——旬邑县税务局“服务入户·政策到家”大走访活动小记
牛元飞 胡珊珊
带着政策走下去，当好“税小二”，打通服务企业“最后一公里”。在全系统“服务入户·政策到家”大走访活动中，旬邑县税务局每一名走访干部坚持“张开嘴走访、竖起耳朵走访、俯下身子走访、拿起笔来走访”，通过大走访准确掌握税户所思所盼，有针对性地解决税户问题，让广大纳税人、缴费人有更多获得感。
问需求 深入企业“拉家常”
“请核对一下企业的联系电话，看有没有不符的情况？”面对旬邑税务干部的来访，该县清源煤矿财务负责人认真核实着登记表。这一幕只是该局60余名税务干部组成的10个小组在厂矿、店铺对辖区1200户纳税人开展大走访的一个缩影。
在走访中，旬邑税务干部认真听取企业对税务部门在税收政策宣传、税收行政执法、办税流程简便、工作作风等方面的意见和建议。同时，围绕国地税征管体制改革、落实税收政策、优化营商环境及规范税收执法等方面开展问计、问需、问效，认真倾听了纳税人的意见、建议，请纳税人帮助税务部门找准纳税服务短板，帮助税务机关将纳税服务做得更实、更细、更深入。
据了解，在短短的半个月时间里，该局税务人员向纳税人发放税收宣传资料3000余份，填写《营商环境调查问卷》300余张，填写走访记录表格共450余份，现场解答涉税疑问215个，征集意见和建议35条，拟定整改措施22条,力求满意度达100%。
解难题 税企座谈“把准脉”
“您对税务部门征管体制改革有哪些切身感受？”“对税收管理和纳税服务，您有什么意见建议？”来自旬邑信用合作联社、电力公司、自来水公司等20户企业代表与市税务局第十三督导组、旬邑税务局正在进行深入交流。
座谈会上，该局首先从政策宣传解读、便民办税服务、减轻纳税人负担、落实税收优惠政策、服务发展大局，构建和谐税收等方面介绍了工作目标和各项举措。企业纳税人代表结合自身情况，畅所欲言，从税收优惠政策的落实、新的税收政策的培训、实名办税等方面，提出了运行中的困难和问题，就企业发展及税收服务方面的想法、需求、建议、经验等进行了交流，提出了宝贵意见和建议。该局参会代表认真听取纳税人提出的涉税诉求，现场做了回答和说明,未尽事宜会后进行了再次交流。
“我们会将纳税人的意见建议逐条分办到责任部门，要求有专人限时回复企业，做到事事有回复，件件有落实。”在座谈会上，该局直属税务分局负责人樊宁辉向参会企业代表郑重承诺。
优服务 团队会诊“开方子”
对面广量大的问题诉求，旬邑税务采取个人研判、组团调研、请示上级、现场办公等形式，找准症结所在，提出合理交办建议。对一般性、个性化等易于解决的问题，抓好即知即办，第一时间解决31件。
针对“营商环境”举措落实情况，在市局督导组的精心指导下，各责任部门分别明确一名分析员，组成纳税满意度分析团队，每季度分析政策执行、各级明察暗访等情况，第一时间拟定整改措施并落实到位；针对纳税服务一线业务庞杂且接触大量纳税人的特点，在办税厅建立县局班子成员“值班”制度，由班子成员召集相关业务人员，研究问题解决办法，把问题解决在一线。自该制度实行以来，共成功解决16起涉税事项，及时化解了征纳双方矛盾，得到纳税人的高度认可；针对纳税人反应培训太少等问题，定期开展“纳税人学堂、税企沙龙、税企座谈”等服务，集中答疑和“点对点”个性化辅导，“线上”、“线下”服务双管齐下，彻底扫除纳税人的政策“盲区”。
当前，“服务入户·政策到家”大走访活动的开展，成为旬邑税务联系群众、服务纳税人“永不落幕的大戏”。他们将坚持强化问题导向和需求导向，重点突出“服务发展企业，提升服务质量，优化营商环境”，千方百计为企业排忧解难，实现企业追求和政府支持的“同频共振”。
