&总则
组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，和增强顾客满意，这应包括
改进产品和服务已满足要求，并应对未来需求和期望。
纠正预防和减少不利影响
改进质量管理体系的绩效和有效性
不合格和纠正措施
当出现不合格时，包括来自投诉的不合格组织应
对不合格，做出应对并在使用时
采取措施，控制和纠正不合格
处置后果
通过下列活动评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生
评审和分析不合格
确定不合格的原因
确定了，是否存在或可能发生类似的不合格
实施所需的措施
评审所采取的纠正措施的有效性
需要时变更质量管理体系
纠正措施应与不合格，所产生的影响相适应
组织应保留成文信息，作为下列事项的证据
不合格的性质以及随后所采取的措施
纠正措施的结果
