。
3）社群角色
①管理角色：主席、财务、对外副主席、对内副主席
主席：小团队 CEO （确保社群存活）
财务：财务总监（收集会费、 控制支出，记录收支情况等）
对外副主席：公关总监（营销、推广宣传、社群平台维护）
对内副主席：运营总监（内部成员教育）
②社群成员角色：
社群建构师：为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。
社群管理者：他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。
付费用户： 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社群建设的晴雨表。
核心参与者：他们经常访问社群，参与社群活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一
潜水者：这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。
统治者：也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社群议事中拥有大的话语权和追随者。
联结者：他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
③线下聚会角色：
构建日常活动决策系统，主要来源于社群成员的共同目标，日常活动围绕目标去设计，每周或月组织线下聚会
主持人：保证场地设备、设备、人员的顺利安排
分享人：进行一个主题分享
评论员：根据分享人的表现记录反馈
计时员：记录所有人员的工作用时
即兴演讲主持：准备即兴演讲话题，邀请现场成员参与
4）玩法：PK 竞技
组织比赛，调动周边社群，在比赛中去认识新朋友。
从线上到线下区域，从市举办到省到国家到··· 横跨所有同类型社群，让不同分社群参与者互相认识，扩大圈子，觉得社群本身更有价值，也能吸引新人开始对这个社群产生兴趣。（肯德基连锁）
5）群规
社群就是学校，需要招生、定校规、盈利，并且得学会取舍，与时俱进
1、要有准入门槛；
2、要有相同目标；
3、要有长远目标；
4、线上线下结合；
5、要有一套奖罚制度；
6、要去中心化（互为中心）；
7、要有迭代能力（社群可复制性）
6）社群初步变现
1、收取会员费
2、售卖周边产品
3、社群活动冠名费
4、发起众筹
5、投资项目（投资看中的创业者）
6、收广告费（品牌入驻）
7）概括性社群变现形式
1.产品式：以产品为导向，通过对产品的不断更新来实现变现。
2.会员式：通过收取会费员实现变现。
3.电商式：通过销售商品实现变现。
4.项目式：通过各种项目协作推出定制化的产品和服务。
5.众筹式：利用社群精准粉丝特性发起众筹。
三、数字化运营社群
社群运营的核心是数据化，动态跟踪用户数据和行为，借此判断社群成员的消费趋势。
蔬菜补充：数据化，就是我之前说过的可视化
参考阅读：《如何玩转社群可视化》
数字化运营八大打通：
系统打通
数据打通
流量打通
用户打通
商品打通
交互打通
交易打通
交付打通
社群成员与社群的亲密度要进行数据化，实体化的呈现。可以针对每一个行为数据设置亲密度系数，随着社群成员的行为数据不断的被收集，亲密度将会被量化计算，最终呈现出来。
高亲密度的成员：增加社群产品的消费推荐更多新成员、乐于提出产品建议和参与社群运营。快速准确的识别出高亲密度成员，对其提供更好的服务和互动，有益于社群运营。
亲密度主要取决于社群参与课程、出勤情况、互动、消费等多个维度。
“学霸”为最高的级别。基本上70%的传播都来源于20%的学霸社群
四、社群考核
5个考核角度:
1）首次意愿：用户是否愿意试试这个社群。通过某种方式告诉大家你的社群和具体玩法。
你的社群设计和推广方法直接呈现效果，记得计算转化率。
2）投入成本：记录用户支出成本。
成本决定对用户而言社群的价值。
3）续费率：记录最初用户数，后期二次续费时的流失数。比例差距判断社群的模式。
4）转介绍率：NPS测试（Net Promoter Score ）调查你的用户向他人推荐社群的可能性以做评估
附：NPS 问卷调查，
问题：你愿意将社群推荐给朋友的可能性有多大？
分数范围：0-10分。
0 分-绝对不可能，
10 分-可能性极大。
0-6分：不满意的批评者
7-8分：中立被动者
9-10：比较认可的推荐者
计算公式：推荐数减去批评数，除以总样本数，乘百分之百。
公式中忽略中立被动者，因为他们抱着无所谓的态度，推不推荐都行，只记录最喜欢和最不喜欢的人群。
转介绍率高于 50% ——还不错那你就70% 以上——更加不错
低于 50% ——危险
通过转介绍率引发对社群的思考，多数人不推荐基本上基于对社群的不满意，是否社群模式存在问题，该如何进行改进？
5）成本舍弃：构建升级系统，用户级别越高，越难舍弃现有级别及社群同伴，离开成本大降低流失率。
从这5个方面，来考核你的社群是否存在问题，当然不局限于此。
五、小结
取势、明道、优术。定位定战略，推荐书《平台战略》 。其一自发式社群运营，其二为多平台合作共赢，根据自身情况抉择。
品牌社群的关键在运营，服务的过程中更要注重运营的规划、资源投入、人力投入、活动策划、社群氛围、社群温度、社群发展节奏等
给你的用户一个社群，互相了解、理解、收集他们的需求，满足他们。每个自媒体人都要创建一个自己的社群，不论大小，重在有温度的链接。当你与社群一起成长的时候定会彼此间独特的记忆。
项十七：菜哥，我的总结如何？
蔬菜：妹子，今晚有空吗？
