这两天一直在被一件退货的事情揪扯着，今天才算落下帷幕。
事情的大概情况是，我给俺家的小朋友买了一架遥控直升飞机，因为产品质量问题需要退货。周四的时候就在某宝上跟卖方的客服沟通这件事，我的本意是跟对方打个招呼，让其知道问题所在，退货的时候我选“七天无理由退货”就可以，因为考虑到他们做生意也不容易，给彼此留个余地和体谅的空间。
谁知，这商家的客服特别不会说话。在我已经说明了产品的问题之后，那姑娘就要我选“七天无理由退货”，我问为什么，她说由于我没有拍视频给对方，所以“没有追究是不是质量问题”，为了方便我考虑。搞半天我成了“未被追究”了！这句话把我激怒了。
于是，我选择了“质量问题”，写明了退货理由之后，提交给对方。这下，就展开了为期两天的拉锯扯锯。
我知道如果选择“质量问题”的话会给对方评分造成影响，但对方在与我沟通时就是不正面面对这个问题，总是打着“为我考虑”的旗号。我说：“你如此为我考虑，我谢谢你。但是我不打算修改退货原因。”
直到昨天晚上，对方在换了一个客服跟我交涉但依然无果的时候，TA终于说了一句让我的心也一下子松动下来的话，TA说：“心累。年初招来的客服都是新人，不懂事啥也不会，也不会说话，总是留下一个个烂摊子让我收拾。其实我也是为了避免麻烦，这单尽快退款就处理好了，不然还要拖很长时间会影响我们后台。”
其实，当人说实话的时候是最有力量的，我相信这是一句实话，所以我说：“对嘛，你就直说是对你们后台有影响，是对你们的销售有影响不就行了，一定要说是为我考虑，那我谢谢你的好意，但我不介意让小二介入好不好？”
我的心的确松动了，因为只要对方讲道理我愿意多给一些体谅。同时，在了解产品故障之后，后来的这个客服人员完全承认是质量问题，没有任何推脱责任的言辞。
最终我修改了退货的理由，也先后两次很郑重地给对方提了改进产品质量的意见。我反复问自己，我这样做是不是没有坚持原则，没有为了维护消费者权益而坚持到底？可是我想，世上的人有千千万，如果我遇到的这个人可以信守承诺改进产品质量，那么我的目的就达到了，但如果TA只是逢场作戏说说而已，那么以这样的态度做生意的话关门大吉是必然之事。我，还是相信这个世界上好人多，应该多给他人一份信任，而不是指责与怀疑。
