当一个产品常常被使用，粘性很高，但不一定能得到用户真正的关系。当某一天出现一款同类产品，打出更具有吸引力的价格，说不定用户就被完全倒过去。
这个时候，我们会说，这个产品，只有“产品忠诚度”，而没有“品牌忠诚度”。用户的持续使用，仅仅是因为切换产品不习惯或替代选择少，而不是因为对你品牌的认同。大家可以试想下，如果允许携号转网，你还会保留用了10年之久的中移动号码吗？
为何出现这个现象，这是因为，在用户的眼里，你的产品仅仅只是一个工具而已，而工具是很容易被替代的。
那么怎么解决呢？如何让你的产品在用户眼中不仅仅是个工具，而是拉近品牌心理距离，进而获得品牌忠诚？ 这里给出一个基本的“做事”原则：如果你想让别人做某件事，就必须先给他们提供价值。
还是中移动的例子，针对中移动产品本身的价值，是它带给我方便的通话与上网的服务，但针对“中移动”这三个字，我并无好感或者所谓更多的感情。因此，中移动给予用户的，只是产品本身的有形价值，而不是品牌背后的无形价值。
相比之下，苹果手机不仅带给我们好的用户体验，更多的是苹果这个品牌，代表的是追求品质生活的代表，在精神层面上能够赋予我们一定的满足感。
所以，要让产品的品牌价值得到提升，最直接的办法是让品牌能够给客户带来价值，而品牌之所以能带来价值，是品牌背后的精神、人文或者是服务能够打动到用户。为了让产品脱离“纯工具”的印象，企业可以从以下六个方面来打造品牌形象:
1、提供购买动机
2、 帮用户简化决策
3、 帮用户塑造社会形象
4、帮用户强化自我认知
5、 帮用户增加正面情感
6、 帮用户减少负面情感
所以，可以看到世界品牌百强的企业，苹果、可口可乐、麦当劳、迪士尼，，他们不一的都是市值前一百的企业，但他们品牌背后的力量却是最受大众认可，而这也可以被视为他们最敦实的护城河，是他们基业长青的基石。
