《红楼梦》虽然大部分时候，都离不开情，给我们塑造了宝玉、黛玉等等一系列深入人心的人物形象，但它同样也是一本人生指南。人生不如意之事十之八九。如果你在工作和生活中有不愉快的事，还不知道该如何应对，我建议你看一看红楼梦中的王熙凤。

这从她的出场就看出来了：

黛玉初进贾府，对于很多长辈都不熟悉。正在黛玉与其他人闲聊之时，一语未完，只听后院中有笑语声，说：“我来迟了，不曾迎接远客！”林黛玉心里暗想：“这来的人是谁呀，怎么怎么放肆无礼呢？”心里正想着，只见一群媳妇丫鬟拥着一个丽人，从后房进来。

来的这个人正是王熙凤。

未见其人，先闻其声的出场方式，可谓一绝。后来有一些作家就把这招学去了，最知名的就是张爱玲，后面我们会具体讲到她，她写《金锁记》中的曹七巧出场：上身穿着银红衫子，瘦骨脸儿，朱口细牙，三角眼，小山眉，风风火火走来，人未到，声先闻，“呦，我来晚了！”看看，这活脱脱又一个王熙凤的感觉！

红楼梦中，这也是最适合王熙凤的出场方式，一出场就展现了她的泼辣；她说的“我来迟了，没能迎接远客”看似赔礼道歉，实际上是暗示了王熙凤十分的忙，地位很高，十分符合她当家人的身份。

而且，王熙凤能够如此放声说笑，也侧面体现出了贾母与她的感情十分的好，也体现出她深受贾母的宠爱。

同样，王熙凤也是生得十分标致，书中是这样描述她的长相的：“一双丹凤三角眼，两弯柳叶掉梢眉，身量苗条，体格风骚。”就连黛玉也觉得她就像神仙妃子一样美丽。

丹凤眼本身十分美，但是三角眼却给人一种凌厉之感；柳叶眉本身也很美，但是王熙凤是“柳叶掉梢眉”，眉毛像被吊起来了一样，有凶狠之像，这些暗示了王熙凤的霸道。一眼一眉，就把王熙凤的精明写得淋漓尽致。

王熙凤的出场，瞬间就将所有人的目光从黛玉转移到了自己的身上。这就是王熙凤八面玲珑的处事能力。作为贾府的当家人，这还只是王熙凤的小手段。那王熙凤还有哪些处事方法值得职场中的我们去学习呢？听我慢慢跟你讲。

01 察言观色，至少一万个心眼

大家族的媳妇儿不好当，特别是在贾府，没有过人的本领，主子也会被丫头婆子们作践。而王熙凤身为女子，不但当好了媳妇儿、孙媳妇儿，贾府的当家人也做得游刃有余，她的本领可想而知。

而这也是因为她十分擅长察言观色。

黛玉初入贾府，受到了所有人的关注，就和当年她的母亲贾敏一样。

王熙凤深知贾母最疼爱的小女儿就是这个贾敏，可惜年纪轻轻就去世了。贾母看到自己的外孙女黛玉，更是疼爱有加。王熙凤便格外用心地夸黛玉，说她是第一次见到天下竟然有这样标志的人物。这说好话也是一门天赋，王熙凤可谓是信手拈来，不费吹灰之力。夸完黛玉还不忘怜惜一下贾敏。说着，便掉了下眼泪。

贾母听了，心里面也是五味杂陈，告诉王熙凤，我的心情才刚平静，你又提起我的伤心事，以后不要再提了。

王熙凤见贾母脸色有些不高兴，连忙转悲为喜说道：“我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘记了老祖宗。该打该打！”她立刻转哭脸为笑脸，一点不让人觉得生硬，实在应该给王熙凤颁一个好演员的奥斯卡金奖！

王熙凤总能敏锐地观察到其他人的表情变化，而且王熙凤就像是能够看透别人的想法一样，常常是对方还没有说出口呢，她已经猜到了对方想要什么了。

比如大观园诗社刚办的时候，探春给王熙凤说我们刚办了个诗社，刚开始大家都不懂，乱糟糟的，想请你去做个监社御史，你可要铁面无私哟。

表面上看，探春就是想邀请王熙凤去管理一下诗社，以免乱糟糟的。毕竟王熙凤在贾府就是当家管事的，管理上的才能一流，可是探春真的是这个意思吗？

王熙凤没等探春说完话，她就知道了探春的言外之意，这个诗社办起来总归是要花钱的，她们的零花钱都不够用，又怎么能够满足诗社的开销呢？她分明是来找我拉赞助的。于是，王熙凤便说，你们哪里是请我做什么监社御史呀，你们明明就是叫我给你们赞助钱来的，是不是这个意思？

所以，王熙凤才被人说真真是一个“水晶心肝玻璃人”，那正是因为王熙凤看问题看得通透，任何事情她都能看得清楚明白，瞒不过她的眼睛，这么看来，王熙凤“少说也有一万个心眼子”。

02 左右逢源，滴水不漏

王熙凤虽然作为贾府的当家管事的，其实她上面还有贾母和王夫人坐镇，她自己其实只是一个中层领导。作为中层领导最大的一个难处就是，大领导之间有了不和睦的地方，作为中层领导的更得要在其中周旋。这就像是空中走钢丝一样，一步不能错。

薛宝钗的母亲薛姨妈是荣国府最尊贵的宾客，贾母是荣国府最权贵的主人。原本两人是和气的礼尚往来。但是，薛家一直“垂涎”宝二奶奶这个位子，想让宝钗跟宝玉结婚，这让贾母很是反感。身为贾府管事的人，王熙凤当然也能看得出来。

就这样薛姨妈和贾母之间有了一些摩擦。薛姨妈跟贾母之间进行过两次摩擦，王熙凤在其中巧妙周旋，可谓是左右逢源，滴水不漏。

我们先来看第一次。

宝玉被父亲痛打一顿，卧床不起。

黛玉哭得两眼红肿，因为害怕被人取笑，所以趁没有人的时候，悄悄过来看望宝玉，又悄悄从后门离开。

宝钗就不一样了，多次跟随薛姨妈以及贾母去看宝玉。贾母只看见宝钗，她没有看见黛玉，不知道黛玉是哭肿了眼睛躲避众人。贾母不明所以，瞬间对宝钗的好感超过黛玉。贾母夸赞宝钗说我们家四个女孩儿，都比不上一个宝丫头。宝钗受到贾母的宠爱，让薛姨妈受宠若惊，不知怎么奉承贾母才好。

这个时候，宝玉偏偏提出要喝荷叶汤。那荷叶汤是用模子做出来的。薛姨妈见那模子十分精美便说：“你们府上也都想绝了，喝碗汤还有这些样子。如果不说出来，我看见这个都不知道是干什么用的。”

王熙凤心里面清楚啊，“珍珠如土金如铁”的薛家又怎么会没有这样的小玩意呢？薛家女主人为了抬高贾家尊贵，不惜贬低自己。可是这就让贾母不好接话了，如果肯定，显得傲慢无礼；如果否认，显得虚伪矫情。

她赶紧圆场周旋，先说这是陈年老物即老祖宗的智慧创造，大家都算没见识过。接着说其实主要就是汤好，其他的终究都不重要。这是点明大家都是见过世面的，其实没什么新意。经过王熙凤这番解说，宾主各自保住体面和尊贵，皆大欢喜。

我们再来看看第二次。

薛姨妈本来打算请贾母赏第一场雪，结果贾母说身体不舒服，就休息了。但贾母偏偏又去了芦雪庵凑热闹。这让薛姨妈十分的不悦。当两人恰巧碰见的时候虽表面上客气，但还有点儿仇人见面分外眼红的意思。

王熙凤知道这两人心里面都不舒服，赶紧站出来调解，说道：“姨妈先给我五十两银子，下次一下雪，我就替你们张罗。”她先替薛姨妈预定下贾母，让两方缓和情绪。贾母开玩笑说：“到时候我就装病，和凤丫头把钱给分了。”

王熙凤一听便知道了贾母的小心思了，老祖宗不愿跟薛姨妈继续打太极，所以赶紧把责任揽到自己身上：“我也不要姨妈的银子了，我自己出钱替姨妈给老祖宗办酒，最后再自罚五十两，算是对我多事的惩罚。”

这次摩擦就这样被王熙凤化解了。

贾母既向薛姨妈表明态度，又顺着王熙凤搭好的台阶下来，将事情处理得恰到好处。王熙凤之所以能够在贾薛二人之间左右逢源，那是因为她能抓住了贾薛二人之间的主要矛盾，她就能够在周旋之时不触及红线，也能够顺着矛盾找到解决方法。

03 懂取舍，知进退，是一种智慧，是一种境界

如果以上两个方面是说王熙凤在人际交往上的智慧，那王熙凤在管理上的智慧就体现在协理宁国府上。

当时宁国府要办丧事，很多皇亲国戚、达官贵人前来吊唁，其中也有一些受有朝廷封号的贵妇。招待这些贵妇，可宁国府当家人是男的，他们出面都不合适。一时间找不到人主持大局，但又必须找个人来招待，否则招待不周，亏了礼数，宁国府的面子往哪里放？

所以宁国府方面思来想去就决定去请荣国府的王熙凤来协理宁国府。

对于宁国府的请求，王夫人一时还拿不定主意，怕王熙凤料理不起。然而，王熙凤却果断地回道：有什么不行的，不过就是照管照管一些前来吊唁的人，即使我有不知道的，到时候再来问太太就行了。作为贾府当家的王熙凤对管理这样的事务可以说是轻车熟路了，从她很轻易就敢接下宁国府的摊子，就能看得出她胸有成竹了。

那王熙凤是怎样管理宁国府的呢？

王熙凤明白自己刚接手宁国府，不能着急，得先有个整体的了解才可以，发现其中存在的问题。因此，王熙凤协理宁国府做的第一件事情并不是着急给自己树立威信，而是去找寻宁国府自身的弊端。

宁国府在管理上还是存在很多弊端的。

她总结出了其中主要的五个，第一个弊端：宁国府人多杂乱，容易丢东西；

第二个弊端：宁国府一件事派很多人做，然后谁也不做，快到事情截止期，大家就互相推卸责任。

第三个弊端：仆人们为了做事领钱的时候，普遍愿意多领；

第四个弊端：任务的难度不一样，有的人领的任务非常清闲，而有的人领的任务非常累，很不公平；

第五个弊端：仆大欺主，在主子身边有头有脸的仆人不听命令，而那些在主子面前排不上号的人又不愿意干活。

王熙凤心想如果想管好宁国府，那么这五个弊端是她绕不过，必须要解决的。想到解决方法后，她来到宁国府，要了点名的册子和一些账本，然后就回去了。第二天再来的时候，她就已经准备好了。

王熙凤首先把丑话说在前头，她和原来宁国府的管家奶奶不一样，既然在她手下，那么就一定要按照她的话去做，不要跟她说以前是怎么样的。而且仆人们做错事，她就不管仆人们原本有没有脸面，全部都会一视同仁的罚。

简简单单几句话就给自己树立了威信。

那王熙凤具体又是如何解决的呢？

责任到人，王熙凤规定每个人领东西的时候都进行了登记，这下就能直接追查到责任人，也没人能偷偷摸摸拿走东西了；分工明确，她亲自给大家分配工作，因为工作是她安排的，而不是仆人自己领的，所以就不会出现轻松的工作大家抢，而比较累的工作没人做的情况；严控财务支出，每天由她核算后，仆人按标准领所需物品，过黄昏后，查岗，交明钥匙。赏罚分明，其中有个负责迎客的人迟到了一会，被王熙凤来了个下马威，挨了20板子；工作时间明确，规定点名时间，休息时间，汇报工作的时间。

最后，王熙凤还不忘给大家鼓励，咱们大家主要就是辛苦这几天，等事情结束了，到时候你们的主子自然会赏你们的。这样一来，仆人们干活的积极性更高了。

找准问题，快速取舍，赏罚分明，宁国府瞬间从混乱变成井井有条，而且在出殡的大日子，也是丝毫不乱，王熙凤看到自己能管家管成这样子，也觉得十分得意。应该说，王熙凤对宁国府的管理是相当成功的。

我们这里讲王熙凤的管理和处事能力，有许多可供借鉴之处。但是因为她本性精明霸道，又心狠手辣，得罪了不少人。曹雪芹给她的判词就是：机关算尽太聪明，反误了卿卿性命。说她聪明反被聪明误，最后不得好死。

在后面的50本名著课程中，我们会具体讲到《菜根谭》这本书，其中有句话，放在这里很合适，里面说：万善全，始得一生无愧。是啊，做人还是要仁慈，才能善始善终。

王熙凤的结局并不完美，但她的八面玲珑却给我们留下了深刻的影响。在那个男人说话算数的封建时代，王熙凤凭借自己优秀的为人处事能力，倔强地把自己活成了胭脂粉堆里的女强人，活出了不属于那个时代的精彩。你可以说王熙凤是一个心机很重的女人，但她的人情练达却是我们工作和生活中所需要的智慧。

无论在职场中，还是生活中，察言观色是一切人情往来中的基本技术。我们掌握察言观色，不是为了迎合别人，更多的是为了要照顾周围人的感受，更好地保护双方之间友谊的小船。

在遇到多方矛盾或者突发事件的时候，我们身在其中，应该要了解其中的主要矛盾是什么，设想多种解决的方案和应急措施，只有如此我们才能保护好自己，解决好问题，赢得大家的尊重。

等到你独当一面的时候，就要分清轻重缓急，懂取舍，知进退。面临困难的时候，不要着急，分清主次，井然有序，以身作则，什么问题都会迎刃而解。

工作和生活中，我们会遇到各种各样的困难，但是只要我们多去与其他人沟通，多去考虑他人的感受，多想办法，我们也能够活得像王熙凤那样自在。

王熙凤我们就讲完了，明天我会给你讲讲，整个家族最顶级的人物，贾母。她活了五十多年，享了一生的荣华富贵，生日宴连开七天，喧闹至极，这个老太太可不得了，在治家育人上有着自己独特的见解。明天我们来一探究竟。

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我们明天再见！