上篇 优雅得体的社交礼仪
第一章 个人仪容仪表
1.整洁：脸、头发、颈部、手、口腔；
2.化妆：适度；
3.发型；
4.着装的基本原则：符合时间、地点、场合；整体性、个性、整洁；
5.服饰的色彩搭配；
6.正式场合着装、饰品；
第二章 行为举止礼仪
1.坐姿、蹲姿、站姿、行姿、手姿
2.表情、微笑、目光；
第三章 日常交际礼仪
1.称呼：亲属、职场、同学、朋友；
2.握手：次序为尊者先伸手；
3.拜访：预约、拜访的时间、整理仪态、访前通报、进门后、适时告辞；
4.待客：做好准备、迎接客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客谈话、送别客人；
5.送礼品；
6.送花：花的意义；
7.收礼品；
8.吊丧、婚礼、看望病人（送花、送水果）；
9.舞会；
第四章 公共场合礼仪
1.阅览室、电梯、参观展览、旅游观光、入住宾馆、商场购物；
2.步行、公共汽车、火车、船、飞机；
第五章 餐饮宴会礼仪
1.宴会、招待会、茶话会、工作餐；
2.宴请、赴宴；
3.筷子；
4.位置；
5.敬酒；
6.自助餐；
7.喝咖啡；
8.喝茶；
第六章 商务职场礼仪
1.问候；
2.会面：握手、鞠躬、名片、脱帽、拥抱、亲吻、吻手、贴面；
3.介绍、自我介绍；
4.名片：给、收、索取、存放；
5.上下属；
6.同事；
7.面试（前、中、后）；
8.称呼：职务性称呼、职称性称呼、行业性、学衔性、性别、姓名；
第七章 现代通信礼仪
1.电话：拨打、接听；
2.手机：接打电话、收发短信、铃声；
3.电子邮件；
第八章 社交文书礼仪
1.信：前文、正文、后文；
2.便条：
3.请柬；
4.感谢信；
5.介绍信；
6.祝贺信；
7.慰问信；
第九章 涉外基本礼仪
1.女士优先；
2.接待外宾；
3.禁忌;数字、颜色
下篇 打动人心的社交口才
第一章 口才是一种资本
第二章 盘活你的口才资本
1.敢于开口+锻炼技巧；
第三章 把话说到点子上
1.共同话题；
2.一见如故；
3.见什么人说什么话；
4.闲聊：注意话题、不要八卦；
第四章 让幽默为你的口才增光添彩
第五章 营造语言魅力的磁场
1.赞美；
2.讲笑话；
第六章 做出色的演说家不是难事
1.发言；
第七章 轻松面对各种场合的交谈
1.同事、上司、下属；
2.朋友；
3.求人办事；
