一
在简书写了这么久，从没有说起我工作的事情。鉴于上一篇《忧患意识》开了个头，那就说说吧。
商场导购一枚，化淡妆，穿高跟鞋，白衬衫，齐膝长一步裙，站在被各种射灯照得晃眼的卖场，帮顾客推荐、挑选她们心仪的商品。
工作环境很不错，琳琅满目的商品吸引着顾客也充斥着我们的眼。
二
这份工作需要足够的耐心，要沟通能力强，要有亲和力。顾客就是上帝，所以要想尽办法讨得上帝的欢心，这样她们才会心甘情愿在掏钱消费，她们消费了就会有提成，才能赚到钱。
别人休息时，我们要加班。因为那正是我们忙的时候。
顾客的类型分好多种，我们要根据类型区别对待，一一击破。比如优柔寡断型的，要伺机出击，帮她做选择，下决心。强势果敢型的，要闭嘴让她自己决定，把握时机小心翼翼地赞美，她更喜欢听。几个人一起来店铺，我们要拉拢她的闺蜜们，闺蜜一句话顶我们十句管用。如果是带小孩的顾客，要专门抽出一个人逗孩子玩，这样她母亲才会安心地挑选。
大多数的顾客都很好。但避免不了有难缠的顾客，也发生过顾客殴打导购事件。
我的一个同事就被打过，顾客买了一条底裤不合适来换，因为没有标签，同事不给换，结果顾客很不爽，先是吵了起来，双方都没控制好情绪，后来上升到打。
顾客指着同事的鼻子说，信不信我会让你这个品牌从商场里消失，后来商场从上到下的领导轮流给顾客赔礼道歉。该品牌没有消失，我同事被开了。
三
二楼一个买女装的女孩在一楼做展买时，因为记错了货品尺码，害得顾客领着婆婆楼上楼下跑了几趟，结果还没买到，顾客生气了，指责了该女孩，该女孩不愿意被说，争执了几句，后来演变成对打耳光。当然这个耳光是以顾客开始，又以顾客结束。
后来客服中心把顾客领到VIP室喝茶消气，顾客给她老公打电话，她老公是狱警，问清楚了哪个女孩姓甚名，在哪个专柜等基本信息，直接找到本人，二话不说抓着一绺头发使劲拽，最后连头发被拔起。
你一定觉得我是讲故事，但这都是真的，发生在我们身边，我们经理开晨会时满眼泪光地讲诉。
一楼一个促销员，顾客拿起一只鞋连续问了几遍：这双鞋多少钱？因为人太多她没有及时回答，顾客拿着手里这只鞋就朝她脑袋上砸。
四
同是沦落人，我们气愤商场不给做主，商场推说这事得你们自己解决。怎么解决？要我说，这题无解。只能耐心足足，眼里有泪咽下去，微笑面对。
每年的3.15，前一个星期主管就开始叮嘱：遇上心情不好来撒气的顾客，你们千万别和TA发生争执，你就让她骂，被骂又不疼，她骂累了，自然会走。但是你反抗了，就是你的不对。你得给人赔礼道歉，还要预防挨打。
我在这个职业上干了六七年了，没挨过打，被奚落过，被嘲讽过。我脾气好，默默忍着，不敢顶嘴。
这就是我们的职业，看着光鲜亮丽，实则风险很大。这是一个方面。
五
还有一个方面就是丢货。卖的东西越贵风险越大。每年腊月是丢货高峰期，一个同事买貂皮的，没小心丢了一件，面临一万多的赔偿，白干了四个月赔完货走人。
那些卖金子等贵重物品的地方，都有监控器，可是丢了货，报警还是找不到窃贼。只好也自认倒霉，一个字赔！
当然风险有，回报也有。过年期间也是出销售的高峰时期，这是我们一年中收获颇丰的时节，这时，我们都打起十二分精神，放下家事，加班加点，全力以赴做销售。
六
当然以上说的都是个案。任何行业都有潜在的风险。活着本身就是风险。
说完了风险说点开心的事。当和顾客由陌生到熟悉了，最后变成了老顾客，成了可信任的朋友；当帮她们选到适合她们并让她们满意的商品；当看到她们感激的一笑；当为她们指引了去某个地方的方向；当专柜里站满了客人，忙得顾不上喝水，吃饭，一天销售额突破了万元时；还是很有成就感的。
