一、实例背景
1、产品：为创业者服务的微信公众号
2、内容：每天发送国内外创业新闻、融资信息，报道新产品；内容以文字为主
3、用户：主要有三类，创业者、投资人、对创业有兴趣的人
4、现状：运营了三个月，效果一般，粉丝1000人，每日阅读量300-500，最高峰时1200
5、盈利情况：免费都没有人看，阅读量低所以没法延伸其他服务去赚钱，盈利还是负数
二、确定目标
为了提高阅读量和粉丝量，我们要先去了解用户使用公众号的各种行为习惯。
三、访谈谁？
已经关注我们的，和我们互动过、评论过的活跃用户，从三类人中各选5个。
创业者：5人
投资者：5人
对创业有兴趣的人：5人
（有研究发现，5个人就会发现85%的问题）
四、如何访谈？
第一步：确定访谈方式
1、面谈（多人面谈、一对一面谈）
好处是可以看到用户的情绪变动，用户也相对更认真；但用户突然提出某个问题，你可能反应不过来；同时时间、场地成本也比较高。
2、线上（一对一访谈）
好处是随时随地，成本较低；坏处是用户可能不认真，也观察不到表情。
第二步：分解目标，设计话题
目标为：提升阅读量、粉丝量
话题可分为：
1、内容：喜欢看什么样的内容：喜欢内容以什么样的形式展现
2、转发：会分享什么样的内容；为什么分享
3、时间：一般看多久；什么时候看
4、推广：从哪里关注的；为什么关注公众号
第三步：开始访谈
一）开场白：
1、和用户不熟悉
您好，我是XX创始人XX，想和您了解一下有关我们公众号的使用情况，大概需要三分钟，请问您方便吗？（如果她说不方便，那就不要访谈她了）
2、和用户比较熟悉
Hi，XX，我是XX创始人XX，看您在我们群里非常活跃，请问能和您聊一聊吗
二）单刀直入，不要废话，开始访谈
1、你问的问题要让用户能回答出来，不要让他思考太多。问题越具体可感知越好
你：您喜欢看什么样的内容？（×）
用户：额，我想想哈...都还好吧
你：请问你对我们哪篇文章印象最深刻呢？（√）
用户：最近看了一篇《XXXXXX》，感觉还不错
2、尽量避免封闭性选项，不要去“预知”用户的答案，而应该改为开放性的问题
你：如果我们做视频内容或是直播内容，是不是会很吸引你呢？（×）
用户：嗯，可以的，最近直播很火
（这可能是用户毫无选择，同时碍于你的情面，才这样回答）
你：什么样的内容形式你最喜欢呢？（√）
用户：视频这种形式不错，很形象生动，又没有时间限制
3、刨根问底地问为什么，但要适度，不要让用户觉得你傻叉
你：您最近分享了我们哪篇文章呢？
用户：《硅谷创业新模式》那篇文章不错，我分享了
你：哦哦，那篇文章是很多人分享（自己结束了话题，×）
你：你为什么觉得那篇文章不错呢（追问原因，√）
用户：视野比较开阔，国外的新模式我们也挺需要关注的
你：为什么需要关注国外的创业项目呢
用户：我们自己创业的就该多了解，多借鉴，尤其是国内没有的模式
不断地问为什么，往往能得出更深的结论，这次问答你可以发现用户分享文章不是因为文笔、排版，而是因为这个内容刚好和他的创业项目相关。
4、不要影响用户情绪，不要诱导用户回答自己倾向的答案
你：喜欢的文章有很多，为什么要分享这篇呢？
用户：因为能深度分析国外新项目的文章太少了，能看到这样一篇文章肯定要分享哦
你：对对对，我们就是要做深度的内容（×，用户可能因为你这句话，迁就说确实需要深度，但他可能本来想说的是国外新项目）
你：是因为这样的文章太少，所以要分享？
用户：是啊，也分享给朋友看看嘛
5、用户可能对你的问题没有清晰的感觉，可以举一个第三方的例子，来唤起用户的记忆
你：您一般什么时候会看我们的公众号呢？
用户：额，让我好好想想...
你：像我聊过很多用户，他们都是早上上班路上看
用户：这么一说还真是，我都是早上坐车时看
6、不要立刻回答用户的问题，而要学会反问
用户：你们想把你们的公众号做成什么样子呢？
你：我们想做成...（×，你要调研用户，而不是被用户调研）
你：您希望我们做成什么样子呢？有什么好的建议吗？
用户：你们可以多出点国外创业项目的内容呀，还有可不可以推出一点语音的内容，方便开车的时候听听。
四、总结访谈数据
将访谈内容分门别类，制作成表格，表格制作时一定要便于查找和筛选
五、分析提炼
1、内容：喜欢看什么样的内容：喜欢内容以什么样的形式展现
——喜欢国外创业相关的分析，用以借鉴、开阔视野
——喜欢视频、语音、文字形式的内容
2、转发：会分享什么样的内容；为什么分享
——会分享深度分析国外创业项目的内容
——让朋友圈的朋友可以看到（彰显自己的深度和视野）
3、时间：一般看多久；什么时候看
——一般看10-20分钟
——主要在早上看
4、推广：从哪里关注的；为什么关注公众号
——从朋友圈分享的文章，其他媒体的稿件看到
——这个公众号有一些国外创业的内容，而其它公众号没有
5、额外收获
——比起国内创业项目，更关心国外
——很多人在开车时有看内容的需求
六、得出了这些结论，依然不能马上去调整公众号的方向，因为我们还要通过问卷调研进一步确定——是不是大部分人都是如此
——参考南北说运营《快速上手运营》
