很多人认为沟通最重要的是具有良好的口才，其实在沟通中，善于倾听同“说”一样重要。
古希腊哲学家德谟克利特说过：“只愿意说而不愿意听，是贪婪的一种形式。”
如果沟通是人与人之间的一个桥梁，那么倾听就是沟通中的一条主通道。
倾听其实是一项复杂的活动，不只是要给与讲话者礼貌的注视，还要做到不走神，随时应对话题。
想要做一名合格的倾听者，作者认为首先要明白以下几个问题。
1.“听”与“倾听”的差异。
“听是声波传到耳膜引起震动后经听觉神经传送到大脑的过程”。
“倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音再现，再赋予其意义的过程”。
倾听显然比听需要投入更多的专注与兴趣，倾听动用了大脑去记忆，去迎取获取到的信息。
2. 心不在焉的倾听。
心不在焉的倾听看似是负面情绪，其实用这种低层次的情绪处理信息，有一种潜在的价值。它可以把我们不需要的信息进行屏蔽，把我们需要的信息自由把握。
3. 心无旁骛的倾听。
心无旁骛的倾听的目的，就是有意识地、审慎地倾听别人的诉说。
倾听的步骤归纳为五个要素：“听到、专注、理解、回应和记忆。”
针对这五点，作者给我们做了解释。
1. 听到：我们会从听到的信息中去整理重要信息。
2. 专注：过滤掉一些信息，把注意力放到重要信息上。
3. 理解：理解信息发送者要传达的意图。
4. 回应：我们接收了信息，还要发送信息，积极给予说话者明显的反馈。
5.记忆：如果无法记忆我们听到的信息，会枉费我们对倾听的付出。因此当沟通结束后，你要想一想自己记住了多少重要的信息，这等于对重要信息进行了一番梳理，加强了记忆。
如何做到有效倾听？
1．少说话，以倾听为主。这也是对说话者的一种理解与尊重。
2．集中注意力。尽一切可能消除那些让你分神的外在干扰。
3．不要过早评判，先倾听。当理解了对方所有意思后，再进行评论。
4．寻找重点。大多数人说话都有一个核心思想，我们需要从一大堆话语中提炼出对方的核心观点。
借力使力，是作者告诉我们的又一个倾听技巧。所谓借力使力，就是倾听者可以使用沉默或者简短的对话来鼓励说话者多讲一些话。
借力就像一个催化剂。当别人需要帮助时，一个眼神的交流，一个面部表情，甚至是语气，都会显示出你对对方问题的关心。
用问话的方式沟通，是很常见的一种沟通方式。问话有助于自我袒露，也可以用问话来鼓励对方说出自己的想法和感受。
倾听时可以有各种反应，哪一种才是最佳的倾听反应呢？
在面对别人的困境时，女人更倾向应用支持性的反应，在表达支持的观点时，也更懂得运用技巧；而男性在面对别人的困境时，则缺乏支持性反应，而且会倾向于提出忠告或者转移话题。
这一项研究也证明了为什么无论是男性还是女性，想要得到情感支持时，都会选择女性作为自己的倾听者。
