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• 产品和运营的关系
• 四种基本的运营方法
• 运营人员的日常工作
• 福利时刻：天猫新店铺各类运营表格大放送

随着最近“摆摊模式”的兴起，电商似乎变成了传统行业。但我想肯定有很多小伙伴和我一样对电商领域充满着好奇和畏惧。作为90后的老人，这段时间就先不去摆地摊，帮大家踩一踩电商运营的坑。

不管是天猫、京东还是拼多多，对于新入驻的商家来说都是从零开始成长，但是你会发现经过一段时间的运营之后，各个商家之间的差距逐渐拉大，有些跻身前排，而有些一直在原地踏步。而要了解其中的原因就必须深入探索店铺成长的运营奥秘。

为此，我计划开两个专辑，一个是《运营四神兽驯化笔记》用于梳理运营的知识体系，围绕内容运营、用户运营、流量运营及数据运营等理论知识展开，而本文就是该专辑的开篇。

另一个专辑《电商直播运营踩坑笔记》则会将理论用于实际，以拼多多/天猫为实战平台进行运营操练，在实际操作过程中更进一步的了解运营。

感兴趣的小伙伴，我们一起加油吧！

什么是运营？狭义上讲就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

广义上讲就是一切围绕产品进行人工干预都可以称为运营。具体指一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

2010年之前，运营还没有独立出来，它和产品经理拥有着共同的名称：策划。但随着行业发展，职位也逐渐细分，出现了产品和运营。

产品主要指能够准确把握需求，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线及迭代更新工作的工作人员；运营则深入了解用户需求，能够充满创意地实现运营目标的人员。

如果把产品比着一个孩子，那么产品就是负责生孩子，运营则负责养孩子。两者关系相互依存、密闭可分。永远不要奢望对一无是处的产品进行运营，也不要以为产品的设计完美的不需要运营。

运营的终极目标是让产品活的更好、更久。具体有两个工作任务：流量建设和用户维系。

流量指产品（如网站、店铺）的访问量，用来描述访问一个产品的用户数量及用户所浏览的页面数量等的一个指标。流量建设则是通过各种干预手段来提高各项统计指标。

流量统计主要的指标包括：

用户维系则是推动用户的活跃和留存，让用户带来价值，产生收益。

为了达到流量建设和用户维系的目标，运营通常有四种运营方法（四神兽）：内容运营（白虎）、用户运营（青龙）、流量运营（朱雀）、数据运营（玄武）。

什么是内容？产品中可供用户消费，并且延长用户停滞时间，促进用户转化的展示均可成为内容。比如网站的各类文章、图片或者视频。

而内容运营指通过创造、编辑、组织等方式制作有价值的内容，从而侧面提高用户黏性和活跃度。包括视觉设计、产品文案及营销文案的撰写。

什么是用户呢？用户指产品中的自然人。用户运营的核心要义为“开源、节流、保活、刺激”，具体以用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求制定运营方案和机制。

这些机制包括引入新用户、留存老用户、培养用户习惯、保持用户活跃、刺激用户付费、换回流失或者沉默的用户。

流量运营主要集中在如何引流。引流是利用免费搜索、付费推广、营销活动等多种手段提升曝光展现机会。

营销活动是用户感知最为明显的一项运营工作，通过不同类型、不同方式的活动来拉动一个或多个指标在短期内提升。

完整的活动流程包括了活动的策划、开发、测试、宣传、上线、各类指标监控、奖励发放、效果评估。

在大数据时代下，数据成为了产品发展的主要支撑，无论是内容、用户及活动运营，运营的成效都离不开背后的数据支撑。

而数据运营则是从庞大的、杂乱无章的数据中提炼、分析有价值的数据规律及产品问题，从而帮助决策与优化。

以上就是四种运营手段的简要介绍，更多的内容后期将更新在《运营四神兽驯化笔记》专辑里，欢迎关注微信公众号（一线青年的笔记）进行查看

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运营是工作流程和方法的总称，而执行这个工作的人员，一般称为“运营专员”或“运营经理”、“运营总监”。

要做一名合格的电商运营，需要兼顾从开店初期的产品拍摄、视觉、推广、客服、仓库各项准备，到买家收货、老客服维护等各个环节的衔接，至少需要精通基础的产品、视觉、推广、客服以及营销5大基本技能。

除了基本的技能之外，运营人员还需要熟悉入驻平台的各项规则和产品、工具等操作流程，具备较强的规划能力、执行能力，具备良好的销售技巧，良好的沟通及发现并解决问题的能力。

为了更透彻的理解运营的工作内容，这里以一个新店铺的成长为案例来说明一下不同阶段的运营思路。

直面竞争之时不打无准备之战，唯此才能立于不败之地。

开店之前需要明确品牌及店铺的定位，从市场行情、目标人群、产品价格、竞品店铺等角度进行全面深入的分析，最终确定整店的运营方向、产品策略及价格策略等。

只有先明确了店铺定位及运营方向，才能为之后的工作指明方向。如设计对店铺的视觉呈现需贴合目标消费人群喜好的把控等。

做好了基础的店铺定位，才正式入驻及店铺初期的各项准备工作，包括店铺页面装修、店铺子账号设置、物流设置、发布商品、店铺营销设置、运营工具的熟悉及使用。

明确运营团队中各个岗位的职能与分工，制定业务流程并进行岗位培训等。如明确运营、设计、客服、仓库等分工及协助的流程，并进行初步的模拟下单测试。

店铺基本设置完成之后，需要制定店铺的全年运营营销计划，包括全年时间节点营销节奏规划、不同时间主推产品运营节奏的制定、单品的关联营销规划等等。

并在运营的过程中监测、记录店铺每日的流量、转化率、客单价等数据情况，发现指标上升及下降时，要主动思考找到原因，复用成功经验，规避不良操作。

做好以上工作后，将正式进入运营阶段。正式运营是“引流->分析数据->调整优化”，周而复始的过程。

这个阶段需要熟练的使用内容运营、用户运营、流量运营、数据运营四大神兽 ，关注产品详情描述、客服、售后、数据反馈等环节，尽可能优化转化率、访问深度等。

需要加大推广时也不要盲目推广，而要合理运用各种引流工具，包裹免费的搜索流量、付费引流等。运用重点商品时应配合开展各类营销活动，提升产品销量。

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好了，以上就是运营简短介绍，让小伙伴对运用的方法及工作内容有一个初步的了解。后续我们一起不断深入，恳请小伙伴们给我点个在看，这是我继续更新的动力，最后送上本文福利，仅供参考（表格略图见下文图片）。我们下次见啦，拜了个拜~~

A-电商运营-新店铺0-90天运营工作规划表.xlsx

B-电商运营-新店铺0-90天运营方案建议表.xlsx

C-电商运营-店铺运营年度规划表.xlsx

D-电商运营-店铺运营年度营销节奏规划表.xlsx

E-KPI考核-运营绩效考核表(积分制).xlsx

F-KPI考核-设计绩效考核表(积分制) .xlsx

G-KPI考核-推广绩效考核表(积分制) .xlsx

H-KPI考核-总监&顾问绩效考核表(积分制) .xlsx

I-KPI考核-客户服务绩效考核表(积分制).xlsx

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