1，

我的朋友小沈，二十出头，活泼可爱，在一家小医院当护士。

护士的工作很辛苦，上班几个小时里忙个不停。体力上的辛苦倒是其次，最令她头疼且惧怕的是——与病人之间的冲突。

有一天，小沈值夜班。一位病人办完了出院手续，但不肯走。

病人跟她说：“我们没地方去。想在这里多住一个晚上。”病人上了年纪，一个月前从外地过来求医，动了一个大手术，身边只有老伴陪同。

小沈有点不理解。既然没打算走，为何早早地办完出院手续呢？在医院多呆一个晚上，花费也就几十元。但办完出院后，按照医院的规定，病人就不能在留在这了，也无法跟他计费。

于是，小沈说了医院的规定，再三强调：“您这样不行，您必须得走。”

小沈话音刚落，病人的脸刷地红了，青筋暴起，大声说：“我没地可去，我不走，我就不走。”

小沈吓了一跳。这个人来医院有一段日子了，平时很和善，从不给护士们添麻烦。今天怎么了？

这时，老伴也在旁搭腔：“我们找不到地方住，我们不走。”

小沈有点哭笑不得。医院外面到处是旅馆，费用也不高，怎么会没有住的地方呢？而且，下午办完出院手续到现在，已过去了好几个小时，想找，早就找到了。

小沈耐着性子，回道：“医院外面有很多旅馆，能找到住的地方。或者，您让老伴先出去找，找到后，再一起过去，怎么样？”

病人的回答，还是两个字，不走。

小沈觉得自己搞不定这个病人，转而向值班医生求助。希望两个人合起来的力量会大一点。

没想到，病人的情绪更激动了。几乎是用尽全身的力气冲她们吼：“大晚上的让我们去哪儿？你们有没有人性？有没有医德？有没有同情心？”

可能是说话太用力了，病人开始喘起来，旁边的家属接过话：“看看你们把他逼成什么样呢？他有个三长两短，你们才安心，是吗？”

小沈有点慌了，不知如何是好。她问自己，真的不能让他们留下来吗？可按照医院规定，病人一办完出院手续，就不能给他再开药了。万一他出点什么事，这个责任她承担的了吗？如果开了这个先例，其他病人也这样，她怎么应对呢？

小沈不敢往深处想，她向病人说出了自己的担心和顾虑，希望以情动人。

“那我给你写保证书，出了事跟你们无关。“病人提议。小沈看病人如此坚持，小心翼翼地问一句：“您是没钱了吗？”

“不是钱的问题！”病人边说边站起来，把身上的钱全掏出来，塞给小沈：“我给你钱，这样可以了吧！”

“不是钱的问题，是规定的问题，我这真留不下您。”小沈急忙辩解：”其实，您可以在外找一个住的地方，如果钱不够的话，我可以给您。“

“不用你给钱。”病人拒绝了。僵持了一段时间后，突然，病人说：“我们走，你送我们下去。”

走后十多分钟，病人的老伴回来取东西。小沈问她：找着地方了吗？家属点了点头。小沈心里直嘀咕，这不就好了吗？一个简单的问题，硬是纠缠了这么长时间！

跟我说完整件事后，小沈感叹：“遇上这样纠缠不休的病人，该怎么办呢？“

2，

小沈的问题，让我想起了《非暴力沟通》书里的一个故事。

一天晚上，加拿大一个戒毒所里，闯入一瘾君子，他拿着一把到对着工作人员苏珊的喉咙，要求一个房间。

“可是，先生，我们真的没有房间了啊！”这句话到了苏珊的喉咙，正要冒出口，她突然想起非暴力沟通里的一句话——“在一个有情绪的人面前，永远不要说可是、但是。”

于是，苏珊深吸了一口气，对面前怒气冲冲的男子说道：“看起来，你真的很生气。你想有一个房间可以休息。”

男子大声说：“就算我是一个瘾君子，我也需要得到尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要被尊重！”

男子慢慢放松了，开始能和苏珊正常地对话。最后，恢复了平静。然后去了另一家戒毒所。苏珊救了自己一命。她回忆说：“当我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。”

听完我讲的故事，小沈沉思了一会，说：

“可能当时我的语气太直接了。我也知道，那两口子不容易，山长水远地过来，一场大病，可能花掉了大半积蓄，能省一点是一点。如果我先问问他们，为什么还留在这，是不是遇到了什么困难，需不需要帮助，而不是一开口就要他们走，可能结果不是这样了。”

说这段话时，小沈的语气里没有了之前的愤懑和不平，脸色也柔和了许多，紧促的眉头逐渐舒展开来，只是眼神里还有一丝疑虑。

她说：“我可以理解他，但另一方面，他确实违反了医院的规定，还那么理直气壮，这一点我心里就有点儿过不去了。”

想起了《非暴力沟通》里的经典名言：

“在对与错之外，有一片田野。我和你，在那里相见。”

美国存在主义心理学大师罗洛·梅说，每个人都有能力，想象自己处在他人的位置上，并且问自己：如果我就是这个人，那么我将有何感受，我将会怎么做。不管我们是拙劣地使用、不能使用、甚至是滥用这些能力，它们都是我们开始爱邻居、具有道德敏感性、发现真理、创造美、投身于理想以及在必要时为理想而献身的能力的基础。

要拥有这样的能力，一个人先要有感受、体验和需要，还要与那些阻止他们感受和需要的东西作斗争。这些东西，包括我们习惯将其凌驾于感受、需要之上的原则和对错。

我对小沈说：“或许，在对与错之外，你可以看到更多东西。作为一个旁观者，我看到一位病人，为了想省一点钱，留在医院。他们可能战战兢兢，生怕被人发现。最后，纸还是被捅破了，他用强硬的态度来掩饰自己的尴尬和难堪。其实，他多么希望别人能温柔地一句——你有什么困难吗？他多么渴望别人看到他一路以来的颠簸、悲苦、窘迫和辛酸！多么希望能得到人的理解、尊重和关怀啊！”

说到这，我看到小沈眼神里的疑虑消失了，泛着柔情的水光。她插了一句：“我想起来了，当我提到可以给他钱的时候，他的态度缓和了不少。”

“是啊，我也看到了，一个护士，心很善良，很柔软，她理解病人的不容易，”我接着说，“但她一个人在外闯荡，很需要这份工作，很需要安全感，所以即使她内心想要答应病人的请求，也害怕自己无力承担违反医院规定的后果。所以她拒绝了。对于这样的拒绝，她并不开心，也很无助，她很想能帮病人做点什么。很想有另外一种解决问题的方式，不要让自己显得那么冰冷，也不用让病人那样灰心丧气地离开。如果这些感受和需要，双方都能看到、理解和表达出来。那该多美好啊！”

听我说完，小沈沉默了一会，半晌，她对我说：“现在我心里舒服多了。虽然我一直在跟你抱怨，这个病人多么难缠，多么无理。但我内心深处是知道的，我真的很不舒服，大晚上把人赶出去，好残忍啊。我害怕再遇到这样的情况。不过，今天，我好像找到了一种方法，感觉很兴奋。”

“嗯，就算病人还是需要离开医院，最起码，他还可以在这个孤单凄清的夜晚，收获你暖心的问候和关怀。我相信这对他很重要，同样能给他力量。”我说完后，小沈笑了，有点腼腆和害羞。

想起之前看过的一句话：很多时候，你一开始的态度，就决定了这件事的结局。难怪，非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡说，在与他人沟通前，他都会问自己一句话：

“你想要选择何种方式与人连接？你觉得大家之间融洽的关系重要，还是分出孰是孰非重要？”