I：片段取自于《谈话的力量》P59~73中如何应对批评。批评这件事，从批评者的角度看他的需要是对方倾听意见并认真对待，而从被批评者的角度看，出于本能的自我保护，或完全否认、或找借口、或反过来指责。谈话双方的利益点不一致，问题无法解决，矛盾或会进一步加深。因此，作者对被批评者指出了应对批评的有效步骤：1.询问具体内容；2.先同意对方，再根据实际提出：（1）新的想法（2）承认过错，说明无法改变（3）列举其他事实（4）表达自己观点。
我觉得作者建议的这些步骤，核心是了解批评内容后先同意对方阐述的事实或表达意见的权利，把对方的情绪安抚下来，再进行下一步的沟通。这种方法并不是从内容上让双方的利益点一致，而是首先将情绪安抚，情绪先下降到同一水平线上，建立情感的认同关系后再去沟通磨合，双方各取所需。
A1：日常工作中，作为下属没少被领导批评，一方面是因为工作确有不全面不周到之处，另一方面是因为领导真心为下属好，希望下属可以倾听自己的意见并进行相应的调整。如何应对领导的批评是我们做下属的一门必修课。我发现一个现象，每次领导批评我时，出于本能的保护，我总是想要马上就解释为什么会出现当前的状况，而领导都会讲一句经典的话“你先听我说”。可以说，领导的这句话我每天都能听到。现在回想起来，领导的“你先听我说”还不仅是对我，在面对其他科级干部的时候也是常常说这句话，结合文章片段，其实领导是非常想要被倾听，甚至有时某些批评并不是因为我做得不够好而引发，而是她很想被倾听，被认同。而“你先听我说”这句话出现频率之高，恰恰证明了大家都没有先了解并同意领导的想法，没有安抚好领导的情绪，导致后续讨论某些事进一步的冲突。
A2：结合A1的回想，我的领导是位情绪比较敏感的女性，我觉得她经常是很想被倾听，所以日后工作中遭遇领导批评时，我尝试先大口呼吸，按捺住自己的性急（情绪的控制），听听领导批评的内容（不打断领导讲话），根据内容及当时情况初步分析领导批评的原因（是因为自己做错呢还是因为领导想要发泄一下或被倾听呢，当然这个是需要积累经验），然后先同意领导的观点及事实（安抚领导情绪），再根据实际说出自己的想法。关键是观察领导的神情是否有缓和下来（比如说眼神、嘴角、手势等细节），待领导情绪稳定了，勇敢承认错误或是大胆提出自己想法。一旦在沟通过程中发现她说“你先听我说”，要马上闭嘴，让领导先完整阐述她的想法，让谈话更加有效。
