在我们的日常生活中，嘴巴扮演着一个很重要的角色，它是我们言语表达的工具。我们通常会根据一个人的言谈举止来判断一个人，其中言谈就占了一半。而伤害一个人无非也是来源于两种暴力，一是语言暴力，二是行为暴力。但凡一个人只要是神志清醒，有正确的三观，知可为和不可为，一般不会存在行为暴力来伤害别人，使得自己的人际关系变得紧张起来。所以语言暴力在破坏我们的人际关系中显得尤为突出。故，我就以言语来谈如何优雅地处理
我们的人际关系。
承接上文中的语言暴力一词，我把语言暴力分为两种，一是故意为之，二是无意为之。故意为之，是指一个人因为情绪亦或偏见使然，故意通过一些不恰当的话来伤害别人。无意为之，在我们的日常生活中通常称他们为“粗线条”，说话不顾及他人感受，以致产生不满，在无形之中使得自己的人际关系变得糟糕起来。无论是故意为之还是有意为之，对于构建一个良好的人际关系都是巨大的冲击。故意为之的人，我认为他们还需自身端正自己的态度，站在一个客观的角度去评价别人。通常最受人困扰的还是无意为之，本意没想去伤害别人，但由于自己认知程度的关系，使得自己说错话，招来对方的白眼。
那如何让自己减少无意为之的行为，以此来改善自己的人际关系。我认为有两点很重要，一是听，二是问，这样可以在很大的程度上避免自己说错话。
我们的身体构造也告诉我们要多听少说，因为我们有两只耳朵，但却只有一张嘴巴。很多时候，之所以我们会说错话，就在于没有完全听完别人说的话，导致我们以偏概全，错误的信息自然得到的是错误的结论，从而产生矛盾。在我们的日常生活中这样的例子不在少数，迫切表达自己的观点，即使你的观点正确，也会让未说完话的人产生不悦。但多半自己说错话也可能全然不知，这就属于自己的认知范围。
当别人说的话超过了自己的认知范围，那么“问”就很重要。通过适当的询问，来了解别人真正想表达的东西。同时也可以提高你对这一话题的参与度，特别是在不同类型的人面前，每个人对于知识的偏好程度也是不一样的。彼此之间的问答，让双方更加深入地了解，也避免一人说话而其他人毫无反应的尴尬，交谈也会显得有趣些。
仔细的聆听加上适当的询问，这话想说错都难。可是很多人都很难做到这两点，在交谈的过程中只顾自己说的话，毫不在意他人想表达的东西，亦或是没有完全领会别人想要表达的东西而妄下定论。
那当我们的人际关系出现矛盾时，我们又该如何用言语去化解这一危机呢？
不欢而散，反目后的不相往来，犹如沾上汤汁被束之高阁的白衬衣。大家或许都听过这一段子。有人问老夫妇婚姻长青的秘诀，老太太回答：“现在的人东西坏了，就想换新的，我们只想着怎么修好再用”。故问题解决为导向的思维方式是正确处理与他人关系的前提。所以我们所有的交谈都是以解决问题为导向，切忌意气用事，出现故意为之的语言暴力只会让彼此的关系变得更加紧张。只有心平气和的交谈，问题才得以解决，关系才得以修复。有这样的意识去支配自己的说话，所有语言的表达都围绕这一思想，加上吸取教训，多听多问，人际关系自然得以改善。
我们生活在镜像的世界里，每段关系都照出自己的倒影，让我们学会认识自己，让我们更好的通过语言这一工具去处理自己的人际关系。
