最近，我一直关注亚马逊的发展；一个月前，它的创始人贝佐斯成为世界首富（虽然首富之位坐得不久），这家公司20年来都不赚钱，但贝佐斯却能说服华尔街风投为其投资，让它的市值不断攀升。
很多人都会问：“未来十年里，会发生什么变化”，但是却很少人会思考到：“接下来的十年，有什么是保持不变的。”
贝佐斯是一个奇才，这一点他想的和做的都与众不同。
他说：其实第二个问题比第一个问题重要，因为当我们做战略时，需要将其建立在不变的基础上。
他睿智地看到购物的本质，看到人们的购物方式在变，喜欢的产品也在变。
可是这些并非本质，真正的购物需求的本质就是：人们希望以更低的价格，更快的速度，更好的服务体验买到好商品。
因此，他在建立亚马逊平台时，所有的规则都是从客户的体验度出发啊，虽然二十多年来他们发展得不算快，但是夯实的基础让亚马逊突飞猛进，正好验证了贝佐斯的判断。
今天参加完亚马逊电商培训，我对此更深有体会，因为今天讲的平台规则，全部都是从提高客户体验度出发，全部都是在为“购物需求的本质”服务。
表面上看，每个人都可以注册亚马逊账户，销售商品；看似门槛很低，可是里面很多的规定，是由亚马逊严格监控的，如果达不到要求将会被停账号，严重者将无法再加入此平台。
通过严格的方式要求商家做好客户体验。
他们一直在强调客户体验度，在过去的二十年，和未来的战略里亚马逊始终抓住客户购物需求的本质，从未变过。
这一点，他们确实做得比国内的天猫和淘宝等强很多；因为，他们对规则是始终如一地坚守。
同样的事情，有的人可以做得如鱼得水，而有些人则叫苦不迭呢？
今天打滴滴车出差，遇到的司机让我颇为不满，一上车感觉车里有股不太好闻的味道，车也不整洁；更让我生气的是，一直不断电话跟司机朋友聊天，开车讲电话其实是对顾客生命的不尊重。
下车后，我果断给了他一个差评，专职司机，差评多了，很可能当月的奖金提成都没了，劳累奔波，还赚不了钱。
生活中不缺差评司机，他们好像每天都在努力，比滴滴接客的速度和数量，奔波劳碌的，而有些人却可以另辟蹊径，做得有声有色。
差评司机，让我想起前几天看到的故事，讲一位出租车司机另类的接客方式。
因为特别周到的服务，回头客不断，赚的比普通司机轻松多了，从来不愁生意，月入3万。
为什么他的收益比大部分同行高那么多呢？
首先，他做了很好的定位，他接待的都是高端的商务人士，而且很多客户会提前约他跑长途。
司机大哥做了很多出乎意料的事情，例如：在车里挂一些清新的兰花，让车内空气清新；把后排的车座改造成简易的电脑桌，方便乘客办公；装了小型的发电机，以防客户电脑和电话因供电不足而没法工作；更让人惊讶的是，他还准备了简易的烧水壶和功夫茶具，满足长途客户的需求。
他做的所有准备，都在满足客户的体验感，对于长期出差的商务人士而言，没有什么比一杯热茶更让他们暖心，没有什么比舒服地处理邮件更让他们舒心…
同样是司机，为什么大部分司机都抓不住这一点呢？
看似简单的服务故事，其实就是抓住服务的本质，他简直就是司机界的贝佐斯啊，佩服。
我们常说：选择比努力更重要，其实，发现事物的本质比选择更重要，因为这才是我们一切行为准则的参考。
那么，我们应该如何抓住事物的本质呢？
其实并不难，总结起来有三点。
第一，知道为什么出发，说白了就是定位。
亚马逊，定位做客户体验度高的平台；司机大神，定位做高端商务接待。一定要记住，没有定位，就没有地位。
第二，就是找到那个不变的点，就像贝佐斯一样，找到客户购物体验永恒不变的追求，看到本质，所以，他围绕平台的体验不断修改实践方案。
不管外面如何变化，他始终抓住这点不变，以不变应万变，亚马逊近几年的迅猛发展就是最好的证明。
第三，坚持基本，这里的基本指的就是我们行为准则要坚守的基础。
例如，做人要善良，做生意要诚信，到企业上班就一定要替老板办好事，为公司创造价值等…
只有坚持用这样的思维考虑我们做的每一件事，就会越容易看到事物的本质。生活千变万化，万变不离其宗，能够抓住本质的人，离成功就会越来越近。
