为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
哪些行为会妨碍我们体会他人的处境
·建议：“我想你应该……”
·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
·回忆：“这让我想起……”
·否定：“高兴一点。不要这么难过。”
·同情：“哦，你这可怜的人……”
·询问：“这种情况是什么时候开始的？”
·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
·纠正：“事情的经过不是那样的。”
急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。
一 体会他人的感受和需要
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的
（ a）观察
（ b）感受
（ c）需要
（ d）请求
把注意力放在对方的需要，而非想法
二 给他人反馈
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，但是不是“什么”、“怎么”（会产生距离感）。
1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
三 保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？
1. 如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。
2.另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
四 当我们痛苦得无法倾听
联合国前秘书长汉马斯克德（ Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
（ 1）体会自己的感受和需要
（ 2）大声地提出请求
（ 3）换一个环境。
