《宁向东的管理学课》:锤炼下属

所谓下属,肯定是有领导的,那领导和下属的关系应该如何处理?站在下属的角度,要拥有下属力,超出预期,行胜于言。那领导如何如何指导下属呢?

Micheal Jensen曾经把企业的决策问题分为四个环节:提议、批准、执行和监督。在他看来,提议的环节,是所有企业行动的第一步,一定要把提议权交给下属。这和华为的任正非先生所讲的:要让听到一线炮火的人指挥战斗,其实是一样的。

为什么呢?因为领导者如果不能保证下属在工作中有存在感、参与感和全局感,下属是不会全力投入的。但是光参与还不行,还必须要有效参与,也就是说有思考的有建设性的参与进来。
首先,需要对这个事情进行分析。从整体到局部,从原因到结果,从现在到未来,这分别代表了空间、时间和因果的维度来了解分析事情。
其次,从对事情的判断,推进到对事情背后的原因的认识。下面的表格不能保证大家在结论上达成一致,但是,这个表格可以让大家在同一个轨道上讨论问题。
第三,如何选择备选方案用来解决问题。请大家提出不同的解决问题的思路,甚至是方案。如果是多个方案,还可以让每个人都能够思考,提出建议方案。(这一步要注意方法,有的时候利益冲突大的可以暂停)
第四,所有的会议都应该有结果,所有的提议都应该得到回应。领导者可以现场,也可以在经过论证之后,提出解决方案,这是最好的回应。

组织的权力其实是信息的分布,上级和下属的权力配置关系,就是谁应该拥有更多的权力。在很大程度上,这都是由信息的分布状况决定的。
那信息分为专有信息和通用信息。通用信息是明面上的,大家不会发生误解的信息;而专有信息则是模糊的,要把这些信息传递出来,可能还要发生很多成本。所以当信息不明朗不及时,要把决策权分发给第一线的员工的时候,也就意味着分权。因为信息搜集不上来,非要让上级来决策,那就是盲目决策。因此分权是必要的,关键是要解决好分权之后的激励和监督问题。越是专有信息多的地方,有关下属掌握的决策权就会越多。下属手中的决策权越多,其实领导越需要有本事让下属用好权力。
下属力其实体现在有事情需要向领导汇报时,要先问自己如下问题:
为什么会出现这个事情?
这个事情该如何解决,有几种解决问题的办法?
在不同的解决方法里面,你认为哪一种好,为什么?
因为当你和领导讲完事情之后,你的汇报价值已经消失了,这时,你和领导之间在信息上已经对称了,你的价值也就清了零。领导此时应该已经不再关心发生了什么,对他来说,更重要的是如何解决。

领导如何才能做到有效授权呢?用工作规划表格。在下属工作栏里,改善计划这一栏有四个选项:第一是自己想办法、独立解决问题;第二,与同伴协作,合作解决问题;第三,向熟手、高手求助,解决问题;第四,向领导求助,请求其他人帮助、换人解决问题。下属能够懂得根据具体问题恰当地选择某一个选项,是下属力提升的一个方面。而对于领导来讲,如果不是特别要紧的事情,你要学会能够忍住自己,不插手后续工作。无论出手,还是不出手,都要让你的选择在团队中达到最好的影响力和后续效果。

从人际关系角度上讲,领导和下属的关系应该是怎么样的呢?领导与成员交换理论,简称LMX理论。这套理论的最初观念,是强调领导者要善于和不同的下属形成独特的关系,让更多的下属感觉到他们是领导圈子中的人。但是,这种圈子感的错觉,不是大多数领导者想要的。现在的理论是:强调要从一对一发展上下级关系的层次,上升到从组织高度发展出有效的上下级关系,而且强调双方的关系是动态的演化、互动关系。光明正大的和下属形成良好的互动。
但是,新生代员工格外重视自己在职场中的 “ 工作效能感 ” ,也就是他们更在意自己 “ 对完成工作任务所需要能力的信念和信心 ” 。而领导成员之间交换关系的差异,会显著地影响新生代员工的“工作效能感”,进而影响到他们的员工敬业度。管理学家最新的理论是,授权如果授到位了,应该在下属心目中形成一种 “ 内在的任务激励 ” 。什么意思呢?就是不是“领导要你干”,而是“因为我要干”。我要干,用管理学的术语说,叫做“心理授权”授到位了。
领导成员交换理论其核心就是要想方设法影响员工的投入度。

员工投入度的标志是:到处说好话;主动干工作;轻易不流失。

反思:

上下级的关系,本质上就是分权之后的管理问题。好的管理者还应懂得要帮助下属建立参与感和存在感。张丽俊老师曾经讲过,一个没有开过很多人的HR不是好的管理者,所以开人也是一门学问和艺术,能体现一个组织和管理者的格局和应变能力。

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