墨迹!你们产品就是懒, 什么都想推掉.就不用写文档画图.少敷衍我!!你又不扛运营KPI!!!
运营希望产品有个魔法口袋, 我要什么, 你就快点给我拿出来好了~
KAO! XX自动化功能你以为那么简单啊? 尤其你这个,会让我们产生多少技术负债. 你知道吗!?
技术希望产品想清楚,理明白再提需求,不要浪费宝贵的技术资源.
以上对话, 经常发生在日常工作中~和技术与运营沟通是产品人的必备技能.
沟通(说服/反说服)是一门艺术, 沟通是建立信任和公信力的催化剂. (不想每次都要反复说服/沟通,得让人家觉得咱靠谱)
我梳理出几个要点. 欢迎补充和拍砖.
关于讲道理:
一 方法论
1.Y理论
做这个是为了解决什么问题? 去伪求真, 发掘真正的目的.
用心听,但不要照着做, 评估需求是否符合价值观. 直接回绝不合理需求.
产品功能价值, 无非3种, 不在其中的需求都是耍流氓:
直接开源: 做了这个功能, 我们就能多赚多少钱.
直接节流: 做了这个功能, 我们可以节省多少成本.
提高用户体验度,留存(间接开源节流)
2.KANO理论
一次迭代能做几个期望功能? 一次大升级选哪个亮点?
可以参考苹果IOS的升级说明. 小版本有哪些改进, 大版本有哪些闪亮.
这个功能属于哪种, 目前是不是合适做?做的话做到什么程度? 延期做的话排到什么时候?
基础功能: 没有则极度不满.有了理所应当.
比如注册功能做的再酷炫也就是1面之缘~
亮点功能: Aha Moment~ 令人眼前一亮的features. 用了都说"爽"!
比如指纹识别,自动登录功能. 再如输入法中的语音识别(ASR).手机远程控制功能.
期望功能: 大多数用户想要的功能. 合适小版本迭代.
比如短信验证码的提取, 陌生来电自动显示对方是推销还是配送员等
无差别功能: 不痛不痒, 性价比较差
为安卓1.0到7.0适配版本. 为塞班, wp, 安卓, IOS提供版本支持
反向功能: 实现的越多, 用户越不满意. 但没有的话, 又没有变现的收入.
如广告植入, 需要很有技巧. 可以参考微信广告. 知乎广告. 下厨房广告.
二.数据驱动
资源总是有限, 产品人斡旋其中, 需要一定的数据敏感度.
产品人需要花时间额外做功课. "活用"数据分析结果参与沟通.
1.理解"数据会说谎"
利用好行业调研报告, 内部分析报告. 对数据不同的解读.可以获得不同的结果.
比如: 9和6的故事,用好了, 可以解决不少麻烦事.
2.理解"统计和概率"基础知识
能快速从数据提取信息摘要. 懂得基础的中位数, 标准差, 协方差,相关系数等知识.
进, 可以有理有据, 安利技术.
退, 可以防止运营"忽悠", 或用户分析数据的抽样是否合规达标.(脱离计量谈毒性都是耍流氓)
关于不讲道理:
首先做为产品, 即使运营需求不合理, 即使技术仅仅是因为情怀,不愿意做某些商业化功能
不要黑脸,不要拿title,经验去直接压别人(避免以后难共事)
沟通小技巧tips:
1.即使你懂技术, 也不要去要求技术用什么技术(在技术那边你就是瞎BB, U Can U UP~)
提要求 看指标 能达到你的目的即可. 技术信任你, 需要你意见参考的时候, 你在给出建议.
2.面对强势运营的压迫:当成本巨大, 收益太低时候.尝试与技术建立同盟, 将收益分析和工作量明示,给出折中方案, 降低对方期望值.
3.最坏最坏, 面对苦逼的运营(系统真不好用), 投诉声音越来越大的用户(app缺陷不少)
你无法找到合适的理由说服技术. 只好动之以情: "友商已做, 老板想要, 开发量小. "
