以用户为中心的设计
本书的宗旨是提倡以用户为中心的产品设计理念，以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为重点。本书提出了产品设计的若干意见。产品设计首先要考虑。
1：设计人员要确保，用户能够弄明白操作方法，设计者最好是利用人和外部世界的自然特性，尽量不要用户在使用产品说明书前就可以使用。
2：用户能够看出系统的工作状态，即可见性和反馈。
将任务化繁为简的七个原则。
1：应用存储于外部世界和头脑中的知识
如果用户可以将所需的知识内化，也就是将知识存储于头脑中，那么操作起来就会更快，更有效率。另外，一个好的设计者应该具备三个模型：设计模型、用户模型和系统表象。
设计模型是指设计人员头脑中对系统的概念；用户模型是指用户所认为的该系统的操作方法；正常情况下，这两种模型应该是一致的，也就是，设计者设计的产品完全符合用户的预期。如果评估两者是否匹配，需要系统表象来看，也就是用户的操作结果是否符合设计者的设计产品的初衷。
2：简化任务的结构
设计者必须注重人的心理特征，考虑短时记忆和长时记忆和注意力的局限性；比如系统应当提供技术上的帮助来增强用户的短时记忆。另外，我们也可以利用新技术来辅助简化操作，减轻用户的负担。
同时，在简化任务中，自动化是一个常用的手段，但是作者提醒，不能太过于依赖自动化，有三点危害，如果过于依赖自动化，一旦产品自动化失灵，用户就无法进行操作；同时用户也只能接受自动化的结果，改变这类设备的成本较高；久而久之，我们就成了设备的奴隶，丧失了操控或者影响操作过程的能力。比如现在互联网的搜索已经在很大程度上让我们失去了主动思考的能力。
3：注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
可视性是本书反复提及的设计重点，要做好这点，设计人员必须注重操作行为和操作意图之间的匹配，就是操作结果要符合用户的预期很重要。
4：建立正确的匹配关系
正确的匹配关系包括操作意图与可能的操作行为之间的关系；操作行为与操作效果之间的关系；操作实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉感知到的系统状态这两者间的关系；感知系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系等等。自然匹配其实就是所谓的“反应一致性”的基础。
5：利用自然和人为的限制性因素
利用各类限制因素，使用户只看出一种可能的操作方法，即正确的操作方法，类似高速公路的出口设计，车辆只能沿着一个方向出去。这里需要考虑到用户的选择模型，是窄而深的选择模式，还是宽而深的选择模式。一些看起来简单的产品，使用并不简单，原因在于用户可能有很多可能的操作方法；一些看起来复杂的产品，使用起来却很简单，因为用户几乎不需要多余的选择。
6：考虑可能出现的人为差错
操作中不可避免地会出现差错，所以需要让用户能及时发现错误，还有发现错误之后及时调整自己的操作。甚至有时需要设计“强迫性操作”来降低用户出差错的几率。比如微波炉一定要关闭之后才可以打开取里面的食品。
7：以上都不能满足，则可以采用标准化模式
如果以上都不能做到，那么标准化是一个不错的选择，例如打字机的键盘、交通信号灯、度量的单位等，都是标准化的产品。标准化的设计理念，可以避免我们为了与众不同而弄巧成拙。
工具为我们提供了便利，也很大程度上影响了我们对自己、社会以及整个世界的看法。但是一些工具和技术的但是也带来了负面的作用，比如书写工具的逐步自动化对我们的写作风格产生了巨大的影响。写作工具从早期的鹅毛笔，到钢笔，再到现在的电脑书写。早期因为书写十分费力，修改文章十分耗时，因此人们在写的时候总是小心翼翼，字字珠玑，甚至可以说书法是一种艺术品，我们的古文书法很多就成了一种优雅的艺术。但是随着书写工具的自动化，我们写作的速度越来越快，人们总是一边想一边写，结果书写出来的内容结构松散，篇幅较长，语言也更加口语化。
顾此失彼是人类思维的一个特征，当我们注重某一方面时，我们就会忽略其他方面，依靠技术容易做到的事情，我们就会尽力用技术完成。被技术淡化或者复杂化的事情，我们才有可能认真地对待。另外，我们的设计也会受到社会文化、甚至政治制度的影响，比如在资本主义的市场化中，产品设计多为吸引消费者主义，因此厂商将更多的精力化在外观上。
