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第九次网课（二）

基本功

所有的所有都是在尊重的前提下进行的。

把当事人放到专家的位置（重要位置），更好的尊重。哪怕我们认为他不对，我们也要给予尊重。焦点解决是落实尊重和希望的学派。

尊重必备基本功：

倾听、共情、具体化、积极关注、反馈

高层次的倾听：

理解和尊重

避免先入为主，过早下结论

如镜子般表现及时给予反馈

通过非语言行为营造氛围

细心观察说话人的声调和肢体语言

必要时保持沉默

点头，微笑加嗯

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