008-现状偏见:缺乏改变的动力,怎么办?

现状偏见,是一种即使改变现状更有利,也不愿改变的心理。这解释了“人为什么不愿意改变”的问题。如果一定要改变,久要付出额外成本,对冲改变助力。

这和我们品牌定位理论里所讲的心智占领一样,定位理论认为,品牌就是某个品类的代表或者说是代表某个品类的名字。建立品牌就是要实现品牌对某个品类的主导,成为某个品类的第一。当消费者一想到要消费某个品类时,立即想到这个品牌,并且制约着人们关注新的品牌信息,我们就说你真正建立了品牌。这是因为在购买产品和服务的时候,消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列(产品阶梯),当产生相关需求时,消费者将依序优先选购。一般情况下,消费者总是优先选购阶梯上层的品牌。这时,可以认为品牌在消费者心智中占有某个品类或特性的定位。如果想改变消费者的心智,你需要重新定位,找到新的差异点,占据新的品类,建立新的现状。


应用:

我卖10万一块的高端地毯,土豪都不敢随便出手,怎么办?可以提供试用,给客户送到加铺好,试用一周,如果不喜欢再拖回来。

朋友跟我借1万元钱,我可以借,但怕他不还,怎么办?这种担心是对的,因为“现状偏见”,他会慢慢把钱当成自己的,有钱也不想还。你借出钱的时候,可以要求按月付息,或者分期付款。这就是不断提醒他:这钱不是你的,防止形成“现状偏见”,欠债不还的概率就降低了。

我是卖视频会员服务的,说服用户好难,怎么办?你可以向电信公司学习。接起电话,他说:“我给你10m的宽带,免费升级到100m"。你问“免费多久啊?”他说“3个月,3个月后您可以打电话来取消100m,回到10m。”你猜,3个月后你能克服现状偏见,打这个电话嘛?


还有那些应用:

很多人在一家公司呆久了,不愿意离开,不管有什么抱怨还是牢骚,就是没有勇气离职,也是一种安于现状的心理,比如父母辈老是说当老师好,当公务员好,工作有稳定。

我们很多时候在办理各种商家会员卡开始的时候都有抵触心理,当面对诱惑比较大的时候还是会选择改变现状重新接受新的现状。(如何刺激会员进行充值?)

有一家餐厅,广告语说不好吃不要钱(针对一道特色菜),很多人会因为这个去吃,但是基本是没有退菜的可能,即使真的不满意也多数不会选择退款。(餐厅选择这么多,如果让顾客选择我们?)

某视频网站,电视剧设置成前面几集免费,当你看进去后,还是是会员收费形式,除非你习惯这样每周等着更新,但多数人还是选择了付费。(针对顾客不愿意付费看剧怎么办?)

还是某视频网站,在要求你开通会员收费模式的时候,有几个选项,1是按月份,2是季度,3是全年,在按月的时候,有一个选项是开通连续包月,价格会比单月便宜。也是在如果改变顾客偏见的时候设置的诱惑条件。


联系:沉没成本

A.进到商场里,售货员极力推销你并不想要的新产品,一开始你很难心动,因为受了“并不想尝试新事物”的现状的限制。

B.售货员介绍的太卖力,甚至你忍不住试用了一下,最后感觉不买吧,太对不起售货员MM,此时沉没成本增加,新的现状偏见替代旧的“现状”。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,214评论 6 481
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,307评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 152,543评论 0 341
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,221评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,224评论 5 371
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,007评论 1 284
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,313评论 3 399
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,956评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,441评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,925评论 2 323
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,018评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,685评论 4 322
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,234评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,240评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,464评论 1 261
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,467评论 2 352
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,762评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容