概念:语义效应
语义效应,是专门用来破解或利用“损失规避”心理的格斗术。
损失规避,让人们非常厌恶“失”,而期待“得”。这就导致,通过调整叙述方式中“得失感”,影响语义,可以使人做出截然不同的决策。
参考:【5商1期】004 得到可以弥补失去吗?
概念:损失规避
得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦,心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来,这种损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
举例:
医院疫苗接种工作:当询问“想打疫苗”,和“不想打疫苗”时,有超过58%的人选择“不想打疫苗”。大部分人不想打疫苗,可打疫苗真的很重要,怎么办?
解:“打疫苗”比“不打疫苗”,花钱多还疼。这种提问,引发了人性中的“损失规避”心理:打疫苗感觉损失很大,所以大部分人会选:不打疫苗。
利用语义效应,调整一下提问的方式。改为:
A:想打疫苗,因为我想降低得病风险,并节省50元; → 将语义变成了“得”:降低得病风险,还获得了50元的优惠。
B:不想打疫苗,即使这意味着我得病风险会提高,并无法节省50元。 → 将语义变成了“失”:可能会生病,还是去了优惠。
在新的语义下,选择打疫苗的人数,从42%上升到了75%。
运用:
1. 电商:不包邮,就是在低价之上“失”了油费;包邮,就是在高价之上“得”了免费邮寄。
2.鸡蛋涨价:提价是必然情况下,把含有“失”的语义的“提高价格”,改为“取消原有折扣”试试。提高用户接受度。
3. 傻子瓜子:现在称上少放些,然后一点点加,用户就会一直有“得”的感觉。而先多放,再往外拿,用户就会觉得“失”。
俗话:
“走过路过,不要错过”、“限时特价”、“还剩最后2套了”、“全球限量”。
思考题:
你能不能举一个你听过的销售话术,是利用了“语义效应”,来破解或利用“损失规避”的?
答:
医院:“您一年愿意花费6000元的价格来保养您的汽车,为什么不愿意花600元来保养你自己的呢?” → 让客户觉的人总比车值钱,而乐于去消费这个体检方案。
商场一鞋柜:1. 所有商品9折;2. 原价购买,但可用一双旧鞋抵消500元钱。 → 直接使用第二种消费模式。
街边总有那么些破产的店面:正品5折起售,离结束还有5天! → 刺激消费者的购买欲望。
学校里的考研培训机构:XX培训机构,保过!中榜率高达80%!等等话语→ 刺激学生购买。
健身房:正巧遇到520情人节,情侣报名只要5200,比原价低1500,。对方如果犹豫,就会说,这个名额过了5.20就没有了,这样,我先帮你保留在这,最迟到明天! → ① 情人节当天情侣之间总要有点纪念;② 受到最迟明天,比原价第1500的刺激;