一、体验背景介绍

1. 测试环境：

• 测试版本：乐视视频APP ios 6.0.1版
• 测试机型：iPhone 6 ios9.0
• 测试时间：2015-09-26/2015-10-02

2. 产品介绍

乐视视频是由乐视网出品的一款在移动端为用户提供视频点播播放功能的产品。用户可以在移动端随时随地观看和下载免费视频，享受乐视网丰富的高清影视资源。

**注意从产品设计的角度分析，而不是产品承载的内容上来分析。

二、目标用户与需求

1. 目标用户

• 广泛使用移动高清设备的年轻人（学生群体、白领群体）；
• 时间较多的家庭主妇；

2. 用户需求

• 核心需求：在线观看和下载品质视频（电影、电视剧、综艺娱乐、动漫）
• 周边需求：卫视台直播、现场直播（音乐、体育等）分类节目集锦、特色节目（自制剧、自制综艺）、其他资讯视频等；

3. 使用场景

• 新的电视剧更新了，电影上线了，综艺开播了，随时能看；
• 放假/下班了，放松一下，在家里/宿舍/图书馆都能看；
• 上班族上下班路程远，公交/地铁上可以看视频打发时间；
• 没有网络/网络状况不好，把视频下载下来随时看，除去卡顿、缓冲以及苦等广告之烦恼；

三、产品体验

1. 产品结构

产品结构

2. 基础功能

视频类产品为满足用户观看在线视频的需求，提供的最基础与核心的功能便是在线播放与下载观看；

1）下载功能

视频类APP的一个主要需求在于下载播放，这个过程涉及到几个问题：

• 如何下载？
• 用户习惯：首先会先打开想下载的内容的详情页面，再寻找下载按钮进行操作；
• 常见设计：通常在视频播放器的下面就是下载按钮，因为这是用户实现主要集中区域；
• 乐视设计：乐视APP针对部分内容提供下载缓存功能，但是下载按钮却固定在整个屏幕的底部，与内容分离，二者距离较远。这与目前主流APP的设计并不一致。但是这样的设计可能造成一定的问题，下文缺点部分将对此进行说明。

下载.jpg

• 如何找到下载好的视频，进行管理和播放操作？

• 用户习惯：

  • 管理：找到专门的下载管理页面进行增/删/播放等操作；
  • 播放：
  • 在下载管理页面进行点击播放；
  • 在手机的本地文件管理中，找到下载文件夹，点击播放；
  • 在手机在线播放页面直接点击已缓存的视频进行播放；

• 常见设计：

  • 管理：在“我的”页面中的“我的缓存”文件夹来收集和管理用户下载内容；
  • 播放：通过播放器的下载管理功能，找到已下载的视频，进行点击播放；

• 乐视设计：

  • 管理：提供两种选择

    • 在“我的”页面中的“我的缓存”页中进行查看、管理和播放；

    • 在APP顶部操作栏增加“我的缓存”快捷按钮，入口提前到顶部+一级状态，非常好找。

      
      
      下载管理快捷入口.jpg

  • 播放：提供两种选择：

    • 在下载管理页面点击播放，播放页面显示为在线播放页面；（联网状态下，播放已下载视频也有广告，反之则无）

    • 在在线播放页面直接点击播放即可播放；（已下载视频在本页面标注为“已缓存”，且播放器标题显示为“（已缓存）+剧集名+剧集数”）

      
      
      播放下载视频.jpg

• 看过的已缓存视频如何删除？

  • 用户习惯：
    • 在手机的本地文件管理中彻底删除，这可能是因为：
      • 延续电脑端操作和使用习惯；
      • 之前其他软件删除功能的不良体验使用户易产生对软件内置的删除功能操作的不信任感；
      • 用户将“设置”中的“清理缓存”功能与删除下载视频的概念相混淆。
    • 通过APP内设计好的下载管理功能进行删除；
  • 常见设计：
    • 使用一个按钮激活文件管理功能，然后选定要删除的文件，最后确认删除；流程较长，单个文件最快需要三步才能删除，但是批量删除较有优势。
    • 下载文件使用列表样式呈现，按住要删除的文件，左划，露出删除按钮，确认删除；流程相对较短，单个文件需要两步即可删除，但是批量删除可能需要再使用上述第一种的设计。
  • 乐视设计：
    • 采用上述第一种设计，即使用“编辑”按钮激活文件管理功能，再点选，再删除。

删除操作.jpg

• 缺点：“编辑”按钮的全部功能就是删除文件，因此对于遍寻“删除”按钮而不见的用户来说，可能设计的提示作用不够明显。

2）搜索页面的结构化推荐，搜索框的结构化信息

搜索是比较常用的功能，因为用户在目标特别明确的时候，希望尽快找到目标视频搜索开始观看，因此便捷的搜索入口和快速精准的到达是第一需求。

常用的视频软件，例如爱奇艺、搜狐、腾讯、优酷等都至少在首页提供了全网搜索的功能。

乐视在搜索处做的比较好的点在于：

• 位置明显，突出强调：首页屏幕中间突出显示“乐看搜索”，其他四个标签页中，搜索入口一直存在，且入口醒目地置于标题操作栏中。

首页搜索

• 以双列表形式保存搜索历史的结构化信息，保留用户历史操作行为，且方便快速点选。但是只保留最新的四次搜索内容。

• 以带标题的图片形式（共四组，每组三个，使用分页控件）为用户提供“热门搜索”、“猜你喜欢”、“电影榜”和“电视剧榜”的结构化信息，醒目直观。

  
  
  搜索结果页面.jpg

• 搜索电视剧的时候，在搜索框自动跳出内容，其中首行信息以图文形式呈现，区别于其他行信息，且直接提供剧集数按钮，可以直接点选剧集数进行播放。流程缩到最短2步即可观看到心仪剧集。（常规的需要4步，即键入搜索内容——显示搜索结果列表——点击进入目标剧集详情页——点选集数进行播放）

• 搜索电影时，虽没有和电视剧采用同样的首行显示方式，而是在成片后采用蓝色播放按钮进行标示，既提醒用户此为成片，也缩短播放流程到2步操作。

• 提供声音搜索功能，方便不想打字/不会打字的用户；

3）直播节目的特色内容与呈现

乐视将“直播”的TAB标签直接放在底部最中间的位置，凸显了乐视对直播功能的重视和信心。事实上，乐视的“直播”确实是目前主流视频APP中做的比较用心和出色的功能。

• 内容上：扩展了“直播”的概念，将目光扩展到传统TV节目之外的特色节目，如音乐类（演唱会）、体育类（赛事）等受众广泛且数量庞大，兴趣持久的节目类型之上。因此乐视的直播内容是电视台+特色节目。
• 展示形式上：进行独特分类，例如“热播”、“轮播台”、“卫视台”、“音乐”、“体育”等突出自身优势和特色，子类内容的选择都设置在子菜单进行选择和操作；
• 预约与回看功能：为用户提供节目列表，播放过的可以回看，为播放的可以预约收看。这对于音乐和体育类的节目来说，能够补回自己错过的情节，或是预约提醒自己不要错过将来更精彩节目的用户来说，是非常贴心的一个功能。

缺点：在内容的呈现上仍比较凌乱，交互也比较复杂。用户容易在操作中迷失方向，找不到规律，养不成熟悉的操作习惯。

3. 缺点：

• 1）播放器界面功能：没有切换下一集的功能；锁屏功能；

  • 弹幕：“弹幕”按钮是控制开关：一是控制是否显示弹幕；二是是否激活“发布弹幕”按钮，只有激活弹幕开关后，再点击才能编辑弹幕内容，进行发布；此处存在两个问题：

    • 一是被激活的“发布弹幕”按钮离“弹幕”按钮在界面上较远，在不仔细看的情况下，用户不容易发现，因此容易产生“我该怎样发布弹幕？”的问题。此外，优先隐藏发布按钮，利于简化界面，但是加长了发布流程。

      
      
      IMG_0407.jpg

    • 二是发布按钮存在bug。横屏播放状态下才能发布弹幕，但是点击发布后，弹幕的设置工具栏却处于竖屏模式。

      
      
      发布弹幕BUG图

  • 截图（在线播放器）：两个按钮：一个文字的“截图”，一个是“剪刀图标”，都有截图的作用。此处有两个问题：

    • 两个看起来具有重复功能的按钮在播放界面呈现，容易给用户造成困扰，究竟哪个才是截图？两个都是？用户只有在试错之后才能体察二者区别。

      
      
      两个截图按钮
    • 只有剪刀图标的按钮是我们惯常理解的截图。而文字版的“截图”按钮实际上有两重逻辑：
      • 一是在没有任何截图的前提下，截图，并进行个性化编辑；

      • 二是在存在其他截图的前提下，点击此按钮对最新截取的截图进行个性化编辑（此时点击该按钮不支持截图），此功能容易打断用户观影过程，影响体验。

        
        
        文字“截图”按钮的功能

  • 播放功能：没有提供上下级切换功能，用户在没看完本集内容时如想切换到上下集，只能通过“剧集”进行选择。简化界面功能的同时增加了操作负担；

  • 锁屏：过去对锁屏的理解主要是锁定屏幕，防止自动旋转，乐视就是这样设计的。但是个人认为，这种意义上的锁屏过于单一，因为锁屏后仍然可以进行播放进度、声音、亮度调整等其他操作，因此也照样存在误操作的可能。

• 2）下载缓存：
  乐视APP支持用户下载没有版权问题约束的视频内容，但是

  • 在设计上，下载按钮与视频内容分隔较远，视觉上看并不是属于同一个部分，因此容易产生两个问题：
    • 用户找不到下载按钮在哪儿，尤其是当用户在同时使用其他同类APP养成了一定的使用习惯之后，更容易找不到。
  • 用户看到了下载按钮，但是不知道这个按钮是下载什么内容的，感到困惑。
  • 在播放已缓存视频的界面中，“已缓存”从“缓存”按钮变成了静态的内容显示，失去了功能意义。为什么不能加以利用，优化用户体验？因为还存在一种场景，即用户考虑到手机内存有限，或是时间限制，只下载了一部剧集中的几集内容，在观看过程中想在后台在后台继续下载，这时用户只能退出当前播放的视频进行其他剧集的下载。

-3）“频道”分类页面下沉，入口隐晦，导致精品内容曝光量低，且容易让用户困惑。“热点”、“专题”等部分也存在此问题。
将详细的内容分类逻辑单独划分出一个单独的TAB标签——“频道”进行统合，显示了乐视本身内容资源的富足，因为只有海量的内容才能进行如此细致的内容分类。

下沉页面.jpg

此种铺陈式的内容呈现方式比较直观地像用户展示了内容，并提供了快速的分类入口，利于用户做决策。

但是很多用户对乐视的感知不是各种UGC内容供应商，而是大型的、提供丰富影视综艺以及体育节目的知名视频网站。但是首页的首屏内容的展示主要集中在各种资讯类和热点新闻类的视频，而多数用户比较关心的影视综艺内容需要下翻到第二三屏才能看到部分推荐，想要看全部的内容，只能去“频道”处重新点选选择。

如非要将“频道”TAB提取出来独立展示，建议在首页优先展示热门核心内容。如运营策略不能调整，建议保留现有设计的前提下，在首页增加“电影”、“电视剧”等子页面TAB标签入口。

• 4）iOS开通会员只能使用in-app-purchase内购，WHY？
  多数ios用户还是没有养成付费使用app的习惯吧，如果仅此一种支付方式，其实不太容易成功购买会员。