《孙子兵法》有云：“知己知彼,百战不殆”
我们很多做销售的朋友，肯定都遇到过这类问题，客户过来询问价格，问了之后，就不在理你，或者跟客户谈价格，价格一报过去，客户就不在理我们了。造成这样的原因，是因为我们并没有知己知彼。
我们只有充分了解自己和别人，才能满足自己的需要，实现自己的利益，只有了解对方，并站在对方的角度看问题，才能提前预测对方的行动，从而控制谈判的发展方向。
其实谈生意，就是跟客户做朋友，我们在人际交往中，常常会因为自己的观点和别人的观点有差异而造成许多矛盾，而了解自己和别人就能摆脱单一的视角，是解决矛盾的最佳途径。
我们在人际交往中至少要从4种角度看待问题
第一：站在自己的角度
从自己的角度看待问题，遇到问题时就要问问自己：我的感觉如何？我想得到什么？比如：和客户谈话我感到很开心；或者客户让我感到很紧张；站在自己的立场去看，去听，去感觉。从而才能知道自己想要的是什么。才能避免迷失自己。
第二：站在对方的角度
站在别人的角度看问题，就是通过自己体会别人的感受。比如：员工站在老板的角度思考问题，就会知道老板希望自己尽职尽责的工作，提高工作效率；而老板站在员工的角度思考问题，就会知道员工希望提高待遇和福利。
站在别人的角度，就能强烈地感受到别人的感觉和需求。通过这一视角的观察，就能很好地理解别人的思想和行为。
第三：站在第三者的角度
第三者的角度也就是旁观者的角度，从外界观察整个人际关系系统。用第三者的角度看问题，可以不掺杂自己的情感，客官地看待自己的优点和缺点，扬长避短，发挥自己的优势；可以客观地看待自己和别人的关系，满足双方的利益。
第四：站在系统的角度
系统的角度，可以帮助我们把自己和别人紧密的联系在一起，更进一步了解自己和别人的关系；可以帮助我们感受到系统中不同部分的相互作用，更加关注系统各部分之间是否和谐。比如，在一个企业中，老板和员工共同构成一个系统。从系统的角度看问题，我们不代表老板的利益，也不代表愚弄的利益，而是代表企业的整体利益。为了增强系统思维能力，我们可以找到矛盾双方对整体造成的压力。把这些压力发生在自己身上，这样可以促使我们找到问题的关键。
通过以上这四种视角，我们可以很好地了解自己，了解别人，了解整个人际交往关系。这四种角度都能够思考到，你离成功可能就只差个机会。
