一个公司规模的发展扩大,更需要着眼于小处,以下是沃尔玛施行的六种较为重要的方法。
1.一次只考虑一家店
每周六的晨会上,管理讨论的问题会细致到各个分店的问题上,"集中精力关注一家特定分店能做成很多事情"往往一家分店的问题或是好的销售方法都可以运用的其它条件类似的分店上。
2.沟通,沟通,再沟通
实现第一点的讯息分享,就需要在各个分店间建立联系。同过计算机和卫星系统,能够尽可能地把详细资料整合在一起,并传递给所有的员工。同时总部会从各个销售分区挑选一位部门主管,所有人集中到总部,让他们同采购员交流,什么卖得好,什么卖得不好等等,会后这个部门主管回去会同大家一起分享学到的东西。
3.听取最基层的声音
当然,计算机知识传递数据只是一部分,无法完全代替实际的分店视察,所以沃尔玛会把各个大区的经理每周都派到各地去视察,向员工了解分店情况,回来后,大家反馈情况并提出点子。
4.下放责权
各个大区的经理、分店经理、部门主管、销售员工都拥有一定的自主管理权。而不是所有的事务都由某一位管理者亲力亲为和决定。
5.集思广益
这一条同下放责权是并行的,沃尔玛始终鼓励员工将自己的想法送上来。周六的晨会经常会邀请员工,来一起分享他们的点子。
6.保持精简,反对官僚
一直以来山姆坚决实行2%的营业费用,从拥有五家分店到2000家分店,一直没有变过;精简冗余机构,如果这些机构没有真正地为顾客服务或是为服务顾客的员工提供支持,那么公司就不需要这样的机构;沃尔玛的办公室并不奢华,简单而朴素,这也从经费上减少了一笔不小的开支。