广东外语外贸大学

实习报告

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题目：上海行阅商旅服务有限公司之美国伯克夏夏令营辅导员实习报告

评定：

广东外语外贸大学

2017年09月

目录

第一部分前言

第二部分实习步骤（程序）

第三部分实习内容

第四部分实习效果

第五部分实习心得体会

第六部分总结

实习报告

第一部分 前言

实习是每个大四生毕业前的一场重要考核，也是检验大学生是否能灵活将在校所学课堂知识运用到实际工作中并能发挥知识在生产力方面的作用。对学校来说，对毕业实习的要求是为了进一步巩固学生所掌握的知识体系也是为了拓展学生的工作生活眼界为未来的工作打下基础。对学生来说，实习是一个认识社会成长成熟的宝贵机会，也能在实习中锻炼自己的意志品质发现自己的潜能，对个人发展大有益处。同时实习的过程也是一个不断发现自我的过程，这个过程中能开掘潜在的才能能培养自己对某个行业的兴趣，自身的缺点和工作中遇到的问题也一点点显露。而及时调整状态，适应工作环境，立足现实，对工作饱满激情不断求进步，我相信这是高校为社会培养人才的希冀。

第二部分 实习步骤

1找实习：今年四月，通过关注微信实习公众号了解到趣实习，趣实习是为在校生或应届毕业生免费提供优质热门的实习职位，支持手机端投递职位及获取面试通知。随后在趣实习网站投递了三份简历，上海行阅商旅服务有限公司提供的美国伯克夏夏令营辅导员实习就是其中一份。

2实习录用：半个月后我收到了上海公司负责人的微信面试通知，面试有两次，第一次是和上海公司负责人的微信电话面试，第二次是和美国伯克夏夏令营负责人的微信视频面试。面试后当天收到了他们的录用通知。

3岗前培训：在正式出发前公司要求领队去上海公司进行岗前培训，负责人介绍了辅导员的工作内容和应该注意的事项，给我们发了培训资料，夏令营介绍资料，夏令营营服，队旗等需要的东西，也在那次培训中提前认识了一起工作的其他辅导员。

4准备出发：准备出发阶段，辅导员要在微信上提前和营员家长沟通确保营员们都准备了必须带的资料和衣物，也要及时回答营员家长在微信群提问的关于美国伯克夏夏令营的问题。

5出发：2017年7月17号，我和另外一名辅导员带着六名上海营员从上海出发前往纽约，同时从北京出发的辅导员也带着十二名营员从北京出发。

6营地实习：营地实习期间，辅导员全程陪同中方营员们进行营地活动和周末纽约波士顿游学活动

。

7回国：2017年8月13号，我带着六名营员从纽约出发回上海。

8工作总结：回国后，辅导员们写一份工作总结。

第三部分 实习内容

中方辅导员的工作主要可分为三个方面，一是确保营员们的安全，辅导员要安全得带营员们在机场候机，出入境，过安检等；二是在周末波士顿纽约游学期间，确保配合好美方老师的工作，确保营员们的安全以及帮助介绍著名的景点；三是全程陪伴营员们进行营地项目，这是实习能容的内核，也是实习的主要阵地。

营地教育加周末波士顿纽约游学构成了营员们和我此次美国之行的两部分，我在其中的主要工作内容可分为三点：

1大量的中英口译工作：中方辅导员需要全程陪同中方营员们参与活动是因为营员们大部分中方营员的英文水平不足以支持他们理解营地老师对游戏活动的讲解内容，包括和营地老师的以及美方小伙伴的日常交流，而在攀岩，高空绳索，搭建临时避难所，橡皮艇，国王游戏这些中方营员日常不常接触的户外游戏中，中方辅导员的耐心翻译解释就显得格外重要。除此之外，几乎每天都有营员和营员之间发生口角争执甚至是打架，美方负责人会很耐心和营员们谈，中方辅导员的工作就是将他们的规则劝解翻译成中文，将营员们的委屈，狡辩，认错，道歉翻译传达给美方老师们以及美方营员。

2帮助美方工作人员调解营员们之间的矛盾，并及时反馈：营员们之间的问题通常不会悉数传到美方老师的耳中，语言不通的营员们在异国很依赖中方辅导员，很多时候他们不开心或者发生矛盾会说给中方辅导员，此时我就会化身教导他们的老师将从美方老师那学到的沟通处理问题的方法运用出来，也帮助营员们解决了憋在心中的问题和委屈，从而避免了问题朝更严重的方向发展，避免营员们的营地活动受到影响也减轻了美方工作人员的负担。及时反馈给美方老师有助于他们做好预防措施和调整处理方案。

3微信公众号推送：工作内之一就是维持每晚12点前写一篇推送，介绍营员们当天的活动情况和发生了哪些有趣的故事，重点是突出美国营地教育对营员们个性和生活的塑造性，他们发生了哪些改变，有了哪些新的成长，这些都是隔在手机屏外的家长们想要看到的，也是我们辅导员想要记录的。

第四部分 实习效果

实习效果是相对实习期间的工作内容来说的。首先，我能明显感觉到自己的口语与语言表达能力的提升，因为每天和母语是英语的人在一起工作还有大量的翻译是我的口语表达更流利也更敢说。和我在一起工作的新西兰工作人员在我们离开的时候，对我说她感觉我的英语对刚来的时候说得要好了，说得多才变得说得好的。口语的进步是我选择这份实习的初衷。其次，与美方工作人员合作工作期间，学习到他们怎样应对紧急情况，怎样处理营员们的矛盾又不伤害营员们的自尊心。这份工作的魅力就在这里，我可以跳脱出自己熟悉的中国人处理问题的方式，尝试从另一种角度另一种视野看待问题。另外，每晚写推送的过程中，更了解新媒体运营的方面，因为涉及营地教育方面要查找资料，也了解了营地教育的现状。

但是，不得不说，一个完完全全的对营地教育无所了解的人去写关于涉及营地教育的推送，推送内容整体是不够专业成熟的，不能完全把握住营地教育的核心和它对营员们的成长会继续产生哪些影响。

第五部分 实习心得体会

我想是在实习中遇到的这三类人群并与他们深入了解沟通交流的过程中才有了这些心得。

1与营员父母接触的这一个月，有时候难以用言语为自己说什么，只能在行动上更努力证明自己是可靠的认真的辅导员。与营员家长的沟通，从培训开始，上海公司负责人就告知我们辅导员，无论在出发前还是在到营地后，都要和营员的家长建立良好的联系。出发前家长们会事无巨细得在群里问问题，辅导员们在一一做详细的解释后也一再提醒家长务必让营员带着必要的相关的材料。在被一群叔叔阿姨叫“老师”的时候，我倍感压力，只希望通过一再的提醒保证营员们出行顺利。总有突发状况出现，有营员会忘记带材料，家长说给了我，其实是他们没有准备。但一味的推卸是没有用的，解决问题才是关键。到了营地后，公司负责人说不要因为回复家长的信息而耽误了正常工作和自己的营地活动体验，但家长的信息不断发过来，只能让他们觉得我不礼貌工作不认真得不回复他们，不然太占用我的工作时间。每天的推送照片是辅导员们拍的，家长可能会投诉说自己的孩子不在照片上，由此辅导员怎样兼顾到每位营员也是个难题。这不是我擅长的，这也不是在学校所能学到的，只会是真正在这样的实习中遇到了才会想要怎么去解决。

2与营员们相处过程中，我发现中国孩子存在的很多问题和家庭教育息息相关。营员们都是7-15岁之间的孩子，这群孩子大多是家庭环境较好，父母都是社会意义上的成功人士。单独拉出来，可能会觉得每个孩子都是可爱的小天使总有可爱的一面，但放在群体中他们身上同时又有形形色色的小问题被凸显。

让我印象很深刻的是一个大概九岁的小男孩，他很调皮但玩游戏很积极也能调节气氛，但他最大的问题是不能控制自己的情绪，一生气就想打人，想打人就出了手。营地有个规定说，如果觉得受到了bullying（欺凌） 无论是语言上的还是行为上的，都要告诉老师，但是不能自己做任何reaction(回击)不论是言语还是行为，否则就要和老师谈话，第一次是警告，再犯就是隔离，第三次犯错误就要隔离二十四小时不能再参加活动，继续违规就要被送回家。这个小男孩最后真得打了四次架，这在美方老师看来是不能想象的，当然他没被直接送回国，因为第四次应该是在回家的倒数第四天发生的。

他第一次让我感到不可思议的是在他犯错后营地主管让他在一旁冷静，我在旁边他说他妈妈说如果被别人欺负了他打架很厉害那就使劲打回去。第二次他让我感到震惊的是，同样是在他犯错误后，他说没关系只要他觉得很生气他就打人，有一次他觉得而他们数学老师很讨厌就在课堂上骂了他们数学老师，结果是被带回家一个星期后正常回学校上课。第三次他让我唏嘘的是，这次我不在现场，从湖边回到营地听说他用拳头直接打一个中国女营员的眼镜，导致女孩的眼镜碎了还让脸上有了一点小划痕。第四次他让我感到不知道说什么，倒不是因为他第四次因为一点小事直接将水壶仍向另外一个中国男孩重要部位，而是我和他还有其他几个个男孩坐在一辆Van上面，他在旁边说一些关于性爱的事情，我们在看Blueman百老汇演出的时候，有一个道具出现的时候，他在下面喊“避孕套”，还有男孩子附和他。平时也经常能听到他们在说这些事。这让我有感到底是中国糟糕的网络环境荼毒了一个九岁孩子的纯洁，还是儿童生理教育性教育的缺乏不能满足孩子们对人类身体构造的好奇。

孩子都是可爱的有他可爱的一面也有他需要加强教育的地方。不是看不到美国小孩发生争执，但老师让他们承认错误也总是很诚恳得认错但他们知道不开心要找老师而不是找拳头。感到困惑的另外一点让我很悲观，无论是言语还是打架，这群孩子也只是在中国人自己圈子里，不会说与哪个外国小孩发生争执受到批评，第一，可能因为语言不通；第二，孩子可能只想在熟悉的天地做个小霸王，毕竟人在国外那是别人的地盘；第三，是不是成人世界的习惯也传递到了孩子，窝里横。当然，也有很多中国营员们的表现我觉得看到了他们，对中国的未来充满信心与希望，他们10岁上下游遍了世界，对科技很痴迷玩个小游戏都能看出他们的创造性，身上没有一丝骄纵气息，买东西会因为价格左右权衡，心里记着父母亲人会省下买冰淇淋的钱为妈妈买礼物，也发自内地尊重老师又非常得多才多艺，我相信这样的孩子会是来自一个有良好家庭教养的成长环境。

3与美方营地主管与美国营地老师一起工作的过程中，我从他们身上学习到工作状态就是永远保持精力充沛，尊重他人善于倾听，保持耐心。第一天到营地，我对自己即将要做什么一无所知几时来之前已经看了好几遍工作手册，营地主管非常细心得告诉我要做的主要工作。我始终记得当时她和我视频面试的时候提醒我要时刻记住自己的工作，不能因为其他事情打扰自己的工作。老师们处理中国营员们打架矛盾时也足够的耐心，如果有孩子犯了错误必定是将他悄悄地带离人群，不会在人多的地方大声呵斥，很注重保护孩子。无论孩子有多调皮，也都耐心劝解，了解他们的需求。来自爱尔兰26岁的大二学生，今年是她在营地的第三个夏天，过完暑假回国继续学业，营地老师们里面很少有长期在营地工作的，他们多是一年中有一部分时间在营地，然后回学校或者去旅行。和波兰的文化专业研究生走在布鲁克林大桥，听她说学这个专业找不到工作又不想学金融，听她讲在营地认识的男朋友和未来怎样赚钱后环游世界。没有人会说他们应该怎样过他们的人生，没有人提供给他们经济支持。和一群这样对生活充满激情的人在一起工作，能感受学习到的不仅仅是对待工作的态度，还有思考自己的人生要怎样去过。

第六部分 总结

1无论是工作还是生活，无论在中国还是在美国，只有尊重别人自己才会被别人尊重。作为中国的辅导员在营地工作了一个月，第一个星期与第一批营员告别，最后一个星期与最后一批营员告别，与美国营地老师谈论的话题却是围绕在这些来来去去的孩子。因为没有礼貌的中国孩子让他们感到不受尊重，他们会问我当孩子们用中文和我说话的时候也会不尊重我吗，我很不好意思的说有时候会。中国人可能更多时候的会把孩子的不尊重行为解读为孩子的天性顽皮，这与国外很不同。

2团队合作精神在工作中很重要。三个中国辅导员要顾全所有的中国营员并帮他们翻译活动讲解，拍照记录下精彩的瞬间，这很需要辅导员之间的合作，我们会一个人负责几个营员然后跟着他们进行营地活动。同时美国营地的主管老师们也和我们就中国孩子身上出现的问题进行沟通。主管非常希望我们日常和孩子们在营地也是用英语对话，那样会帮助他们提高口语。这一点我想我们几个辅导员都做得不是很好虽然我们尽力在说了，因为孩子们会说听不懂。但是及时的沟通并配合彼此的工作，这在工作中很重要。

3实习是大学的一部分，大学是人生的一个阶段，人生得有自己的态度与坚持。这次实习经历我发现，做主管的不一定是在年龄资历上占优势，而可能他们本身就有足够的领导能力应对处理危机事情的方法，他们足够的耐心愿意倾听尊重每一个员工的想法。这有关个人的发展，更关乎人生。工作的态度也是生活的态度。主管会召集员工开会提醒要注意的事情也听听他们的回馈，员工会在紧急情况发生时比如有营员们发生矛盾又说辞不能统一不知如何裁决时，通知主管来解决因为主管有足够的经验。怎样解决问题才是关键。爱好旅行便努力赚钱继续旅行。

4营地辅导员期间让我感悟收获很多，我相信它对我人生的影响会是潜在而深远的。