步入职场之后，常常会因为自己表达方式的问题，使一些对话陷入比较尴尬的局面，也因为自己有时说话太过直接，引起过一些人的不满。
说实话从前我一直都对此不以为然，每到跟人谈不拢，就会理所应当地认为是我们的观念不合，做不成朋友就好聚好散吧，也自负地以为，以后大多数的年轻人会跟我一样直接简单。事实证明，我的直接简单在许多时候并不会将事情变得如我所期望的那样简单，反而会往相反的方向发展。
那天晚上老妈问我这周作业写什么，我说我应该会写“说话的艺术”，因为我发现我不会说话，我要去求助相关的书籍。她说她有些经验可以跟我分享，我很开心地接受，可当我听完之后，才发现我要学的并不是“说话的艺术”，而是实实在在的“沟通方式”，除去说话的技巧之外，更重要的是说话的心态。结合“关键对话”中的一些技巧，在这里作些总结。
在沟通开始之前，我们不妨先问自己几个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望我们的关系在沟通过后变成什么样子？以及我应该怎么做?
前三个问题，能很快帮我们清晰每次沟通的意义，也能让我们保持比较冷静的状态，在上篇文章中我也提到，情绪陷落是做事没效率大多数时候的原因，沟通也一样。我们常常会因为对方的态度和情绪影响到自己，而忘了最初进行沟通的目标。
就我自己来说，初涉职场时，常常会接触一些年长的同事，他们经验比我丰富得多，讲话也非常有艺术，那么在一些事情上，不得不表达自己观点立场的时候，不露锋芒的有效沟通就变成了最大的挑战。我经常是上来先表明自己的立场，如果遭到了对方的否定，我就会不由自主地开始紧张，大脑的反应速度会渐渐跟不上对话的节奏，或者即使我能保持镇定，当对方没有很快被我说服，我就会开始着急，说话也容易锋芒毕露等等，这些情况都直接导致沟通结果不尽如人意。
那么我该怎么做才能由被动的反抗者变为引导沟通的人呢？
1. 发自内心的尊重。尊重就像空气，当它存在时，没人会去在意它，而当它缺席时，对方会很明显感觉到。如果我们能每次都认真听完别人的话，并有同理心，不管对方说得对不对，我们认不认同，都在第一时间选择去接受，随之确认一下对方的意思，再将自己的观点和立场娓娓道来，并在结束发言时请对方反馈，那么尊重就会一直在，对方也会感受到。
2. 真诚地道歉。如果对方对我们的言论表示不满，甚至表现出愤怒，我们一定要在第一时间道歉。沟通过程中的氛围可以极大程度影响到沟通的结果，这是显而易见的事。我们不能强求对方的情绪会不会发生变化，唯一能做的就是管理好自己的情绪，并当引导氛围的那个人。这点是非常有挑战性的，至少在我目前看来是这样。尤其是当面对长辈，面对领导，面对客户等，如果没有高超的沟通技巧，该怎么办？对我自己来讲，时刻保持真诚心也许是最容易的，不管对方有没有理，先真诚地接受，如果对方认为我说错话，先真诚地道歉。如果我们在关键时刻，都可以做到“一念回诚”，那一切应该都会变得好商量吧。
3. 学会对比说明，并强调共同目的。讲出自己希望和不希望达到的目的，能让对方快速知道自己的立场。而强调共同目的，则是引导对方站在双方的立场看待问题。当双方在目标上达成共识，即使观念上有些差别，也会在很大程度上减少沟通的障碍。
写了这么多，我愈发地觉得，与人沟通的过程也是反观自己的过程。沟通时出现的问题，也许就是自己平时注意不到的盲点。关键对话中，沟通技巧不是那些花花肠子，达成共识一定是基于事实的，基于真诚心的，基于共同目标的。而比沟通技巧更加重要的，是能承载一切的胸怀。
