面对自己强势的沟通，弱者的傻瓜式选择：反对而惹恼老板，然后吃亏；或者沉默接受。

而高手：共享观点库，营造安全氛围，有点像公开象限。

记住，你唯一能控制的人只有你自己。发现任何一方即将陷入沉默或暴力时，主动停止对话，冷静思考。问自己：我现在的行为显示我的动静是什么？是要顾全面子，还是要说实话？还是在乎成败？

首先，关注真实目的。

要明确自己的目的，希望给人达成什么目的，希望互相的关系达到什么目的。想要实习这些目的要怎样做？

其次，拒绝傻瓜式选择。排除非此即彼，选择更有意义的对比说明。先说清想实现的目标，再说明不想出现的情况，综合后找到最优解。

如果对方就是拒绝，需要换个时间，持续营造真诚的安全氛围。

注意观察对话内容和氛围。对方或自己是不是要逃避、转移话题、言外有音，或者讥讽、打击、攻击、威胁、绝对用语。

注意压力应对方式。

面对别人的沟通，沉默或语言暴力，讥讽，发飙，都不是好事。

韦达说：“没有一个无赖认为自己是无赖。”

安全氛围：

一、共同目的：对方是否觉得对话中我关注他的目的；对方是否信任我对话的动机是希望大家都好还是自私。

真正互相尊重让对话持续，你能尊重不尊重你的人吗？如果对方就是不尊重你，而你想让对话继续，就必须想办法去尊重对方的基本人性，直到最终确定人性是有问题，实在没法沟通，决心放弃，才考虑其它非沟通方式。有可能对方的出发点其实也是好的，问“一个理智而善良的人为什么会这样”，当然最终也许对方就是不理智的不善良的，这是努力过后要做的取舍。尽量站在对方的立场和信仰看问题，当然对方不一定这样看你，但你只能控制自己。

对话暂停后，要注意为自己有意无意中伤害对方而真诚道歉并寻找解决办法、对比说明，营造共同目的。如对方误以为不尊重他，要说不是不尊重，而是尊重，且肯定他们的付出，然后再说共同目的和补救办法（否定不尊重，肯定尊重和付出来形成对比）。

但说话还要注意不要太软或太硬，这些都是需要注意的。

寻找共同目的比较难，但有时必须得做，比如和老板谈薪资，和爱人谈工作变动引发的搬家等，谈一起去游玩等，注意对方策略背后的真实目的，比如不想去看电影可能只是不想吵，但并不等于一定要呆家里，也许你们可以一起去旅游。找不到要开发共同目的，寻找双方都最优的共同目的。但很多公司的傻行政政策就没法变通，只关注自己，这时要自行判断。

有了情绪注意回顾：是表现出沉默还是暴力？感受是什么，注意有时会把恐惧说成愤怒，要注意真实感受。为什么会有这感受？自己的判断有依据吗？

声明一：情绪不是别人给你的，只能是你自己产生的。

声明二：产生情绪后，要么控制他，要么被控制。

情绪的产生，多半是对事实的解读不同，这在文字沟通中也很常见。因此要关注事实，有时对方可能不承认，这要另外注意是否再给对方机会来测试，要看成本大小。

注意三个小聪明：受害者想法——不是我的错；大反派——都是你造成的；无助者——我也无能为力，比如这是规定。

应对方法：我是否故意忽略自己的责任；一个理智善良的人为什么这样；把无助者变成行动者——三个目的和怎样实现。

注意分享争议观点时维持安全感，而不是让人产生傻瓜式选择——不得不接受或反对。注意谦逊和技巧，因为真理未必是自己掌握着，技巧——即综合陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方意见，做出试探表述，鼓励对方做出尝试。注意不要为观点道歉，是为了别人更容易理解你的意图。

注意在自信和谦逊间找到平衡点，具体参考书上案例。措辞要恰当，“事实是”改为“我认为”，“人人都觉得”改为“三个供应商说”，“很明显”改为“我有点怀疑是不是”。事实是绝对字眼只会削弱你的影响力。

但谨慎不是软弱，不能用放弃的字眼，如“我知道这可能不对”，“我想我可能是疯了，这件事真是”。坦率开放不是为了让自己像个废物。不要过于强硬或过于软弱，要基于事实不卑不亢——这对那些从小就被打压，或者一直都是霸道的人来说，的确不容易，但要想做好就必须努力。

鼓励要真诚不要虚张声势。如我想听听其它意见，大家有其它意见吗？别说“没人反对吧”。抛砖引玉，坚持这样做，并直到他们相信比真的想多沟通。

不要自认为是英雄，是真理卫士，是在为消除狭隘无知而战斗。有瞒天过海只说有利的，狐假虎威说老板说的，个人攻击说你不会那么笨吧，以偏概全如天下乌鸦一般黑，无中生有如亏了算谁的。

改变方法：关注行为是不是偏离了真实目的和真相，注意保持开放宽容的态度，控制表现放弃强硬和绝对化但不放弃立场。

帮助对方走出沉默或暴力状态：

了解动机，具体要：自我审视真诚倾听，别虚头巴脑的。这需要好奇心、坚持和耐心。打破恶性循环，询问技巧要注意时间、方式和内容。时间是陷入沉默或暴力时，方式要诚恳，内容要注意四种倾听技巧：询问观点，确认对方的感受（尴尬、不安、生气等），用自己的理解重新描述征求意见看对不对且不要急于求成，主动引导对方表达出来。

如果对方观点错了怎么办——注意此时的目的是了解，不是认同，因此不要急于反对。

倾听完后要给反馈，明确哪些是赞同的，补充遗漏的，比较双方的分歧——是了解不是判决，用之前的综合陈述来确认、讨论。

行动部分：对话并非决策。要先确定如何决策，根据实际情况来调整。四种决策方式：命令式（听你的人只管执行）、顾问式（尊重听的人的部分意见）、投票式（如果有人坚决反对就会有麻烦，但讨论清楚了，不同意也可能执行）、共识式（耗时最多，除非能达成一致）。注意各自的优缺点，注意关注者、知情者、支持者、参与者。

确定：行动人、行动目标、行动时间、检查办法。

要有具体负责人，不能过于盲目随便试，其实有时只能试错，注意开始时间，阶段性检查或结果检查，注意出了问题必须立即汇报。

案例：骚扰问题、极度敏感的人、说话不算话、顺从权威、破坏信任感、逃避重要问题、令人讨厌的小动作、缺乏积极性、老调重弹、愤怒的羔羊、无尽的借口、目无上级、为失言后悔、敏感话题、文字游戏、意外连连、各种问题缠身的人。