《每日一分享70/100》

20170905  周二

每个月有新员工入职我都要负责做一场有关企业文化的介绍。

什么是企业文化？比较简单的说法就是，是一个企业自创立以来，所形成的制度及非制度性的习惯、思想及行为的综合，是同一个组织里的人共同的言行。它是一种像空气一样无处不在的东西。例如：

你走进启德，看到公司前台后的背景墙有启德的名称和logo，这是企业文化，是公司企业文化中的物质文化，即vi；

你告诉前台，你是来面试的，或者找谁谁，前台请你坐下等候，给你倒水等等，这是公司的行为文化；

你抬头，看到墙面上有一排字，可能是“正直诚实、专业实干、公正透明、团队协作、创新进取”，“值得信赖的国际教育机构”这是启德的价值观和愿景，即企业文化中的理念部分，也是最核心的部分。

很多员工都会描述心中理想的企业的样子，或者表达对理想的企业的期待。其实他们不知道企业长成什么样子，是企业里面每一个员工共同努力，相互影响而决定的。

你希望企业人性化，那么你在工作岗位上就应该协同上级，平级，下级一起解决问题，而不是互相指责，相互推诿。

你希望企业有发展机会和空间，你自己首先得自带努力向上，热爱进步和学习的属性。

你希望企业福利好，不断加薪，奖金丰厚，你至少需要保证自己每个月的任务是百分百达标，而且还帮助身边的同事共同达标。

你是怎么样，团队长得怎么样，企业最后就会变成什么样！所以，你的企业的样子，企业文化不会天生而成，它掌握在我们手里。你希望看到怎么样的企业文化呢？

《每日一分享71/100》

20170906  周三

服务部一天+两下午的集训已经拉开序幕。集训的各种专题基本是围绕着SA日常工作内容而展开，比如：如何续费，如何制定学习计划，如何做回访，开班结班宣讲，服务礼仪等等，可以说非常接地气。

其实主办一场会议，集训，是非常不容易的事情。从会议前讲师安排，场地设置，奖励机制，人力安排，发通知，礼物选购，主持人等到会议现场的正常运作，气氛活跃……坦白说，这是一个吃力不讨好的工作！

以前我只是一名参会者的时候，我常常会带着审判的眼光来看待一场会议，挑剔它的主持，内容，主题，效率，场地布置等等。后来会议主持多了，慢慢地知道没有一件事是容易的。

带着脑袋而不是躯壳；心怀包容而不是挑剔；积极参与而不是“被要求参与”；换位思考而不是“坚持自我认知”；主动学习而不是被动接受；热情配合而不是“事不关已”……学习就会变得快乐起来！我们不缺智力和聪明，我们缺一种积极的心态。心态改变，一切皆有不同！

《每日一分享72/100》

20170907  周四

服务部集训进入第二天，学习的主题越来越深入。

昨天分别请来了mary，kevin两位大咖，从学术专业角度剖析托福产品、雅思产品。最后还有tracy结合jessica，daisy的二销经验，给大家展示了非常实用的客户分类总结和工具清单。一个充实的下午就在最后的测试和“小伙伴相互点赞”的温暖中结束。

这样的学习是让人快乐的～前提是，你需要参与和真的思考。

学习是什么？狭义的学习指的是：通过阅读、听讲、研究、观察、理解、探索、实验、实践等手段获得知识或技能的过程，是一种使个体可以得到持续变化（知识和技能，方法与过程，情感与价值的改善和升华）的行为方式。而广义的学习指的是人在生活过程中，通过获得经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的行为方式。

也就是说，通过学习，我们的认知，行为，技能，情感能得到改善和升华。否则，它只叫做收集了信息！！

有人说，有三个趋势值得每个人关注：一是各类考试的门槛提高难度加大；二是年轻一代的见识和起点已秒杀前人；三是个人要保持学历阅历经验职位职称职级和年龄同步增长。不能指望一劳永逸，这是一个不确定的时代，也是一个加速淘汰落后产能的时代。

所以，要学习，带着思考去学习！然后不断在实践中检验学习的效果。

《每日一分享73/100》

20170908  周五

服务部最后一场培训，是优雅礼仪的学习。如果说前两天的培训从内到外的提升，那么昨天下午的优雅礼仪就是一场从外到内的修行。

优雅这个词来自拉丁文eligere，意思是“挑选”。可见优雅是一种选择，选择鉴别一切，从穿的服装，吃的食物，言行举止，待人接物都是得体大方，有别于“不雅”、“不合时宜”的一种选择。

而礼仪是“人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。”

简单来说，礼仪就是人们约定俗成，共同认可的行为规范。我们的举手投足，吃饭倒茶，说话交流，穿着打扮，思想表达，全部都是礼仪的一部分。所以，礼仪不是高高在上的优雅，是我们一言一行的日常！

课程培训目的当然是希望提升作为服务窗口的我们的优雅礼仪，通过内外兼修，达到和谐，美好的专业状态：举手投足，一笑一回眸，处处动人；倒茶，接待，打招呼，做回访，得体大方，专业敬业；对同事，对学生，对家长，对访客，细节之处尽显关心。

但优雅的礼仪非一天炼成。容颜配上阅历和智慧，举止沉淀出平和的内心，尊重他人，尊重自己，眼里有物，手中温暖，心里有爱，这才是真正的优雅之人！

SA的小伙伴，眼到，手到，心到！人无礼则不立。记住了喔！我们从这里开始练起！！

《每日一分享74/100》

20170909   周六

昨天教学部大会，除了暑假工作的总结，分享表彰，还有下午分组北京路“淘宝”限时活动。这样的活动既有创意又能团建，虽然不能满足每个人需求，但至少打破了传统大会式的安排。

未来世界三大发展趋势：“讲概念，而不仅仅是数据信息的时代”；“变化越来越多，越强，越快，越无法预测的时代”；“讲幸福和幸福能力的时代”。这次的活动在我看来，就是一个符合以上特征的很好的例子！为教学管理部的主管们点个赞！

同时，我们不得不重新思考，面对未来，我们做好准备了吗？面对未来发展，我们在课堂上，课后，任何一个和学生接触的环节里，我们是按照这样一个发展趋势认识自己，融入教学和培养学生吗？

谈计划，规划，未来是让人痛苦的。因为它在较远的，伸手触碰不到的地方。因为远，所以我们大多数人只看到了眼前的一碗饭，一杯茶，一份工资，一个职位而活着。而只盯着眼前是不会让你真正意义上觉得安全，满足和快乐的。所谓的幸福，是寻找快乐的意义，而不仅仅是打一次球，练一次瑜伽，旅游一次的快乐。