《情商：为什么情商比智商更重要》，这是一本非常有影响力的心理学通俗读物，共有350页，书中精髓：情商比智商更重要，它可以帮助我们管理自己和他人的情绪，让我们更成功。
我们先看一个生活中的真实事件：这件事发生在美国佛罗里达州的一所中学，一个高中二年级的学生，拿着菜刀砍伤了自己的物理老师，原因是，在一次物理测验中，老师给他的成绩是“良”，而不是“优”。这个学生各科成绩都是优，他砍伤老师仅仅是因为，他担心这个“良”会影响他考上哈佛大学。一个全优生竟做出了这么不近人情的事，究竟为什么？
用这本书作者的话说就是，他虽然智商高但是情商太低了。所谓智商和情商，是两种不同的能力，一个属于智力层面，一个属于情感层面。智商简称IQ，指的是智力的商数，和它相对应，又有了“情商”这个词，情商简称EQ, 也叫情绪智力，它指的是管理情绪的能力。智商是情商的基础，我们对事情的任何理解都是建立在智商基础上的，而情商的发展可以为智商的发展确立基本的方向，让智力朝着能够产生最大效益的方向发展。现在我们经常会把情商挂在嘴边，但在上个世纪末的普通人心里，并没有这个概念。那么，情商这个词是怎么来的呢？
早在1990年，美国的两位心理学教授约翰·梅耶和彼得·萨洛维，第一次提出了“情绪智力”的概念，后来他们二人用“情商”作为主题发表了一篇文章，但是并没有引起人们的关注。作者丹尼尔·戈尔曼受此启发，在1995年写了《情商：为什么情商比智商更重要》这本书，反响巨大，霸占《纽约时报》畅销书排行榜长达18个月，再版无数次。正是因为这本书，让情商这个概念走出了心理学研究的象牙塔，走向了大众，变成家喻户晓的热门词，更重要的是戈尔曼提出了情商比智商更重要的观点，打破了一直以来的智商决定论。
因为这本书的普及，作者戈尔曼成为了“情商之父”。他在心理学领域本就是一个重量级人物，取得哈佛大学心理学博士学位后，长期从事行为与脑科学的研究，多次获美国心理协会最高荣誉奖和终生成就奖。作为情商研究专家，戈尔曼出版了一系列情商专著，涉及了情商在社交、职场、商界、家庭等不同领域的影响力。
戈尔曼在《情商》这本书里传达的最核心观点就是，情商比智商重要。为什么这么说呢？戈尔曼在研究中发现，通过情绪管理技能的学习，儿童的大脑神经回路会被重新塑造，这不但能提高孩子的学习能力，还能让孩子保持良好的人际沟通，心理更健康更开朗。最让人惊讶的是情商在商界的影响，戈尔曼搜集了世界各地几百家公司的数据资料，在此基础上，研究情商在个人、团体和组织机构中发挥的作用。他看到：让优秀员工脱颖而出的16种能力中，有14种是情感能力。而优秀管理者和一般管理者的区别主要在于感召力、自信心、驱动力等等这些情绪智力的范围。也就是说，让一个人出类拔萃的能力中，情商占了更大一部分。情商高的人，确实更成功。
怎么叫情商高呢？所谓情商高的表现大致有五个方面，包括认识和管理自身情绪的能力，因为只有认识自己管理自己，才能成为生活的主宰。包括自我激励的能力，它能让你走出生命的低谷。还有就是认识他人情绪和管理人际关系的能力，它能让你在跟人打交道的时候更顺利。
这期音频，我们就从三方面来说说，怎么让你变成高情商的人：首先我们来说说情绪如何影响我们的行为，这是情商理论的基础。然后，我们讲讲如何管理自己的情绪，关键一点是对自身情绪的自我觉察。最后，我们再来讲讲如何管理他人的情绪，重点是要有同理心。下面，我们就一个一个地说。
第一部分
我们先来说说情绪是如何影响我们的行为的。
要想了解这个问题，我们得先认识一下大脑中的两个部件，一个叫杏仁核，杏仁核属于大脑的边缘系统，因为形状像杏仁，所以被叫做杏仁核，它有情绪记忆功能；一个叫新皮层，它是大脑的中枢系统，具有分析和决策功能，影响着我们的行动。简单地说，杏仁核控制情绪，新皮层作出决策。
我们先来说说杏仁核怎么控制情绪。我们可以把杏仁核比作情绪记忆的仓库，我们从生活中获得的所有喜欢和厌恶的经验，都储藏在杏仁核里。当我们接收到外部信息以后，杏仁核会把过去的情绪记忆，和刚刚接收到的信息进行匹配，引发出和过去一样的情绪，这就是情绪记忆功能。在杏仁核找到了匹配的情绪之后，它就会向大脑的各个部分发出危险信号，引起一系列的身体变化。这个过程非常快，快到让你感觉不到。
杏仁核的这一功能有什么好处呢？在长期的演化过程中，杏仁核进化出的这种功能，让你一遇到某一类相似的刺激，就可以按照一个反应模板来行动，它可以帮你节省反应时间。比如，一位曾经在战争中护理过伤员的护士，当她看到孩子藏在储物柜里的纸尿裤时，难闻的味道就会让她想起惨不忍睹的伤员，她又出现了当年在战场上的反应，因为极度的恐惧，脸变得惨白，浑身颤抖。你看，在杏仁核的作用下，这位女士把难闻的味道，跟储存在大脑中的恐怖情绪联系在一起，做出了跟当时在战场上一样的反应。她的行为是无意识的，理性决策并没有参与。
要说理性决策，我们得说说新皮层。通常情况下，我们接触到的信息通过神经系统传递到新皮层，新皮层在对信息进行全面分析和评估之后，作出一个决策判断。新皮层处理之后的这个判断再传到杏仁核，引起情绪反应。可以说杏仁核和新皮层，它们一个感性，一个理性，共同配合，相互补充，让情绪和理性保持和谐。但有的时候，还会有一束少量的神经元，它载着信息，绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有新皮层理性判断的情况下，直接引起了情绪反应，这就是我们情绪冲动，做完事会后悔的原因。
这么说有点抽象，我们来看作者亲身经历的一件事儿。
一天凌晨，作者被一阵杂乱的声音惊醒，他以为是天花板掉下来了，感觉天花板连同阁楼里的东西全砸进了卧室。于是他二话没说就逃离了房间。等他缓过神儿来之后才发现，其实只是堆在墙角的一摞箱子散落下来，天花板完好无损。那么，当时他的大脑里发生了什么？实际上他听到声音时，杏仁核就立刻意识到危险，它发出信号让作者赶紧逃跑，而新皮层还来不及考察当前形势，更无从判断行动的正确性，可一切都已经发生了。
如果我们把没有通过新皮层直接传达到杏仁核的这束较小的神经束，比作一个冲动的孩子的话，那么经过新皮层的较大神经束就像家长了，它会经常劝阻冲动的孩子，纠正过度反应，保持情绪平稳。
好了，小结一下，这就是我们分享的第一个内容，情绪如何影响我们的行为。大脑中的杏仁核是管理情绪的基础部件，它与新皮层的互动决定了我们的行为。杏仁核是情绪记忆仓库，当我们接收到外部信息以后，杏仁核会把过去的情绪记忆和信息进行匹配，然后引发出和过去一样的情绪，从而让身体快速反应，这就是情绪的产生。新皮层对信息进行理性判断，作出决策，这个决策信息再传到杏仁核，通常决策和情绪是一致的。
但有时候，还会有一束少量的神经元，绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有理性判断的情况下，直接引起情绪反应。这就是有时候我们情绪冲动，做完事会后悔的原因。当情绪不受控制的时候，它就像脱缰的野马，会出现感性压倒理性、情绪失控的情况。失控过后，人们甚至根本不知道自己做了什么。大概谁也不想总是被冲动的情绪带着跑，高情商的人懂得管理自己的情绪，这样才能做出更明智的决定。那么，怎样管理自己的情绪呢？下面我们就来看第二个内容：管理自己情绪的关键，是对自身情绪的自我觉察。
第二部分
要想管理好自己的情绪，必须先认识自己的情绪，这就需要有自我觉察。什么是自我觉察呢？它指的是在情绪爆发的时候，你能跳出自己看自己，就像是一个旁观者一样，意识到自己的情绪状态。那么，在自我觉察的时候，我们的大脑里究竟发生了什么呢？
研究人员发现，自我觉察需要激活新皮层，还记得前面我们讲过的新皮层吗？其实新皮层还有另外一个重要功能，就是有对自身感觉产生感觉的能力，也就是自省。自省，只有在新皮层被激活了之后才能产生。一旦我们启动了新皮层来觉察我们的情绪，那就意味着，大脑新皮层的神经回路正在积极工作，理性思维被启动了，新皮层可以控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳。说白了，就是用理性思维战胜感性思维。所以，它可以帮助我们妥善管理情绪，让我们不做激情的奴隶。
为了更好地理解自我觉察，我们来看流传在日本的一个传说。一天，一个武士质问一位禅师，让他解释什么是极乐世界、什么是地狱。禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士听后暴跳如雷，拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士一愣，随后马上收起刀，赶紧向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。
是什么决定了武士前后截然相反的态度呢？当然是对情绪的自我觉察啦，他态度的突然转变，说明他的大脑新皮层及时地出现了自省，开启了理性思维，制止了他的鲁莽行为。你看看，下地狱和上天堂，只在这一念之差，自我觉察有多么重要。可以这么说，自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就有可能成为自己情绪的主人，让情绪向着自己希望的方向发展。
生活中，我们经常会被一些负面情绪困扰着，比如抑郁、焦虑、愤怒等，它们会影响我们的生活质量。作者告诉我们一个应对负面情绪的最好的办法，就是认知疗法。什么是认知疗法呢？它是治疗心理疾病的一种方法。具体做法就是对引起自己坏情绪的想法提出质疑或者批评，用一种能让自己缓和下来的理由说服自己，实现对情绪的控制。认知疗法的运用必须以自我觉察为前提，下面我们就结合案例来看看怎样管理自己的负面情绪。
我们先说一个控制愤怒情绪的例子。比如，你开车行驶在高速公路上，有辆车差点儿撞上你，情况非常危险，你被吓出一身冷汗。后怕之后，你当然会非常生气，这股怒气会让你产生报复的想法，你猛踩油门冲上去，如果后面另外一辆汽车向你鸣笛，你还会把怒火发泄到那个司机身上。如果放任这样的情绪下去，那后果简直不敢想。
请注意，在这种关键时刻，如果你对自己的情绪能有自我觉察，比如，你能想到：“我现在很生气，也许我不该生气，生气开车太危险。”这就说明，新皮层被激活了，然后，你可以用一种质疑的态度思考问题，你可以这样想：“他不可能想故意撞我，我又不认识他，他肯定有急事儿。”或者你可以这样想：“在高速公路上开这么快车，这人简直是在作死。我才不会跟他一般见识呢！”这样想之后，你还会很生气吗？肯定不会了，这说明你已经用理性成功地控制住了情绪。看看，有了自我觉察，就好比打开了自救按钮，我们就可以控制住负面情绪，让情绪向着有利于自己的方向发展。
刚才我们说的是控制愤怒情绪，下面，我们再说一个控制焦虑情绪的例子。我们暂时跳出这本书，看一个发生在我身边朋友身上的例子。张女士在开车上班的路上经常犯病，每当遇上堵车的时候，她就心慌难受，头晕出汗，手脚冰凉。一到这个时候，她就非常害怕，越害怕越难受，最后感觉自己快要撑不住了。一遇到这种情况，她就怀疑自己得了心脏病，可奇怪的是，每次发病去医院检查，都没有发现什么问题。后来在心理医生的帮助下，终于找到了病因，原来是张女士的焦虑情绪在作怪。
在心理医生的指导下，她坚持使用认知疗法，她是怎么做的呢？每当快要犯病的时候，张女士就知道自己的焦虑情绪要发作了，所以就在心里反复说：我现在只是有些焦虑，我身体没有病，更不会有生命危险，不要小题大做，过一会儿就好了。张女士试了这个办法，尽管开始的时候并不容易，焦虑情绪就是揪着她不放，但她努力克制着，她发现，只要反复提醒自己，慢慢的，情况就有了好转。
你看，负面情绪都是可以战胜的，只要我们对自己的情绪有觉察，我们就可以使用认知疗法，用理性思维战胜感性思维，不让负面情绪随意泛滥，引导情绪向着积极的方向发展，我们就可以做自己情绪的主人。
以上是我们讲的第二个内容，管理自己情绪的关键，就是要有自我觉察。自我觉察指的是在情绪爆发的时候，能清醒地意识到自己的情绪状态。它需要激活新皮层，新皮层具有纠正过度反应、保持情绪平稳的功能，还有对自身感觉产生感觉的能力。新皮层可以控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳。所以，自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就会引导情绪向着积极的方向发展，我们就会成为自己情绪的主人，这就是高情商的表现。
刚刚我们只说了高情商的一方面表现，控制自己的情绪，高情商的另一个表现是要管理好他人的情绪，做到这一点，你就能获得和谐的人际关系。下面，我们就来看第三个内容：管理他人情绪的重点，就是要有同理心。
第三部分
跟控制自己的情绪一样，管理他人情绪首先要认识他人情绪，在此基础上才能控制他人情绪。那么，认识他人情绪的重点是什么呢？就是要有同理心。
我们先来看个场景。一天早上，父亲要送女儿去幼儿园，小女孩儿哭着要带米老鼠一起去，说米老鼠是她的弟弟，弟弟自己在家会害怕。但是父亲知道，幼儿园是不允许带自己的玩具的，怎么办？我们来看看小女孩的父亲是怎么做的。他蹲下来问女儿：“弟弟几岁啦？”小女孩说：“一岁。”父亲说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”小女孩说：“不能上幼儿园，要妈妈看。”父亲说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”小女孩欣然接受了。这就是一位有同理心的父亲，他没有用小孩子无法理解的理由说服女儿，比如老师不让我们带自己的玩具，而是蹲下来跟女儿沟通，从孩子的角度考虑问题，也很好地解决了问题。
那么，什么是同理心呢？同理心就是了解他人感受的能力,说白了就是换位思考的能力。用神经学怎么解释呢？我们还是要说说杏仁核这个关键部件。在人际交往时，情绪可以从一个人悄悄传递给另一个人，但情绪的传递不一定是通过语言，还可以通过很多非语言信息，比如语调、眼神、姿势这些信息来传递，在这个过程中，杏仁核起了关键作用。杏仁核会从我们的非语言信息中，捕捉到情绪信息，又在我们不知情的情况下引发自身类似的情绪，这就是情绪传染。
斯丹芬妮·普莱斯顿是研究人类同理心的先驱，他的研究发现，我们在体会自己的感受和他人的感受时，大脑神经系统的活动几乎是一模一样的。比如，你看到别人在走钢丝的时候，就像自己在钢丝上走一样，自然会觉得紧张，两腿发软，这就是同理心引起的。
因为同理心的存在，你看到别人高兴，自己会跟着高兴；看到别人痛苦，自己也会觉得痛苦。最重要的是，情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。当看到别人痛苦的时候，你会想办法帮助别人，来减少这种痛苦，这就是同理心在人际关系中发挥的作用，它是理解他人情绪的基础，它能帮你理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致。它就像一种润滑剂，让我们有机会变得更亲密。同时，它还会激发你帮助别人的欲望。
了解了同理心之后，我们就来看看，在人际交往过程中，我们怎么利用同理心来管理他人的情绪。
我们再来看一个案例，这是发生在日本公交车上的事。一个身材高大的工人上了车，因为喝醉了酒，走路不稳。他边走边骂，还挥舞着拳头，把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏，一个小伙子冲上来要见义勇为，一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿！”就像看到久别重逢的老朋友一样，醉汉吓了一跳，发现原来是一个瘦小的老头，正笑着向他招手，醉汉怒气冲冲地跨过去，吼道：“我不认识你！”老头笑着问：“你喝了什么？”“我喝了米酒哇，关你屁事！”醉汉继续吼着，老头温和地说：“好呀，我也喜欢米酒，每天我和太太都要温一小瓶米酒，拿到院子里。”老头一直说，从米酒说到花园，说着说着，醉汉紧握的拳头松开了，瘫坐在老头的旁边，嘴里还在嘟囔着，声音越来越小了。
你看，老先生能够化解这场风波的关键是什么？其实就是他的同理心。他准确地把握了醉汉的心理，投其所好，从醉汉喜欢的米酒说起，才能吸引醉汉的注意力，同时，努力跟对方的情绪保持一致，老先生说自己也喜欢米酒，让醉汉有了被理解的感觉。在此基础上，他还想办法转移醉汉的注意力，说自己家的花园，让醉汉紧绷的神经放松下来，最后成功地控制了醉汉的情绪。除此之外，要想管理好他人情绪，还需要很好地控制自己的情绪，这是管理他人情绪的前提。比如，这位老先生，面对醉汉，他不慌不忙，始终笑脸相对，才能以柔克刚。
你看，同理心激发了我们帮助别人的热情，我们才会设身处地为对方考虑，想方设法采取有效行动。同时，同理心还能帮助我们准确把握别人的心理，让我们和别人保持情绪一致，这样别人才能听进去你的话，接受你的影响，你才有机会让他的情绪跟着你走。所以，有了同理心，我们才能很好地管理他人的情绪。
好，这是我们讲的第三个内容，管理他人情绪的重点，是要有同理心。同理心就是了解他人感受的能力。在人际交往过程中，杏仁核通过我们的语调、眼神、姿势等非语言信息，接收到情绪信息，然后又在我们不知情的情况下，引发自身类似的情绪。当我们感染了别人的情绪时，我们的大脑会自动做好应对这种情绪的准备，促使我们产生相应的行为，这就是同理心的产生。有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，就能跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好地管理他人情绪了。这就高情商的另一方面表现。
来回顾一下我们分享的三个内容
首先，我们知道了，情绪如何影响我们的行为，大脑中的杏仁核是管理情绪的基础部件，它与新皮层的互动决定了我们的行为。
我们还知道了，自我觉察和同理心是两个关键能力。自我觉察是管理自己情绪的关键，它好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就会引导情绪向着积极的方向发展，成为自己情绪的主人。
而在管理他人情绪时，同理心是最重要的能力，有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好地管理他人情绪了。
最后我也想发表一点个人看法。《情商》这本书之所以影响力如此之大，一方面是因为它的主题确实是大众关心的内容，另一方面也体现出了戈尔曼作为资深科学作者的写作功力和深刻洞见。
本书出版的时候，情商的概念其实刚刚提出没几年，许多问题都没有研究清楚。戈尔曼的野心很大，他并非简单地转述科学研究的成果，而是试图构建起一套自己的理论体系，因此在书中加入了很多个人的洞见，比如情商究竟包含哪些成分，情商对于成功的重要作用，如何锻炼情商、改善个人生活，等等。
这些个人发挥的内容是一柄双刃剑。一方面，它们让本书的意义超越了一般的科普书籍，成为了一本具有原创思想性的著作。另一方面，戈尔曼的许多理论纯粹是个人猜想，或是基于个案的总结，缺乏科学数据的支持，因此许多学界的研究者对本书持有负面评价，认为它缺乏科学性。
公平地讲，这些问题不能全部归咎于戈尔曼本人。时至今日，情商这个概念在学术界依然充满争议，一些立场极端的学者甚至认为它根本没有价值，完全可以被人格或智力所取代。即使是那些承认它有价值的学者，对于它的定义也没有达成共识。此外，在测量方面，情商也不像智商那样，已经开发出了比较成熟的标准化测试。在这样一个百家争鸣、问题远远多于定论的领域，戈尔曼的路数虽然不太符合传统的学术规范，依然有它的价值所在。
