我们每天面临着形形色色的问题需要解决，工作不易，生活更不易，面对问题我们往往凭借的是经验，但结果往往是以往的经验解决不了现在的问题，为什么呢？那是因为你没有形成一整套的思维方式和逻辑，一般而言遇到的问题通常有两种情况：（1）以前遇到过类似的，可以前的解决方案无法解决现在的问题。（2）这个问题你从来没有见过，没有经验可循，束手无策。那么遇到突如其来的问题，该怎么办呢？会解决问题的人和不会解决问题的人有哪些区别呢？

不会解决问题的人：不会解决问题的人首先看不到问题的本质是什么，只是单纯的想到哪儿就解决哪儿的问题，碎片化解决问题。

会解决问题的人会做什么呢：他会分析抓住问题的本质，学会一个个的拆分问题，针对一个个小问题分别提出解决方案。无论遇到什么样的问题，他心中都有一套可遵循的逻辑套路。

我想每个人都想成为后者，成为解决问题的高手吧，如何做才能掌握解决问题的技能呢？那么以下四步可助你成功：明确和理解问题、拆分和定位问题、提出解决方案、总结问题。

（1）明确和理解问题

           举例说明：一项工作你辛辛苦苦做完，领导却对你的表现不满意，为什么？因为你没有明确和理解老板交给你这项工作的真正意图。也就是说你解决的问题并不是领导想要的。有时候领导或者上级主管给你分配任务的时候表达的不是很清楚，你也不要指望别人把每一件事都给你说清楚了，你才能干这个活，如果对方没有表达清楚怎么办？切忌自己揣测别人的意图，在还没弄明白什么问题的情况下冒然去工作，而是要自己提炼出对方的意图向对方确认之后再开始这项工作，不然最后时间，精力都付出了，结果还不是对方想要的，那可真得不偿失了。这里给出三个明确问题的步骤：

1）找出对方关心的问题点：比如关于部门销售业绩问题，领导找你谈话，你要清楚他找你谈话的目的是什么，其实他的意思是让你销售业绩在上个月的基础上再提升一个档次，那么你要向他确认他需要你解决的问题是大幅度提升销售业绩。

2）明确解决问题的目标：比如你作为部门经理，所在的部门销售业绩有所下滑，老板找你谈话，你表决心要努力工作，带动全部门员工提升业绩，那么提升多少？10%还是20%呢？因为不同的目标对应的解决方案也不一样。在老板没有明确给你规定的情况下，你要向老板确认：王总，根据公司的年度规划和同行业销售情况分析，我认为下一季度我部门销售指标增长10%没有问题。您觉得呢？

3）明确用来解决问题的资源：找到了问题，明确了目标，就要调用能用的资源来解决这个问题，比如还是销售业绩提升10%的问题，你可以增加客户拜访量，回访量，提升客户满意度；也可以协调企业企宣部门加大产品宣传力度，制定诱人的促销策略等等措施来解决销售业绩提升问题。

       带着以上三个方法来解决生活中的例子，妈妈让你穿秋裤，你不愿意穿。那么这个问题的关键是穿不穿秋裤吗？显然不是，是妈妈怕你受凉，感冒。如何解决呢？可以这样告诉妈妈：妈妈，我知道您是担心我着凉，您看这样行不行，我不穿秋裤了，多穿件外套行不行，保证穿厚点，不感冒。这样说的话妈妈还有什么理由强迫你穿秋裤呢。

（2）拆分和定位问题

         我们在生活和工作中的问题大部分都是宏大而复杂的，每个复杂问题的背后都有很多可拆分的小问题，想解决这些问题，总是一头雾水，难以理清头绪。不知道该从哪里下手。比如说我想过更好的生活，我想找一个合适的伴侣，我想找一个自己喜欢的工作。这些都是复杂问题而非元问题，那么什么是复杂问题？什么是元问题？

        复杂问题是掺杂了维度和变量的问题，复杂问题是不能一下子直接解决的。

        而元问题是最本质，最细小的待解决问题（门锁上了，找到钥匙开开这就是元问题）。

           如何解决复杂问题？就是要一一的把复杂问题拆成一个又一个元问题，每一个元问题找到直接的解决办法。拿怎能找到一个合适的伴侣为例。这是一个可拆解的复杂的问题，找不到伴侣有多重原因，有自身层面和外部层面，自身层面又分为硬件层面和软件层面。硬件层面包括：学历，身高，工资，长相等等。软件层面包括你的性格，兴趣爱好等。外部层面包括你所接触异性的渠道，你的行业，你的社交圈，朋友圈是什么样的。当这些问题一个个被拆分出来，所对应的解决方法也就出来了，在硬件层面，学历不高，那是不是可以再考个研提升学历，长相普通，那是不是可以刻意装扮，有精致的妆容，穿得体的服装。这样一来很多问题就变得容易解决了。

（3）提出解决方案

       通过第二步我们把一个复杂问题拆分成一个个的小问题，针对每个小问题提出解决方案就变得容易很多。拿上面的找合适的伴侣为例，拆分了内因和外因，内因又拆分了软件条件和硬件条件，硬件条件又分了好几种，这样一来，我们就可以逐个突破，知道自己在自身因素和外部因素方面该做哪些事能大幅度提到找到合适伴侣的概率，从而促使你找到那个对的人。

（4）总结问题

      汇报工作也是一种能力，工作做的有多好，如何能得到老板的赏识，如何能争取到更多的资源，很大程度上都取决于你汇报的如何，工作干的再好，不会汇报，别人也不知道你到底干了些什么，干的对不对。从某种程度上说，别人是否觉得是对的要比你自己是否觉得是对的要更重要一些。那么我们如何汇报呢。

         要从结论不断的分拆，突出重点。汇报工作的时候要结论先行，告诉别人你的解决方案是什么，然后逐一用论据证明你的结论是正确的。每条论据之间不要太啰嗦，重点点到为止。这样做会让对方觉得你的逻辑很清晰，提出的解决方案也是合理的。容易说服别人支持你的观点。

        在以上四步中，提出解决方案并不是最重要的事，拆分和定位问题才是解决问题的关键，根据帕累托的二八原理，想解决问题，你必须把80%的精力放在第二步中，其他20%的精力去找解决方案。当问题被拆分的足够细，足够清晰的时候，解决方案也就随着产生了。

以上四个步骤不妨刻意的运用到你的工作和生活中去，看是不是在你看来很多棘手的问题也变得简单了。