高效电话沟通术

原因：什么时候该打电话：紧急的事，敏感的事，无反馈的事

1.三步搞定打电话

开场：你好！我是什么公司的XX，请问你是XX么？

目的：说清楚需要对方做什么？（举例：有三个事情需要你帮忙，第一,第二，第三。）

再确认：主动问对方是否清楚（我的表达够清楚么？可以重复一遍么？）

2.接电话

1.三步搞定接电话

及时接：三声之间内，延迟，说抱歉，没有及时接电话

立即记：5W1H

再确认：您说得意思是。。。吗？

最后编辑于：2017.11.27 02:30:47

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