第一章：让爱融入生活
非暴力沟通的四个要素：1．观察2．感受3．需要4．请求
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例：你每次回复信息都不及时，我很失望，我希望你告诉我你的想法。你是否可以跟我分享你的心情？
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
小结：非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
第二章：是什么蒙蔽了爱？
1、道德评判：是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。
（1）对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
（2）分类和评判提倡的是暴力。
（3）暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
2、进行比较：比较也是评判的一种形式。
3、回避责任：我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”显然，这种表达方式淡化了个人责任。“你让我”是人们常用的另一短语，例如：“你让我伤透了心。”此时，我们的表达方式忽视了我们情感的内在根源。
（1）我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。（2）我们无法强迫他人按我们的期待生活。
4、强人所难。
第三章：区分观察与评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
举例：以讹传讹、老牛被杀的故事。观察是陈述客观事实，而评论一般带有个人感情色彩。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
（1）不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
（2）区分观察与评论，见下图
注意：“每次”“曾”等词语表达的是观察结果。如：她每次打电话都要半个小时；我不记得你曾说过你喜欢我。
“总是”、“从不”等词语表达的是评论。
你总是抱怨；
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，他在上一份恋爱中收获了很多，而不是说他是一个恋爱失败者。
