学习茑屋书店案例的几点感想

这次写的学习感想比较散,一来因为对于李叫兽说的有些东西不是很赞同,二来自己的思考暂时也还不成体系,所以就一条一条简单列出来吧!

1、媒介真的去中心化了吗?

互联网时代相对于大众媒体时代,媒介确实更加松散和开放。它形成了一种网状结构,不像曾经的核心媒介一呼百应。很多企业也在抱怨,现在做品牌没有那么容易了,至少媒介都没有以前那么好管理,这方面确实产生了变化,但这并不意味着媒介就完全变成去中心化的。要知道,互联网根本不是去中心化的。相反,它打破了传统地域的限制,让竞争更加集中和激烈。看看现在的自媒体,头部和腰部的体量差距远超过曾经的央视和地方卫视的差距,大品牌依然可以通过这些头部媒体产生巨大的声量,并通过更快速的网络传播效应,影响更多的消费者。媒介既然都没有完成去中心化,那么品牌的力量和价值便会一直存在,别说品牌不会消失,就连大品牌都依然会存在。

2、创造需求没有意义吗?

课程上有一个观点,认为过去品牌做广告,创造一种认知,给用户洗脑,顾客消费是一种认知的变现行为,实际上企业在过度创造需求。他举了一个例子,说脑白金只是消费顾客的一种认知,如果不卖脑白金,换成别的产品其实一样。首先,我觉得脑白金这个例子不具有代表性,因为它是一种礼品。礼品消费的本来就是一种价值认同,而不是具体的产品功能。其次,用户的需求很大程度上是需要激发和创造的。用户只知道自己饿了,但是是吃蛋糕还是吃包子完全是商家创造出来的,用户只会选择,在没有包子之前,他绝对不会想到我要吃包子。甚至,在没看到包子的图片之前,他也不想吃包子,但看到诱人的包子图片,闻到包子店散发出来的包子香味的那一刻,他的需求就产生了。如果没有广告创造需求,消费经济不会那么繁荣。

3、推荐真的比搜索先进吗?

在我看来,就在我们现在所处的时代,消费基本上也可以分为两大类,一类是主动消费,也就是我们常说的搜索。这是一种需求在前的消费行为,比如我家缺一台电视,我就去网上搜索电视,然后购买。另一类是被动消费,也就是推荐,或者我们常说的逛。这是一种被激发出来的消费行为。许多人之所以会认为推荐比搜索先进,是因为pc时代将搜索发挥到了极致,而移动互联网时代,推荐更符合人们的习惯,因而得到了进一步发展的机会。但其实在传统的消费场景里,两种消费形式都大量存在,没有谁比谁更先进,谁会取代谁的可能。所以或许可以这么理解茑屋书店的案例,它是将线下的推荐系统做到了极致(7-11同理),围绕人群做千店千面,通过数据做陈列优化,在这方面目前竞争者不多,所以还是一片蓝海。但是这并不代表以后所有商店都会变成茑屋书店那样。未来会有更多,但并不会完全取代,你想想如果你要买一台电视,还得先去书店翻本相应的书,那是一件多么奇怪的事情啊。

4、“更懂你”也能产生信任

这是我之前没有思考过的。在我看来,信任是产生长期交易的基础。过往企业会通过品牌背书、通过社交口碑产生信任,促成购买。李叫兽说消费信任是过去的一种关系变现方式,而新时代关系变现的方式是数据。意思是,他认为过去的交易行为(关系变现)来源于消费信任,而未来关系的价值在于可以获得数据,可以更懂用户。我觉得这个判断整体是对的,但原因分析很有问题。首先,交易并不一定会消耗信任,除非你是天天卖假货。如果你卖的东西好,交易会巩固信任,带来二次消费。所以信任不会因为交易而损失,这是一种把广告看作一种谎言骗术的狭隘观点。其次,因为更懂用户所产生的交易,原因其实也是信任。举个很简单的例子,假如有个人对你非常了解,知道你想要什么不喜欢什么,就像你肚子里的蛔虫,你会不会渐渐对这个产生好感?我相信大部分人都会吧,其实这就是一种信任。“更懂你”也能让用户产生信任,这才是推荐系统带来更多消费的深层原因。

5、对当前工作的启示

这个案例对我目前工作最大启示,其实是赋能。我们现在做的ai旅行很大程度上也是一种茑屋书店,为景区赋能,通过数据实时优化,为游客带来更好的推荐和体验,基本逻辑是一致的。那么类比一下茑屋书店,我们现阶段最重要的便是2点:1、打造一两个具有代表性的案例,获取最初的数据和加盟商的信赖;2、思考有哪些可以赋能的方式,不断提高赋能的能力。只有这样才能将整个体系搭建起来。

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